Werken met acties in scripts

Nadat u een nieuw script hebt gemaakt of een bestaand script hebt geopend, kunt u acties toevoegen en configureren. Op deze pagina leert u hoe u met acties in uw scripts kunt werken.

Een actie aan een script toevoegen en configureren

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Klik op het actiepictogram Een rechthoek, cirkel en driehoek die gedeeltelijk op elkaar zijn gelegd. Klik om het paneel Acties te openen. in het linkermenu om het Actiepalet te openen.

    Een zwart scriptcanvas met het actiepalet geopend aan de rechterkant.
  4. Gebruik de zoekbalk om de gewenste actie op te zoeken. U kunt ook door de lijst met acties scrollen en categoriemappen uitvouwen of sluiten om een actie op te zoeken.
  5. Klik op een actie en sleep deze naar het canvas.

  6. Klik op de actie op het canvas om de bijbehorende eigenschappen te bekijken. Eigenschappen van acties worden in de sectie Eigenschappen rechts op het canvas weergegeven.

    De sectie Eigenschappen van de canvaswerkruimte, met de eigenschappen van de Muziek-actie.
  7. Stel de eigenschappen van de actie in. Elke actie heeft een aantal eigenschappen. Druk op F1 om de online helppagina te openen voor de actie die momenteel op het canvas is geselecteerd.
  8. Als u een actie uit uw script wilt verwijderen, selecteert u deze op het canvas en drukt u op DELETE.
  9. Sla het script op.

Acties met elkaar verbinden

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Door actie met elkaar te verbinden, ontstaat de flow van uw script. Acties hebben op alle vier zijden verbindingspunten. Connectors beginnen en eindigen bij verbindingspunten. Aan elke connector is een voorwaarde toegewezen. Als er meer dan één pad mogelijk is, bepaalt het script bij elke uitvoering welk pad het neemt op basis van de toepasselijke voorwaarde.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg twee acties toe aan de canvaswerkruimte.
  4. Beweeg de cursor over de eerste actie om de lege verbindingspunten Een wit rondje met een blauwe rand. weer te geven. Er wordt een grijze connectorlijn weergegeven die toont waar de standaardverbinding wordt gemaakt.
  5. Om snel een verbinding toe te voegen:
    1. Beweeg de cursor over een verbindingspunt tot deze verandert naar de blauwe connectorcirkel Een blauwe cirkel met een witte pijl die naar beneden wijst. Klik om een connector naar een andere actie te slepen..

    2. Klik op de blauwe connectorcirkel. De verbinding wordt gemaakt met de Standaard-voorwaarde.

  6. Om een drag-and-drop-verbinding te maken:
    1. Klik en sleep het blauwe verbindingspictogram Een blauwe cirkel met een witte pijl die naar beneden wijst. Klik om een connector naar een andere actie te slepen. naar het verbindingspunt Een wit rondje met een blauwe rand. op de actie waarmee u het wilt verbinden.

    2. Laat de connector op een verbindingspunt van de twee actie los. De verbinding wordt gemaakt met de Standaard-voorwaarde.

  7. Om de voorwaarde voor een connector te wijzigen:

    1. Klik op de verbindingslijn. Het menu met connectoropties verschijnt.
    2. Klik op voorwaarde Een rondje met twee horizontale lijnen. Een lijn heeft een vinkje en de andere een X ernaast. en selecteer de nieuwe voorwaarde.

  8. Wijzig het pad van elke verbindingslijn indien nodig.
  9. Als u meerdere vertakkingen vanuit één actie wilt maken, voegt u extra acties toe aan het script en herhaalt u deze stappen om elke actie te verbinden.
  10. Om een connector te verwijderen, klikt u op de connectorlijn en selecteert u de prullenbak Een prullenbak. in het pop-upmenu. U kunt ook op het toetsenbord op Delete drukken.
  11. Sla het script op.

Acties kopiëren en plakken naar een ander script

U kunt een of meerdere acties kopiëren en in een ander script plakken. Hierdoor kunt u eenvoudig een gedeelte van een script kopiëren naar een ander script.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Selecteer de acties die u wilt kopiëren. Je kunt het volgende doen:
    • Klik en sleep op het canvas om acties en de daaruit voortvloeiende connectoren te selecteren.
    • Houd CTRL ingedrukt en klik op acties op het canvas. Alleen de acties die u selecteert, worden gekopieerd. Connectoren worden alleen gekopieerd als u de acties selecteert waar de connectoren beginnen en eindigen.
  4. Open een tweede script of maak een nieuw script.
  5. Druk op CTRL + V om de gekopieerde acties in dit script te plakken.
  6. Klik op de groep en sleep deze naar de gewenste plek op het canvas.
  7. Koppel indien nodig de geplakte acties aan de bestaande acties.
  8. Wijzig indien nodig de eigenschappen van de geplakte acties.
  9. Sla het script op.

