Menu

Voeg bijschrift toe

Wijzig het Caption naar een uniek bijschrift voor deze actie in het script. De Rapport IVR-selectiepad bevat de actienaam en het bijschrift. Beschrijvende, unieke bijschriften maken de rapporten leesbaarder en begrijpelijker.

Welke prompt de actie afspeelt. Een prompt kan een audiobestand zijn of tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (TTS). Als de prompt een audiobestand is, typt u de bestandsnaam tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld "begroeting.wav". Als het audiobestand zich in een andere map bevindt, neemt u het pad op naar het bestand. Als het script zich bijvoorbeeld in de rootmap bevindt, en het audiobestand in een submap op twee niveaus lager zit, voert u "Submap\Submap2\Audiobestand.wav" in. Als het script in een submap zit dat één niveau lager is dan de root en het audiobestand in een andere submap op hetzelfde niveau zit, voert u "\. in.\Submap\Audiobestand.wav".

Als de prompt TTS is, click the ellipsis button and voert u de tekst in die u door de TTS-dienst wilt laten voorlezen. Elk segment moet tussen dubbele aanhalingstekens staan en een referentieteken bevatten om aan te geven om welk type informatie het gaat. Voorbeeld:

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

Gebruik deze eigenschap om de tekst te documenteren die in de prompt aanwezig is. Het script zelf gebruikt de tekst in deze eigenschap niet. Omdat prompts complex kunnen zijn en meerdere segmenten kunnen bevatten, kan het nuttig zijn om de volledige tekst op te nemen, zonder de opmaak die wordt vereist door de Sequence-eigenschap.

Wanneer een beller een toets op de telefoon indrukt, wordt een DTMF-toetstoon gegenereerd en opgeslagen in een buffer. Met ClearDigits kunt u bepalen hoe deze actie omgaat met DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-tonen die zich in de buffer bevinden wanneer de actie start.

Indien deze optie is ingeschakeld, wordt de buffer leeggemaakt wanneer de actie begint. Toetsindrukken die eerder in het script zijn geregistreerd, worden niet aan deze actie doorgegeven. Als u deze optie uitschakelt, verwerkt en reageert de actie op eventuele DTMF-tonen die via de buffer aan deze actie zijn doorgegeven. Stel dit in op True om in te schakelen of False om uit te schakelen. Wanneer DTMF-tonen aan deze actie worden doorgegeven, neemt het script onmiddellijk het pad voor de Digit vertakkingsvoorwaarde.

In de Waardemodus: Klik op Nee om deze optie uit te schakelen. Laat dit ingesteld op Ja om de DTMF-buffer te wissen.

In de Expressiemodus: Voer false in om deze optie uit te schakelen. Laat dit ingesteld op true om de DTMF-buffer te wissen.

Het maximale aantal cijfers dat een gebruiker kan opgeven voor de actie; als de prompt bijvoorbeeld vraagt om de laatste vier cijfers van het ID-nummer van een persoon, stelt u deze waarde in op 4. De standaardwaarde is 11.

Als de prompt vraagt om een afsluiter te gebruiken (zoals het pondteken of een hekje #, moet u in de waarde MaxDigits rekening houden met dit teken. Als de audioprompt bijvoorbeeld vraagt om de laatste 4 cijfers van het burgerservicenummer in te toetsen en dan "sluit af met een hekje" zegt, stelt u deze waarde in op 5.

Wanneer de waarde van MaxDigits wordt bereikt, wordt de uitvoering van het script voortgezet en volgt het script de vertakking MaxDigits als deze is verbonden.

Voer het teken in dat de klanten moeten invoeren om aan te geven dat ze klaar zijn met het intoetsen van cijfers. Vaak wordt het hekje (#) gebruikt als afsluiter. Als u geen afsluiterteken wilt gebruiken bij deze actie, laat u deze eigenschap leeg.

Het afsluiterteken wordt opgeslagen in Variable tenzij u een minteken toevoegt na het teken in het veld Terminator. Bijvoorbeeld, #-.

Als u een afsluiterteken opgeeft, moet u dit meetellen bij het aantal tekens in de MaxDigits-eigenschap.

Het totaal aantal seconden dat het systeem wacht voor invoer van elk type. De tijd wordt geteld vanaf het punt waar de Sequence-prompt eindigt.

De hoeveelheid tijd die het systeem wacht nadat de klant een cijfer heeft ingetoetst, om te zien of de klant nog een cijfer intoetst. U moet de scriptlogica maken om dit time-out-scenario af te kunnen handelen.

De naam van de variabele voor het opslaan van de DTMF-cijfers die het contact intoetst.

De standaardwaarde {MRES} staat voor "menurespons". U kunt dit veranderen in iets dat herkenbaarder is of als u niet wilt dat de waarde wordt overschreven door latere instanties van de Menu-actie in dit script.

U kunt de in deze variabele opgeslagen waarde gebruiken voor beslissingen of voor andere doeleinden, naast het triggeren van de juiste vertakking.

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen niet zijn gedefinieerd.

Best practice: Verbind deze vertakking en gebruik deze voor foutafhandeling, bijvoorbeeld wanneer het contact op een cijfer drukt dat geen deel uitmaakt van het menu. Als u deze vertakking niet verbindt, kunnen contacten vast komen te zitten wanneer er iets gebeurt dat niet onder een van de andere vertakkingen valt.

Terminator

Het pad dat wordt gevolgd als de klant het Terminator-teken invoert.

Het pad dat wordt gevolgd wanneer de klant het aantal tekens invoert dat is ingesteld in MaxDigits.

Het pad dat wordt gevolgd als er geen respons is gedurende het in de Timeout-eigenschap opgegeven aantal seconden of milliseconden.

Het pad dat wordt gevolgd als de tijd die is opgegeven in de InterDigitTimeout-eigenschap wordt overschreden tijdens de DTMF-respons van een beller op een prompt.

Een aangepaste vertakkingsvoorwaarde maken elk menupad dat u uw contacten aanbiedt. Als contacten bijvoorbeeld op 1, 2 en 3 kunnen drukken om verschillende afdelingen te bereiken, maak dan voor elke keuze een aangepaste vertakkingsvoorwaarde.