MCR Meta Data

Hiermee kan een script tijdens een oproep metadata doorgeven in de CXone Recording bedrijfsgegevensvelden. Hierdoor kunt u uw metadata voor interacties verrijken, uw opnamen meer doorzoekbaar maken, meer genuanceerde kwaliteitsplannen maken enz. Deze actie neemt metadata als sleutel-/waardeparen an een dynamisch gegevensobject en geeft ze door aan CXone-opname. Gebruik een SNIPPET-actie om het object te maken dat de metadata moet bevatten die u wilt doorgeven, zoals u kunt zien in het voorbeeldscript op deze pagina. Zorg dat u dezelfde namen gebruikt als voor de bedrijfsgegevensvelden die u hebt gemaakt in CXone. U kunt de bedrijfsgegevens-API ook gebruiken om het opnemen van metadata te verrijken. De API en deze actie werken naast elkaar. Het belangrijkste verschil is dat u geen gegevens kunt leveren met de actie buiten een actieve oproep.

 

Afhankelijkheden

• Deze actie moet in het script worden geplaatst zodat het wordt geactiveerd tijdens een live oproep. Dit zal niet werken nadat een gesprek is beëindigd.

• Als u gegevens wilt leveren over een beëindigd gesprek, moet u de API's van de bedrijfsgegevens gebruiken.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Key Value Pairs	Bepaalt uit welk DynamicData-object metadata worden opgehaald om door te geven aan CXone Recording. Metadata moeten worden gedefinieerd als sleutel:waarde-paren in een DynamicData-object binnen een Snippet-actie.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

In dit voorbeeldscript maakt de Snippet-actie, nadat de oproep is beantwoord, een DynamicData-object met enkele aangepaste velden aan en wordt het dynamische object doorgegeven aan MCR Meta Data. Wanneer de verbinding vervolgens wordt verbroken, geeft MCR Meta Data deze aangepaste velden door aan CXone Recording om als metadata bij de opname te worden geregistreerd.

Wilt u dit script downloaden?