Onanswer

Voert bepaalde taken uit wanneer een oproep wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij; u kunt met behulp van deze actie bijvoorbeeld de oproep in een logboek laten registreren wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt. Onanswer werkt niet met digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripts. U kunt een soortgelijk resultaat voor digitale interacties bereiken met workflow-automatisering. Maak een trigger en taak die een script spawnen die moeten worden uitgevoerd nadat de agent reageert op de interactie.

Afhankelijkheden

• Onanswer is een gebeurtenisactie.
• Elke eventuele scriptuitvoering die actief was voordat het contact werd beantwoord, wordt beëindigd. Het script wordt hervat vanaf Onanswer, anders wordt het script opgeschort.
• De Onanswer-gebeurtenis wordt pas getriggerd wanneer de gebelde partij (agent of contact) de telefoon opneemt.
• Wanneer de contactcenteragent een oproep beantwoordt, kan een lichtkrant of schermpopup worden weergegeven.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Skill Name Var	De naam van de variabele die de naam van de huidige ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent ontvangt. Standaard: SKLNAME
Agent First Name	De naam van de variabele die de voornaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: FIRST
Agent Last Name	De naam van de variabele die de achternaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: LAST
Agent ID	De variabele die de agent-ID moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: AGENTID

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeld start het systeem een oproep en speelt het een bericht af, waarna het script de oproep beëindigt. Bovendien triggert de Onanswer-gebeurtenis dat de oproep wordt geregistreerd wanneer deze wordt beantwoord.

Wilt u dit script downloaden?