SETAGENT

Wijzigt de huidige status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een agent.

Afhankelijkheden

• Als een agent de Unavailable status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. heeft, kunnen er problemen met geweigerde contacten ontstaan als u de status vanuit een script wijzigt in Available. De agent heeft misschien een pauze genomen en zit niet aan de computer. Wanneer u de agentstatus verandert in Available, kunnen er contacten naar deze agent worden gerouteerd, die vervolgens worden geweigerd.
• Als u de Reason-eigenschap instelt terwijl de tekstbeschrijving niet is geconfigureerd in CXone Mpower, zal het databasetrackingsysteem de tekst van de reden niet opslaan. In plaats daarvan ziet de agent de niet-beschikbaarheidsbeschrijving, terwijl de historische record Unavailable zal weergeven. Beschrijvingen zijn hoofdlettergevoelig omdat er een exacte match moet zijn. Om een reden voor de status Unavailable toe te voegen, gebruikt u CXone Mpower.

• Voor organisaties die Supervisor en een Agent-applicatie gebruiken: u kunt de Set Agent-actie gebruiken om agentstatussen in te stellen op Beschikbaar. Voor superviserende agents moet u echter uw script configureren om problemen te voorkomen wanneer de superviserende agent een oproep ontvangt in Agent terwijl ze een andere agent monitoren in Supervisor. Er zijn twee mogelijke oplossingen:

  • Gebruik de AgentState -actie om de status van de superviserende agent te controleren. Als de status van de agent Onbeschikbaar of een soortgelijke status is, zoals Onbeschikbare monitoring, moet uw script de Set Agent-actie omzeilen. Dit verhindert dat de status van de agent wordt gewijzigd naar Beschikbaar. Daarnaast moet het script de inkomende interactie om een andere manier behandelen. Het kan bijvoorbeeld naar voicemail gaan, of routeren naar een andere ACD-skill of -agent.
  • Verbind de vertakking Bij fout van de Set Agent-actie. Wanneer een supervisor een agent monitort, staat het systeem niet toe dat de status van de supervisor wordt ingesteld op Beschikbaar. Deze neemt de vertakking Bij fout als deze is verbonden.. Als deze niet is verbonden, neemt het de vertakking Standaard. Daarnaast moet u controleren of uw script de inkomende interactie op een andere manier behandelt.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Agent ID	De login-ID van een actieve sessie in de agentapplicatie.
State	De gewenste status die aan de agent moet worden toegewezen na het succesvol uitvoeren van deze actie. De opties zijn Unavailable en Available. Deze waarden kunnen worden verwerkt als variabelen.
Reason	Deze eigenschap wordt gebruikt om tekst in te voeren voor de niet-beschikbaarheidscode. Deze tekst wordt ook weergegeven op de statusbalk Unavailable van de agentinterface, naast SystemOutstate - {inserted text}. Deze eigenschap wordt niet gebruikt wanneer de agentstatus beschikbaar is.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.