Connectorpaden wijzigen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Wanneer u twee acties met elkaar verbindt of een actie naar een nieuwe locatie verplaatst, kan het voorkomen dat de connector een ander pad volgt dan u wenst. U kunt de verbindingspaden op het canvas wijzigen. U kunt het volgende wijzigen:

  • Het type lijn dat elke connector gebruikt. Verbindingslijnen kunnen recht zijn met rechte hoeken, recht met elke hoek of gebogen.

  • Het aantal hoeken en krommingen.

  • De locatie van elke hoek en kromming.

  • Het verbindingspunt waaraan de connector wordt bevestigd.

Elke connector kan een ander type lijn hebben. Het standaardtype is lineair. U kunt wijzigingen aan het lijntype ongedaan maken of opnieuw uitvoeren, maar niet aan andere verbindingen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg twee acties toe aan het canvas en verbind ze.

  4. Om het type verbindingslijn te wijzigen, klikt u op de verbinding om deze te selecteren. Klik vervolgens op het lijntypepictogram Pictogram van een pijl die naar rechtsboven wijst. en selecteer een optie.

    Veld Details
    Lineaire lijn

    Connectoren volgen een lineair pad van actie naar actie. U kunt hoekpunten aan de lijn toevoegen om het pad van delen van de lijn te wijzigen.

    Rechte hoeklijn

    Verbindingsstukken hebben rechte hoeken die zich op of tussen de hoekpunten bevinden, afhankelijk van hun opstelling. Wanneer u een connector omzet naar een haakse lijn, worden alle hoeken omgezet naar rechte hoeken.

    Gebogen lijn

    Connectoren zijn gebogen lijnen. Voor elk hoekpunt wordt een nieuwe curve geïntroduceerd. De scherpte van elke curve hangt af van de plaatsing van de hoekpunten ten opzichte van het begin- en eindpunt van de connector.
  5. Om een lineaire connectorlijn te wijzigen:
    1. Klik op de connector om deze te selecteren. De connector is lichtgrijs gemarkeerd. Bestaande hoekpunten verschijnen als zwarte cirkels met een witte rand Pictogram van een zwarte cirkel met een witte rand.. De verticale of horizontale delen van de connector zijn voorzien van handgrepen Pictogram van een zwart verticaal lijnsegment met een witte rand.. Het stuur loopt horizontaal of verticaal, afhankelijk van de lijn waarop het stuur loopt.
    2. Klik nogmaals op de connector om een nieuw hoekpunt toe te voegen.
    3. Klik op een hoekpunt en sleep het naar een nieuwe locatie. De verbindingssegmenten aan beide zijden van het hoekpunt groeien of krimpen en veranderen van hoek, afhankelijk van hoe u het hoekpunt beweegt.
    4. Klik op een stuur en sleep deze om het segment van de connector te verplaatsen waar het stuur verschijnt. De verbindingssegmenten aan beide zijden van het stuur worden langer of korter, afhankelijk van de richting waarin u het stuur beweegt. Horizontale sturen kunnen omhoog en omlaag bewegen. Verticale sturen kunnen van de ene naar de andere kant bewegen.
  6. Om een haakse verbindingslijn te wijzigen:
    1. Klik op de connector om deze te selecteren. De connector is lichtgrijs gemarkeerd. Bestaande hoekpunten verschijnen als zwarte cirkels met een witte rand Pictogram van een zwarte cirkel met een witte rand.. Haakse connectoren hebben geen stuur.
    2. Klik op de connector om een nieuw hoekpunt toe te voegen. Hiermee wordt een nieuw punt toegevoegd dat bepaalt waar en hoe rechte hoeken in de connector verschijnen. Rechte hoeken verschijnen echter niet altijd op hoekpunten. Soms verschijnen ze tussen hoekpunten, afhankelijk van de relatie tussen de verbindingslijnsegmenten en de hoekpunten.
    3. Klik op een hoekpunt en sleep het om de lijn opnieuw vorm te geven. De dichtstbijzijnde connectorsegmenten passen zich aan, afhankelijk van waar u het hoekpunt naartoe verplaatst.
  7. Om een gebogen verbindingslijn te wijzigen:
    1. Klik op de connector om deze te selecteren. De connector is lichtgrijs gemarkeerd. Bestaande hoekpunten verschijnen als zwarte cirkels met een witte rand Pictogram van een zwarte cirkel met een witte rand.. Gebogen connectoren hebben geen stuur.
    2. Klik op de connector om een nieuw hoekpunt toe te voegen. Hiermee wordt een nieuw punt toegevoegd dat bepaalt waar en hoe krommingen in de connector worden weergegeven.
    3. Klik en sleep een hoekpunt om de vorm van de lijn te wijzigen. De dichtstbijzijnde connectorsegmenten passen zich aan, afhankelijk van waar u het hoekpunt naartoe verplaatst.
  8. Dubbelklik op een hoekpunt om het te verwijderen. De nabijgelegen verbindingssegmenten passen hun pad aan.
  9. Om te wijzigen waar de connector aan de actie wordt gekoppeld, kunt u:
    • Klik op de verbindingslijn en sleep deze naar een nieuwe locatie. Het verbindingspunt schuift rondom de omtrek van de actie wanneer u de connector beweegt.
    • Klik op de actie om deze te selecteren en beweeg de cursor vervolgens over het verbindingspunt waar de connector is bevestigd. Wanneer de cursor verandert in een kruisje Pictogram van een plusteken met pijlen op elk punt., klikt u en sleept u naar een nieuwe locatie. U kunt de connector verplaatsen naar een nieuw punt op dezelfde actie of naar een andere actie.
  10. Sla het script op.

