CC Custom Fields

Met deze actie kunt u aangepaste velden op een klantenkaart invullen met waarden die zijn verzameld via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren., een CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integratie of een vergelijkbaar script. De actie kan geen waarden invullen in aangepaste velden in digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. interacties. U kunt het contact bijvoorbeeld vragen om zijn of haar geboortedatum in te voeren als onderdeel van de IVR-interactie, voordat er een agent aan de lijn komt. Door CC Custom Fields in uw script op te nemen, kunt u die informatie in de klantenkaart invullen en weergeven in MAX. Het veld kan ook worden gebruikt om een proces te automatiseren of te scripten. U kunt meerdere CC Custom Fields-acties voor een contact gebruiken. Dit is een van verschillende acties waarmee systemen met digitale ondersteuning toegang krijgen tot digitale klantenkaarten in niet-digitale scripts.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Het aangepaste veld moet in Digital Experience worden gemaakt voordat u het kunt gebruiken in een script, dus uw tenant moet beschikken over Digital Experience en u moet minimaal één gelicentieerde seat voor dat product hebben.
• Deze actie moet worden toegevoegd NA de Customer Card Create -actie, maar vóór elke ONANSWER -actie.

Ondersteunde scripttypen

E-mail	Chat	Telefoon	SMS

Vergelijkbare functies vergelijken

Via de volgende acties krijgt u toegang tot Digital Experience klantenkaarten vanaf ondersteunde niet-digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripttypes:

• CC Maken
• CC Aangepaste velden
• CCPostMessage

Om dezelfde taken uit te voeren in digitale scripts, gebruikt u:

• Klant ophalen
• Aangepast veld klantenkaart maken
• Aangepaste velden ophalen
• Aangepast veld bijwerken

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Custom Case Fields	Een lijst met de aangepaste velden die u wilt invullen. Dit zijn de waarden die zijn toegewezen in het veld Ident. Veldnamen worden automatisch omgezet naar kleine letters en spaties worden automatisch vervangen door een underscore (_). U hoeft geen haakjes of aanhalingstekens te gebruiken bij het invoeren van de lijst.
Custom Case Values	Een lijst met waarden voor de aangepaste velden. U moet zoveel waarden hebben als er velden zijn, maar u kunt een lege waarde doorgeven.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Fout	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeld is CC Custom Fields de derde actie, na Customer Card Create, met het bijschrift CustomField. Hiermee kan de agent de leeftijd, voorkeur voor katten of honden en andere informatie over de klant zien tijdens het afhandelen van een interactie met die klant. Bij scripts zou de eigenschap customCaseFields het volgende bevatten: age,laughs,state,cat_person,dog_person. De eigenschap customCaseValues zal het volgende bevatten: 34,yes,Arkansas,no,yes.

Dit is de resulterende gebeurtenis:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}