Opnemen

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Neemt de stem van een beller op in WAV-bestandsindeling voor weergavedoeleinden, meestal voor voicemailapplicaties.

De opname wordt opgeslagen in de directory van uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. Als u een opname wilt verwijderen, raadpleegt u Delete action.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
File Name	Voer de naam in van het WAV-bestand die de actie maakt, inclusief de bestandsextensie (.wav). U kunt in dit veld een variabele gebruiken. Om bijvoorbeeld het bestand met de contact-ID een naam te geven, voert u {contactId}.wav. Als u wilt opnemen over een bestand dat al bestaat, gebruikt u de knop ... (drie puntjes) om te zoeken naar een al bestaand WAV-bestand. Wanneer u het gewenste bestand vindt, controleert u of het een WAV-bestand is. U kunt de mappen hier ook gebruiken om de bestanden die de actie maakt, te organiseren.
Record Timeout	Het maximum aantal seconden dat de stem van een beller wordt opgenomen.
Record Beep	Bepaalt of de beller een pieptoon hoort voordat de opname start. Wanneer dit is ingeschakeld, hoort de beller een toon. Indien dit is uitgeschakeld, hoort de beller geen pieptoon. In de Waardemodus: Klik op Uit om uit te schakelen. Laat dit ingesteld op Aan zodat de beller een toon hoort. In de Expressiemodus: Voer false in om uit te schakelen. Laat dit ingesteld op true zodat de beller een toon hoort.
Term Digits	Hiermee bepaalt u hoe de beller kan aangeven dat de ingevoerde gegevens gereed zijn, door een eindteken in te toetsen. De meest gebruikelijke waarde is # ('toets hekje'). Standaard wordt het TermDigit-teken meegenomen als een van de opgeslagen cijfers in de ASRDIGITSResult-variabele. Als u dit teken automatisch uit de variabele wilt weglaten, typt u een minteken (-) aan het einde van dit veld. Typ bijvoorbeeld #- om een hekje als eindteken te gebruiken, maar dit eindteken niet in de variabele te laten retourneren.
Auto Clear Digits	Bepaalt of de cijferbuffer is gewist voordat de stem van een beller wordt opgenomen. Indien ingeschakeld, wordt de buffer gewist. Indien uitgeschakeld, wordt deze niet gewist. Als de beller tijdens het gesprek op toetsen drukt die nog niet door een andere actie is vastgelegd, bestaat de kans dat de opname onmiddellijk wordt beëindigd. In de Waardemodus: Klik op Uit om uit te schakelen. Laat dit ingesteld op Aan om de buffer te wissen. In de Expressiemodus: Voer false in om uit te schakelen. Laat dit ingesteld op true om de buffer te wissen.
Max Silence	Het maximum aantal seconden dat moet worden opgenomen terwijl de beller niet spreekt. Stel deze waarde niet te laag in, omdat het normaal is om korte pauzes tussen woorden of zinnen te hebben. Bij het opnemen van één woord is 1 seconde meestal een geschikte waarde voor deze eigenschap.
Suppress Silence	Bepaalt of de opname omgaat met "stiltes" tijdens een gesprek. Stiltes treden op wanneer er een pauze is tijdens de conversatie wanneer niemand praat. Als dit is ingeschakeld, knipt deze optie de stiltes uit de opname, zodat alleen de spraak wordt vastgelegd. Indien uitgeschakeld, worden stiltes in de opname opgenomen.s Het inschakelen van stilte-onderdrukking resulteert in kortere opnamen, maar ze kunnen onsamenhangend klinken bij de weergave. In de Waardemodus: Klik op Aan om in te schakelen. Laat dit ingesteld op Uit om de stiltes in de opname te laten. In de Expressiemodus: Voer true in om in te schakelen. Laat dit ingesteld op false om de stilte in de opnamen te behouden.
No Voice Timeout	Dit is de tijdsduur (in seconden) dat het script zal wachten om een stem te detecteren om op te nemen. Als de stem van de beller niet wordt gedetecteerd na het aantal seconden dat in deze eigenschap is ingevoerd, wordt de NoVoice-vertakkingsvoorwaarde getriggerd.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
TermDigit	Het pad dat wordt gevolgd als een van de TermDigits door de beller is ontvangen. De opname wordt gestopt.
Timeout	Het pad dat wordt gevolgd als de time-out is verstreken.
MaxSilence	Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.
NoVoice	Het pad dat wordt gevolgd als de oproep wordt beantwoord, maar er binnen de opgegeven tijd geen stem wordt gehoord.