Blindxfer

Wordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer. De doorgeschakelde gesprekken blijven op de NICE CXone telefonie-uitrusting, maar de poort De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. die voor de oproep werd gebruikt, wordt vrijgegeven. De gespreksvoortgang en de opnamen worden niet langer gemonitord na het doorschakelen. Omdat een poort daarnaast niet wordt gebruikt, kunnen geen van de oproepdetails worden opgeslagen na het blind doorschakelen, met inbegrip van CXone-rapportage.

Afhankelijkheden

• Als de blinde doorschakeling aangepaste SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-headers vereist, moet u de SIPXFERPUTHD -actie gebruiken om deze te maken.
• Contactgeschiedenisdata die vóór Blindxfer in het script voorkomen, worden opgeslagen.
• Nadat Blindxfer wordt uitgevoerd, worden CXone-poorten niet langer gebruikt zodat u niet meer wordt gefactureerd voor de CXone-poorten die worden gebruikt.
• Als de doorschakeling mislukt, kan CXone de oproep niet herstellen.
• Nadat Blindxfer is uitgevoerd, is rapportage en oproepbeheer in CXone niet meer mogelijk.
• Het interlokale tarief kan van toepassing zijn op oproepen die interlokaal worden doorgeschakeld.
• De persoon die een via Blindxfer doorgeschakelde oproep ontvangt, ziet het telefoonnummer van de oorspronkelijke beller als beller-ID (ANI).
• Blindxfer triggert een Onrelease -gebeurtenisactie.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

• Placecall: gereserveerd voor outbound oproepen die hun eigen scriptverwerking nodig hebben, zoals het spawnen van vooraf opgenomen berichten of prompts. U kunt bijvoorbeeld de callcentermanager waarschuwen dat het maximum aantal poorten bijna is bereikt of u kunt een enquête-oproep spawnen.
• Transfer: wordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer. Doorgeschakelde oproepen blijven in het CXone-platform aanwezig en de voortgang van de oproep wordt nog steeds gemonitord en geregistreerd. Vanaf het moment van doorschakeling verbruikt de oproep twee poorten. Omdat deze actie CXone poorten gebruikt, kunnen oproepdetails worden opgeslagen en kan rapportage worden gebruikt.
• BlindXferWordt gebruikt om een lopend gesprek door te schakelen naar een ander telefoonnummer. De doorgeschakelde gesprekken blijven op de NICE CXone telefonie-uitrusting, maar de poort De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. die voor de oproep werd gebruikt, wordt vrijgegeven. De gespreksvoortgang en de opnamen worden niet langer gemonitord na het doorschakelen. Omdat een poort daarnaast niet wordt gebruikt, kunnen geen van de oproepdetails worden opgeslagen na het blind doorschakelen, met inbegrip van CXone-rapportage.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Destination	Het telefoonnummer waarnaar de oproep zal worden gerouteerd.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
DialingError	Het pad dat wordt gevolgd als het telefoonnetwerk om technische redenen niet in staat is de oproep te starten.

Tips en trucs

• Onrelease -Actie wordt vaak gebruikt in combinatie met Blindxfer (wanneer Blindxfer wordt uitgevoerd, wordt Onrelease getriggerd zodat u alle gewenste nawerkacties kunt toevoegen).
• Onrelease-data die na Blindxfer optreden, kunnen nog steeds worden opgeslagen.

Voorbeeld van een script

In dit script triggertBegin de Hours-actie. Als uit de instellingen van het werktijdprofiel blijkt dat het contactcenter geopend is, wordt de oproep aan een agent aangeleverd. Als het contactcenter gesloten is, zal Blindxfer de oproep doorsturen naar [voorbeeldtelefoonnummer] 8015551212 (ingesteld in de Blindxfer-eigenschappen) om te worden afgehandeld.

Wilt u dit script downloaden?