EMAIL(Digitale scripts)

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Een envelop.

Genereert een e-mail die moet worden verzonden via een digitaal Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mailkanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort..

Afhankelijkheden

Deze actie vereist Digital Experience.
Voordat u met digitale scripts gaat werken, is het van belang dat u de verschillen kent tussen traditionele ACD-scripts en digitale scripts.
Bijlagebestanden moeten in uw CXone bestandsopslag zijn opgeslagen. Ze kunnen zich in een submap bevinden. U kunt toegang hebben tot uw bestandsopslag via de pagina ACD-bestanden bladeren in CXone of met Desktop Studio.

Ondersteunde scripttypen

Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

U kunt variabelesubstitutie in alle eigenschappen van deze actie gebruiken.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Attachments	De bestandsnaam en het pad voor eventuele bijlagen die worden verzonden met de e-mail. Scheid meerdere bestanden door een puntkomma. Bijlagebestanden moeten zich in uw CXone bestandsopslag bevinden.
Body	De inhoud van de e-mail in platte tekst.
CCRecipient	De e-mailadressen van een of meer geadresseerden in cc van dit bericht.
EmailPOC	Selecteer het digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. e-mail contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. dat moet worden gebruikt wanneer u dit bericht verzendt.
HTML	Optionele HTML-code voor de inhoud van het e-mailbericht. Als de e-mailclient van de geadresseerde geen HTML kan weergeven, zal deze de platte tekst zijn via de Body-eigenschap.
idOnExternalPlatform	Gebruik deze eigenschap als de e-mail die u verzendt, deel uitmaakt van een e-mailthread. Neem de ID van de thread op van het externe e-mailplatform. Als u deze optie gebruikt, is de originele inhoud van de e-mail niet opgenomen in het bericht dat u verzendt. Als u de inhoud van de e-mail wilt opnemen, gebruikt u de {__threadIDOnExternalPlatform}-variabele. Als u het originele onderwerpt wilt gebruiken in het antwoordbericht, gebruikt u de GETMESSAGES-actie en neemt u de subjectvar-variabele op.
Recipient	Het e-mailadres van de ontvanger van deze e-mail. Dit veld is vereist.
Subject	Het onderwerp van de e-mail die wordt verzonden. Dit veld is vereist.

Uitvoereigenschappen

Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.

Vertakking	Beschrijving
ErrorMsgVar	Bevat eventuele foutberichten die zijn geretourneerd na het verzenden van dit bericht. De standaard variabele is: ErrorMsgVar.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
InvalidFormatEmail	Pad dat wordt genomen wanneer de opmaak van het Aan-adres van de e-mail ongeldig is, bijvoorbeeld als het symbool @ of het domein van het hoogste niveau aan het einde ontbreekt.