Voiceparams

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Definieert de TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. en ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-instellingen en moet daarom vroeg in een script worden geplaatst (het liefst direct na de Begin-actie). U kunt deze actie eventueel meerdere keren gebruiken in een script. U kunt bijvoorbeeld op een bepaalde plek in het IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu overstappen van een mannelijke stem naar een vrouwelijke stem. Elke Voiceparams-actie overschrijft de instellingen van alle acties die eraan vooraf zijn gegaan.

ASR-acties worden alleen weergegeven als ASR is ingeschakeld voor uw organisatie. ASR is een optionele functie. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
TTS Volume	Bepaalt het volume waarop prompts worden afgespeeld met TTS. De standaardwaarde is 70.
TTS Rate	Bepaalt de snelheid waarmee prompts worden afgespeeld met TTS. U kunt een getal invoeren tussen -7 en 7 (waarbij -7 de langzaamste beschikbare snelheid is en 7 de hoogst mogelijke snelheid).
TTS Voice	Bepaalt het geslacht en het accent van de stem die wordt gebruikt om audioprompts te genereren met behulp van TTS. U kunt de beschikbare stemmen zien door de vervolgkeuzelijst voor deze eigenschap uit te vouwen. Sommige ondersteunde talen bieden een keuze uit meerdere geslachten en stemmen.
ASR Tuning Enabled	Schakelt ASR-tuning in of uit. Selecteer een van deze waarden uit de vervolgkeuzelijst: No Change, True of False. De standaardwaarde is No Change, maar ASR-tuning is uitgeschakeld volgens de systeemstandaard.
ASR Universals Enabled	Schakelt ASR Universals Veel voorkomende uitingen die een klant waarschijnlijk zal zeggen tegen een IVR-systeem. Deze uitingen worden gecompileerd in een woordenlijst of grammaticabestand. ASR-acties in Studio kunnen een universele lijst of een grammaticabestand gebruiken om een Onuniversalt-gebeurtenis te maken. in of uit. Selecteer een van deze waarden uit de vervolgkeuzelijst: No Change, True of False. De standaardwaarde is No Change, maar ASR Universals is uitgeschakeld volgens de systeemstandaard. ASR Universals is handig als u woordgroepen wilt vastleggen die de beller op elk moment kan zeggen.
ASR Universal Content Type	Specificeert hoe de ASR-engine uitingen van bellers moet identificeren. U kunt deze instelling overschrijven door het identificeren van een ander inhoudstype in de eigenschappen van een ASR-actie. De ASR-engine vergelijkt de uiting van de beller met de waarden in het opgegeven inhoudstype. Als er een match wordt gevonden, retourneert de engine deze match plus een percentage dat het vertrouwen in de juistheid van de match aangeeft. Selecteer een van de volgende opties in de vervolgkeuzelijst: PhraseList of GrammarFile. De standaardinstelling is PhraseList.
ASR Universal Phrase List	Hiermee kunt u de lijst met woordgroepen samenstellen die in de vorige instelling is opgegeven. Om een lijst met woordgroepen samen te stellen, klikt u op de drie puntjes en typt u de woordgroepen op aparte regels.
ASR Universal Grammar File	Hiermee kunt u het pad opgeven naar het grammaticabestand Een gecodeerd bestand met woordgroepen die een beller zou kunnen zeggen in reactie op een IVR-vraag. dat is opgegeven in de eigenschap ASRUniversalContentType. Grammaticabestanden moeten de correcte indeling hebben en zijn opgeslagen bij uw platformbestanden (). U kunt aangepaste grammaticabestanden maken met behulp van Studio-acties of tools van externe leveranciers. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.
ASR Universal Variable Name	Deze eigenschap bepaalt de variabele waarin de universele woordgroep zal worden opgeslagen.
ASR Language Locale	Bepaalt de lokale taalinstelling voor alle ASR-acties. Deze instelling helpt om de nauwkeurigheid van uw IVR-menu met automatische spraakherkenning te verbeteren, omdat hetzelfde woord in dezelfde taal soms verschillende betekenissen kan hebben. (Het woord "boot" in Amerikaans Engels is bijvoorbeeld een schoen, terwijl het in Brits Engels de kofferbak van een auto is.) U kunt de beschikbare keuzes bekijken door de vervolgkeuzelijst voor deze eigenschap uit te vouwen of de ondersteunde talen te raadplegen. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de geografische regio waar de tenant wordt gehost.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Fout	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeldscript worden oproepen doorgestuurd op basis van het werktijdprofiel dat is ingesteld met de Hours-actie. Als het bedrijf geopend is, wordt de oproep in de wachtrij gezet en aangeleverd bij een agent op basis van de Menu-selecties van het contact. Als het bedrijf gesloten of op vakantie is, leveren Play-acties berichten met behulp van TTS. De Voiceparams-actie aan het begin van het script bepaalt het volume, de spreeksnelheid, de stem en andere instellingen voor TTS.

Wilt u dit script downloaden?