Get Custom Fields

Haalt aangepaste velden op voor het opgegeven contact. U kunt deze actie gebruiken om waarden van aangepaste velden in uw script te brengen. Deze waarden kunnen afkomstig zijn van bronnen zoals pre-chatformulieren of CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-integraties. U kunt het contact bijvoorbeeld vragen om zijn of haar geboortedatum in te voeren als onderdeel van de pre-chat-interactie, voordat er een agent aan de lijn komt. Door GET Custom Fields in uw script op te nemen, kunt u die informatie in het Studio-script laten invullen. U kunt de gegevens gebruiken om meer nauwgezette routeringsbeslissingen te nemen. De data kunnen ook worden gebruikt om een proces te automatiseren of in een script te plaatsen. Dit is het digitale equivalent van de CC Custom Fields -actie.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Voordat u met digitale scripts gaat werken, is het van belang dat u de verschillen kent tussen traditionele ACD-scripts en digitale scripts.
• U kunt meer dan één GET Custom Fields gebruiken voor één contact.
• De data omvatten vingerafdrukken van chatkanalen, indien beschikbaar.

Ondersteunde scripttypen

Digitaal

Soortgelijke acties vergelijken

Via de volgende acties krijgt u toegang tot Digital Experience klantenkaarten vanaf digitale scripttypes:

• Klant ophalen
• Aangepast veld klantenkaart maken
• Aangepaste velden ophalen
• Aangepast veld bijwerken

Om dezelfde taken uit te voeren in ondersteunde niet-digitale scripts, gebruikt u:

• CC Maken
• CC Aangepaste velden
• CCPostMessage

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Contact Id	De contact-ID Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen waarover u informatie wilt verkrijgen.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking	Beschrijving
AbandonStatus	Bevat de waarde die aangeeft of dit contact de interactie heeft afgebroken. De standaardvariabele is AbandonStatus.
ContactCustomFields	Bevat de waarden van het aangepaste veld van het contact. De standaardwaarde is ContactCustomFields.
CustomerCustomFields	Bevat de waarden van het aangepaste veld van het contact van de klantkaart. De standaardwaarde is CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint	Bevat de vingerafdruk De unieke ID van het contact op het platform voor het kanaal waar de interactie plaatsvindt. van het contact. De standaardvariabele is CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus	Bevat de huidige status van het contact. De standaardwaarde is DigitalContactStatus.

Vertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten en HTTP-foutcodes. De ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).