Getqueue

Retourneert waarden van variabelen met informatie over de status van de geselecteerde wachtrij. De informatie over de wachtrijstatus die met Getqueue wordt verzameld, wordt vaak gebruikt om een beller te informeren over de geschatte wachttijd. Hoewel het niet mogelijk is om de wachttijd met volledige nauwkeurigheid te voorspellen, kunt u de beller door middel van tekst-naar-spraak (TTS) laten weten hoeveel mensen in de wachtrij staan.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

• Estimated Wait Time: retourneert een schatting van de wachttijd van het contact op basis van de invoerwaarden.
• Getqueue: retourneert waarden die u kunt gebruiken om te bepalen hoe lang de wachtrij is.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Skills	Klik om de skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent in uw tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren weer te geven. De door u geselecteerde skill wordt weergegeven in de eigenschap en wordt geverifieerd in de wachtrij. Vergeet niet om {accolades} toe te voegen wanneer u in deze eigenschap een skillvariabele gebruikt. U kunt in dit veld meerdere skills opgegeven in een door komma's gescheiden array. Bijvoorbeeld: Skill1, Skill27, Skill45, Skill63.
Number Queued	De naam van de variabele voor het aantal contacten dat momenteel in de wachtrij staat. Als het huidige contact REQAGENT al heeft uitgevoerd voor dezelfde skill, telt dit ook mee.
Longest Wait	De naam van een variabele die het aantal seconden ontvangt dat het oudste contact in de wachtrij heeft gestaan. Deze eigenschap retourneert de langste wachttijd in seconden.
Scope	Deze eigenschap is een vervolgkeuzelijst met de volgende opties: Entire Queue: telt alle contacten voor de geselecteerde Skill. Ahead: telt alleen contacten die eerder in de wachtrij zijn gezet en een hogere prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. hebben. Behind: telt contacten die na het huidige contact in de wachtrij zijn gezet en als een lagere prioriteit worden beschouwd.
High Proficiency	De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
Low Proficiency	De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Zero Queued	Het pad dat wordt genomen als er momenteel geen contacten in de wachtrij staan voor de geselecteerde skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.

Tips en trucs

• Zie de Countagents -actie om het aantal agents dat in de status Beschikbaar is, te verifiëren.
• Wanneer u gebruik maakt van de eigenschappen HighProficiency en LowProficiency in Getqueue, zal de actie een schatting maken van het aantal personen in de wachtrij op basis van touchpoints voor de skill. Touchpoints zijn interacties in de wachtrij voor dezelfde skill die geheel of gedeeltelijk overlappen met het bekwaamheidsbereik voor de actie. Bijvoorbeeld:
  • Drie interacties staan in de wachtrij. Voor elke interactie is een ander bekwaamheidsbereik ingesteld.
  • Interactie 1 heeft een bekwaamheidsbereik van 1-5.
  • Interactie 2 heeft een bekwaamheidsbereik van 6-12.
  • Interactie 3 heeft een bekwaamheidsbereik van 5-20.
  • Wanneer een Getqueue-actie wordt uitgevoerd met een bekwaamheidsbereik van 1-5, wordt de waarde 2 geretourneerd omdat er maar twee interacties, namelijk 1 en 3, binnen dit bereik vallen.