Ontransfer

Wordt getriggerd wanneer een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. de status "Doorgeschakeld" krijgt. Dit kan elke vorm van doorschakeling zijn, ook naar een extern nummer of een andere ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Wanneer u een script traceert in Studio, ziet u de Ontransfer-gebeurtenistrigger zodra het contact wordt doorgeschakeld. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de agent op Transfer klikt in de agentapplicatie.

Afhankelijkheden

• Ontransfer is een gebeurtenisactie.
• Ontransfer wordt niet geactiveerd door de Blindxfer -actie. In plaats daarvan triggert Blindxfer een Onrelease gebeurtenisactie.
• Er kan slechts één Ontransfer-gebeurtenis in een script aanwezig zijn.
• Gebruik bij het werken met digitaal scripts de ONASSIGNMENT-actie om overschakeling tussen individuele agents af te handelen.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem

Eigenschappen

Geen

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.