MCR META DATA

Hiermee kan een script tijdens een aanroep metagegevens doorgeven aan Recording bedrijfsgegevensvelden. Hiermee kunt u uw interactiemetadata verrijken, uw opnamen beter doorzoekbaar maken, genuanceerdere kwaliteitsplannen maken, enzovoort. Deze actie neemt metagegevens als sleutel/waardeparen van een dynamisch dataobject en geeft deze door aan CXone Mpower Recording. Gebruik een SNIPPET-actie om het object te maken dat de metadata moet bevatten die u wilt doorgeven, zoals u kunt zien in het voorbeeldscript op deze pagina. Zorg dat u dezelfde namen gebruikt als voor de bedrijfsgegevensvelden die u hebt gemaakt in CXone Mpower. U kunt de bedrijfsgegevens-API ook gebruiken om het opnemen van metadata te verrijken. De API en deze actie werken naast elkaar. Het belangrijkste verschil is dat u geen gegevens kunt leveren met de actie buiten een actieve oproep.

 

Afhankelijkheden

• Deze actie moet in het script worden geplaatst zodat het wordt geactiveerd tijdens een live oproep. Dit zal niet werken nadat een gesprek is beëindigd.

• Als u gegevens wilt leveren over een beëindigd gesprek, moet u de API's van de bedrijfsgegevens gebruiken.

• Als deze actie in hetzelfde script wordt gebruikt als een REQAGENT-actie, zorg er dan voor dat deze wordt geplaatst voordat REQAGENT wordt geactiveerd. Hiermee wordt gegarandeerd dat de metagegevens zijn ingesteld voordat een agent wordt toegewezen.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon	Digitale

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Key Value Pairs	Bepaalt van welk dynamisch data-object de metagegevens worden overgenomen om door te geven aan CXone Mpower Recording. Metadata moeten worden gedefinieerd als sleutel:waardeparen in een dynamisch gegevensobject binnen een Snippetactie.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeldscript maakt de actie Snippet, nadat het gesprek is beantwoord, een dynamisch dataobject aan met verschillende aangepaste velden en geeft dit dynamische object door aan MCR Meta Data. Wanneer de verbinding vervolgens wordt verbroken, geeft MCR Meta Data deze aangepaste velden door aan CXone Mpower Recording om als metadata bij de opname te worden geregistreerd.

Download dit script.