Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
|
Werkt een CRM |
Afhankelijkheden
- OnDisposition is alleen voor gebruik met Proactive XS.
- OnDisposition is een gebeurtenisactie.
- Deze gebeurtenis kan alleen worden getriggerd vanuit een script dat wordt uitgevoerd in de context van een Personal ConnectionACD -skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. - OnDisposition retourneert de volgende velden:
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (Dynamisch gegevensobject)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL - Popped URL
- TimeDialed
- TimeConnected
Ondersteunde scripttypen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
|
Add Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
|
Additional Info |
Een JSON-string die de oorspronkelijke prospect aanduidt toen deze aan het Personal Connection-systeem werd toegevoegd (via de actie Createprospect), met extra informatie zoals het aantal belpogingen, de Externe ID voor het contact en oproepdetails. |
|
Agent_No |
Identificatie van een agent. |
|
Agent_Session_Id |
Identificatie voor de sessie-instantie waarmee de agent was ingelogd. |
|
Agent Name |
De agentnaam zoals vermeld in de gebruikersaccount. |
|
Agent User Name |
De gebruikersnaam van de agent zoals vermeld in de gebruikersaccount. |
|
Callback Datetime GMT |
De datum en tijd van de callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. (in Greenwich Mean Time). |
|
Callback Name |
Als de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. resulteerde in een callback, is dit de naam die moet worden gebruikt tijdens de callback. |
|
Callback Number |
Als de dispositie resulteerde in een callback, is dit het nummer dat moet worden teruggebeld. |
|
Call Notes |
Opmerkingen of gegevens die nuttig zijn tijdens de callback. |
|
Contact_Id |
De unieke identificatie voor dit contact. |
|
Disposition Classification Id |
De unieke ID van de dispositieclassificatie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie.. |
|
Disposition Classification Name |
De naam die is gegeven aan de dispositieclassificatie. |
|
Disposition Description |
Een korte beschrijving van de dispositie. |
|
Disposition Long Description |
Een uitgebreide beschrijving van de dispositie. |
|
Disposition Retry Setting Id |
De CXone Mpower-ID die is gekoppeld aan de Herhalingsinstellingen-ID (ingesteld in CXone Mpower). Als u het tabblad Herhalingsinstellingen voor een Personal ConnectionACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent opent in CXone Mpower, wordt de ID niet weergegeven. |
|
External Outbound Skill No |
De externe identificatie de outbound skill. |
|
Phone Number |
Het telefoonnummer dat wordt gebeld. U kunt een specifiek nummer in dit veld vastleggen of een variabele gebruiken om naar andere nummers te verwijzen. |
|
Prospective Contact Id |
De CXone Mpower-ID van het contact. |
|
Time Disposed |
De tijd waarop de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. is toegepast op een contact. Als disposities zijn uitgeschakeld, bevat TimeDisposed de tijd waarop het contact is beëindigd. |
|
Time Disconnected |
Het tijdstip waarop het contact is geëindigd. |
|
Time Dialed |
Het tijdstip waarop de agent het telefoonnummer van het contact heeft gebeld. |
|
Time Connected |
Het tijdstip waarop de agent werd verbonden met het contact. |
|
Commitment Amount |
Bij een positieve dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. is dit het bedrag dat door de klant is toegezegd. |
|
Compliance Record |
Geeft aan of het contact een mobiele telefoon was (TRUE) of niet (FALSE). |
|
Confirmation Required |
Het aanleveringstype (met bevestiging). |
|
Contact Delivery Type |
Het mediatype dat is gebruikt om het contact af te handelen. |
|
Disposition Code |
De numerieke ID voor de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. zoals ingesteld in Skill onder Post Contact Settings (in CXone Mpower). |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
Voorbeeld van een script
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
Dit script wordt gestart bij het toepassen van een dispositie of bij het afronden van een contact in het systeem, zodat CXone Mpower de poging of de afronding van het contact in het CRM-systeem kan melden. Dit script wordt NIET continu uitgevoerd, dus het moet een End-actie hebben omdat er een nieuwe instantie wordt gemaakt bij elke dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en elke incheck-batch.
Klik hier om de eigenschappen voor de snippet Converting to Dynamic Data weer te geven.
Klik hier om de eigenschappen voor de snippet Loading Dynamic Data weer te geven.
Wilt u dit script downloaden?