Whisper

Speelt tijdens een interactie een aangepast bericht af voor het contact, de agent of beiden. Whisper kan reeksberichten afspelen die bestaan uit aangepaste, vooraf opgenomen WAV-bestanden, Tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-prompts of beide. Whisper reageert niet op DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.. Deze actie kan reeksen afspelen voor het contact, de agent of beide. We raden echter aan dat u deze actie alleen gebruikt om berichten af te spelen voor het contact of zowel het contact als de agent. Gebruik het veld Reeks in de Reqagent-actie om een bericht alleen voor de agent af te spelen. Whisper Ontkoppelt tijdelijk het contact en de agent wanneer de Whisper-reeks wordt afgespeeld. Dit de oproepen nadat de reeks is voltooid. In de tijd dat de koppeling tussen de agent en het contact is verbroken, kunnen ze elkaar niet horen. Als u Whisper gebruikt om een reeks voor alleen de agent af te spelen, hoort het contact niets tot de reeks is voltooid. Dit kan ertoe leiden dat sommige contacten denken dat de verbinding volledig is verbroken, zeker als de reeks een lang bericht bevat. Als u een bericht voor alleen de agent wilt afspelen, kunt u beter het Reeks-veld gebruiken in de Reqagent-actie. Reqagent-reeksen worden afgespeeld wanneer het contact nog in de wachtrij staat en dus voordat het contact en de agent met elkaar zijn verbonden.

Afhankelijkheden

• Whisper verlengt de Afhandeltijd omdat de reeks wordt afgespeeld nadat het contact en de agent met elkaar zijn verbonden.
• Als een reeks wordt afgespeeld met de Reqagent-actie, wordt de Tijd in wachtrij verlengd omdat het bericht wordt afgespeeld wanneer het contact nog in de wachtrij staat.
• Om de ervaring voor contacten te verbeteren, gebruikt u het veld Reeks in de Reqagent-actie om een bericht alleen voor de agent af te spelen.
• Whisper kan niet reageren op DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt., waardoor het niet mogelijk is om het afgespeelde bericht over te slaan.
• Zodra het contact en de agent met elkaar zijn verbonden en in gesprek zijn, kan het script alleen nog maar audio afspelen met de Whisper-actie.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

• Music: hiermee wordt een muziekbestand afgespeeld dat alleen het contact kan horen. U kunt kiezen uit een lijst met meegeleverde muziekbestanden. U kunt ook een begin- en eindpunt in het bestand opgeven. Biedt geen ondersteuning voor het afspelen van aangepaste audiobestanden.
• Play: hiermee worden aangepaste audiobestanden (WAV) of TTS-prompts (tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.) afgespeeld. Het hele bestand wordt afgespeeld. Alleen het contact (de klant) kan het geluid horen.
• Playlog: hiermee wordt een aangepast audiobestand WAV afgespeeld dat alleen het contact kan horen. Hierbij kunt u een begin- en eindpunt instellen. Kan geen muziekbestanden afspelen die zijn geïntegreerd in andere acties, zoals Music.
• Reqagent: hiermee worden aangepaste audio-bestanden (WAV) of TTS-prompts (tekst-naar-spraak) afgespeeld die alleen de agent kan horen. De prompt wordt afgespeeld voordat de agent en het contact met elkaar zijn verbonden, zodat de prompt er niet toe leidt dat het contact niets hoort.
• Whisper: hiermee worden aangepaste WAV-bestanden of TTS-prompts (tekst-naar-spraak) afgespeeld. U kunt instellen dat dit alleen hoorbaar is voor het contact, alleen voor de agent of voor beide. De prompt wordt afgespeeld nadat de agent en het contact met elkaar zijn verbonden, dus als de actie alleen voor de agent of het contact wordt afgespeeld, hoort de andere partij niets wanneer de prompt wordt afgespeeld.
• Ziptone: hiermee wordt een toon afgespeeld voor de agent nadat het contact en de agent met elkaar zijn verbonden. De Reqagent-actie heeft een Ziptone-eigenschap waarmee een toon wordt afgespeeld voor de agent voordat het contact en de agent met elkaar zijn verbonden.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Sequence	Welke prompt de actie afspeelt. Een prompt kan een audiobestand zijn of tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (TTS). Als de prompt een audiobestand is, typt u de bestandsnaam tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld "begroeting.wav". Als het audiobestand zich in een andere map bevindt, neemt u het pad op naar het bestand. Als het script zich bijvoorbeeld in de rootmap bevindt, en het audiobestand in een submap op twee niveaus lager zit, voert u "Submap\Submap2\Audiobestand.wav" in. Als het script in een submap zit dat één niveau lager is dan de root en het audiobestand in een andere submap op hetzelfde niveau zit, voert u "\. in.\Submap\Audiobestand.wav". Als de prompt TTS is, voert u de tekst in die u door de TTS-dienst wilt laten voorlezen. Elk segment moet tussen dubbele aanhalingstekens staan en een referentieteken bevatten om aan te geven om welk type informatie het gaat. Bijvoorbeeld: "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" Zie de pagina Prompts voor meer informatie over het opmaken van prompts in deze eigenschap en over de te gebruiken referentietekens. U kunt ook op de knop Editor openen in de eigenschappen van de actie klikken en de Sequence Editor gebruiken om uw prompt te maken.
Phrase	Gebruik deze eigenschap om de tekst te documenteren die in de prompt aanwezig is. Het script zelf gebruikt de tekst in deze eigenschap niet. Omdat prompts complex kunnen zijn en meerdere segmenten kunnen bevatten, kan het nuttig zijn om de volledige tekst op te nemen, zonder de opmaak die wordt vereist door de Sequence-eigenschap.
Target	Selecteer wie de prompt die door deze actie wordt afgespeeld, kan horen. U kunt kiezen uit Agent, Caller of Both. Wanneer Caller is geselecteerd voor een inbound oproep, of als deze is gekoppeld met behulp van de Link -actie, is de beller de partij die de oproep heeft geïnitieerd. In een gespawnd script is de 'Caller' de partij die is gebeld.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.