SENDSESSIONTEXT

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen met ACD kan deze actie worden gebruikt om een bericht op te nemen in een SMS-interactie. U kunt configureren wie het bericht ontvangt en van wie het bericht afkomstig lijkt te zijn. Berichten die met deze actie worden verzonden, worden opgenomen in SMS Messaging-transcripties.

U kunt deze actie bijvoorbeeld gebruiken voor een automatisch antwoordbericht dat wordt gestuurd naar inbound SMS-berichten die binnenkomen na sluitingstijd.

Ondersteunde scripttypen

SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Room ID	Koppelt het bericht aan een specifieke "kamer" voor de interactie.
From ID	Koppelt het bericht aan een bepaalde afzender.
Message	De tekst van het bericht dat u wilt verzenden. U kunt voor dit veld een variabele gebruiken.
Chat Target	Hiermee kunt u de afzender en ontvanger van het bericht instellen, zoals de informatie wordt weergegeven in de interactie zelf. Selecteer een van de volgende opties uit de vervolgkeuzelijst: Caller from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar het SMS-contact gestuurd. Het contact ziet dat het bericht afkomstig is van het systeem. Deze optie is geschikt voor berichten zoals: "U wordt zo snel mogelijk geholpen". Agent from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar de agent gestuurd. De agent ziet dat het bericht afkomstig is van het systeem. Both from System: er wordt een bericht vanuit het systeem naar zowel de agent als naar het chatcontact gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het systeem. Caller from Agent: er wordt een bericht vanaf de agent naar het chatcontact gestuurd. Beide partijen zien dat het bericht afkomstig is van het systeem. Both from Agent: er wordt een bericht: naar zowel de agent als het chatcontact gestuurd. Het contact ziet dat het bericht afkomstig is van de agent.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.