Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
Werkt de status van een digitaal contact bij. |
Afhankelijkheden
- Deze actie vereist Digital Experience.
- Voordat u met digitale scripts gaat werken, is het van belang dat u de verschillen kent tussen traditionele ACD-scripts en digitale scripts.
Ondersteunde scripttypen
|
|
| Digitaal |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
|
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Contact Id |
De variabele die de contact-ID bevat. |
| UpdateContactStatus |
Selecteer de nieuwe status die u aan het contact wilt toewijzen. De opties zijn Open, Pending, Escalated, Resolved, en Closed. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
| Default | Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
| OnError |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een |
| OnInvalidContactId |
Het pad dat wordt genomen wanneer de gespecificeerde Contact-ID niet geldig is. |
| OnInvalidStatus |
Het pad dat wordt genomen wanneer de gespecificeerde status niet geldig is. |