DTMF

Speelt de tonen af die gegenereerd worden wanneer u op de cijfertoetsen van een telefoon drukt. Deze tonen staan bekend als DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt..

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Digit Sequence	De reeks cijfers die door CXone Mpower moet worden afgespeeld. De volgende tekens kunnen worden gebruikt: 0123456789#*. Er zijn bovendien twee tekens waarmee u pauzes tussen de tonen kunt invoegen: een komma (,) voegt een korte pauze toe en een punt (.) voegt een lange pauze toe. Deze eigenschap kan maximum 20 cijfers bevatten. Als u meer dan 20 DTMF-tonen wilt verzenden, kunt u meerdere DTMF-acties toevoegen aan uw script.
Tone Duration Ms	De speelduur van elke toon in milliseconden. De standaardwaarde is 120.
Tone Spacing Ms	De wachttijd tussen elke toon in milliseconden. De standaardwaarde is 120.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Tips en trucs

• DTMF-tonen worden door sommige systemen gebruikt om bepaalde functies te automatiseren. U kunt bijvoorbeeld een script schrijven om een specifiek IVR-systeem Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. te doorlopen. De juiste reeks DTMF-tonen kan worden afgespeeld met de juiste intervallen Een periode tussen twee punten, limieten of gebeurtenissen (bijvoorbeeld datums of tijdstippen), zodat een agent het proces niet handmatig hoeft te doorlopen.
• Een andere toepassing voor deze actie is het inbellen op een PBX-systeem Een intern telefoonnetwerk dat de inbound, outbound en interne telefoongesprekken van een organisatie verwerkt. om een bepaald toestelnummer in te voeren. De Dtmf-actie kan een reeks DTMF-tonen afspelen die de toetstonen van een telefoon nabootsen.
• DTMF kan worden verzonden via tonen in het audiosignaal of via SIP-berichten. Het kan zijn dat u geen hoorbare tonen hoort, afhankelijk van het systeem dat u gebruikt om de DTMF te genereren. Merk op dat CXone Mpower beide methoden kan verwerken.
• Door de ToneDurationms parameter aan te passen, kunt u de tonen duidelijker hoorbaar maken.
• U kunt dit script gebruiken om DTMF-tonen te testen.

• Gebruik de _ERR-variabele om te controleren op fouten die kunnen optreden tijdens het verzamelen van DTMF. Als er een fout optreedt, bevat deze variabele informatie over de fout. Als er geen fout optreedt tijdens het uitvoeren van de actie, blijft de variabele ongewijzigd. Fouten kunnen zaken bevatten, zoals het overschrijden van het aantal toelaatbare cijfers.