Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde status |
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS | Digitaal |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Add Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Skills | De vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die u wilt dat de agenten hebben wanneer u agenten telt. Merk op dat u ALLES kunt selecteren als u wilt dat elke agent met elke vaardigheid wordt meegeteld. Als u een variabele invoert zoals AVAIL of NUMOB, plaats deze dan tussen accolades. |
| Total Logged In | Geeft het aantal aangemelde agenten terug. |
| Available | Retourneert het totaal aantal agents in een beschikbare status. |
| Unavailable | Retourneert het totaal aantal agents in een niet-beschikbaarheidsstatus. |
| ACD | Geeft het aantal agenten in een ACD (automatische oproepdistributie) Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit-status terug. |
| Outbound | Retourneert het totaal aantal agents dat outbound contacten maakt. |
| Dialer | Retourneert het totaal aantal agents met de Personal Connection-skill. |
| High Proficiency |
De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft. |
|
Low Proficiency |
De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft. |
| RoutingAttribute |
Selecteer de specifieke kenmerken die u wilt gebruiken in de routeringscriteria. Bij het aanvragen van agenten worden alleen agenten met de opgegeven Skill - en RoutingAttribute -combinatie gematcht. Wanneer u de UpdateContact actie gebruikt voor routeringsbeslissingen, kunt u deze later in het script wijzigen of verwijderen. De standaardoptie is Not Applicable. U kunt voor deze eigenschap een variabele gebruiken. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
| Default | Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
| NoneAvailable | Het pad dat wordt gevolgd als er geen agents beschikbaar zijn. |
Voorbeeld van een script
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
In dit script controleert Hours of de organisatie geopend is. Als dat zo is, telt Countagents het aantal agents dat beschikbaar is voor een bepaalde skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Als er één of meer agents beschikbaar zijn, wordt een agent aangevraagd. Zo niet, dan wordt er een bericht afgespeeld en wordt de oproep opgehangen.