Acties toevoegen via het menu Actie kiezen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

In plaats van een bestaande actie in uw script te verbinden, kunt u het menu Actie kiezen gebruiken om een actie toe te voegen en deze te verbinden in één stap. Dit menu wordt weergegeven wanneer u een connector weg van een actie sleept en deze dan loslaat zonder de actie aan een andere actie vast te maken. .

Het menu Actie kiezen bevat ook de lijst Top voorgesteld. Dit is een selectie van de vaakst gebruikte acties. Studio vult deze lijst automatisch. U kunt op optie in de lijst klikken om deze toe te voegen en ermee te verbinden.

Het menu Actie kiezen met een zoekbalk en een lijst van de Top voorgestelde acties waaruit u kunt kiezen.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg de actie waarmee u wilt werken toe aan de canvaswerkruimte als de actie daar nog niet staat.
  4. Klik op en sleep het verbindingspictogram van de actie Een blauwe cirkel met een witte pijl die naar beneden wijst. Klik om een connector naar een andere actie te slepen. weg van de actie en laat het los om het menu Actie kiezen weer te geven.

  5. Een actie zoeken:

    1. Voer in het veld Acties zoeken de naam of een deel van de naam van de actie die u wilt toevoegen in.
    2. Klik op de gewenste actie in de zoekresultaten in het menu Actie kiezen.
  6. Om een actie in de lijst Top voorgesteld te gebruiken, klikt u op de actie die u wilt toevoegen.
  7. Indien nodig, kunt u de vertakkingsvoorwaarde wijzigen voor de connector die net is toegevoegd. Acties die zijn toegevoegd via het menu Actie kiezen, hebben de Standaard vertakkingsvoorwaarde.

 

Een vertakkingsvoorwaarde aanpassen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

U kunt de voorwaarde van een vertakking aanpassen. De voorwaarde bepaalt in welke situatie het script deze vertakking moet volgen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Klik om de connector waarvan u de voorwaarde wilt wijzigen, te selecteren. Als het niet lukt om de connectorlijn te selecteren, sleept u een van de verbonden acties verder weg. Connectors kunnen niet worden geselecteerd als de acties te dicht bij elkaar staan.

  4. Om een vooraf gedefinieerde voorwaarde te kiezen:
    1. Klik op het voorwaarde-icoon in het menu dat verschijnt.
    2. Selecteer een nieuwe voorwaarde in het menu Voorwaarde kiezen.

  5. Een aangepaste voorwaarde kiezen:

    1. Scroll omlaag in de lijst met voorwaarden in het menu Voorwaarde kiezen naar het gedeelte Aangepaste voorwaarden. Deze sectie wordt alleen weergegeven wanneer een actie aangepaste voorwaarden ondersteunt en er aangepaste voorwaarden zijn toegevoegd. Als u nog geen aangepaste voorwaarde hebt toegevoegd, doe dat dan nu.

      Het menu Voorwaarde kiezen nadat u op Aangepaste voorwaarde toevoegen hebt geklikt, toont het veld Voer naam voor voorwaarde in.

    2. Klik op de aangepaste voorwaarde die u wilt toewijzen aan deze vertakking. Aangepaste voorwaarden die niet aan een branch zijn toegewezen, hebben een lege cirkel ernaast. Aangepaste voorwaarden die al aan branches zijn toegewezen, hebben een groene cirkel met een vinkje ernaast. Als u op een voorwaarde klikt die al is toegewezen, wordt deze opnieuw toegewezen aan de huidige branch en verwijderd van de vorige locatie.

Een aangepaste voorwaarde maken

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

Door middel van aangepaste voorwaarden kunt u bepalen welke vertakking een script moet volgen. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u IVRClosed Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu's maakt. U kunt voor elke menuoptie een vertakking maken en de betreffende voorwaarde instellen op het DTMFClosed Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-nummer dat de beller moet intoetsen om die optie te selecteren.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop . Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg een actie toe die aangepaste voorwaarden ondersteunt, zoals Menu.
  4. Voeg een tweede actie toe aan uw script. U kunt bijvoorbeeld een actie toevoegen, zoals Play of Reqagent om een IVRClosed Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu te maken met Menu.

  5. Verbind de twee acties en klik op Aangepaste voorwaarde toevoegen in het menu Voorwaarde kiezen.

    Het menu Voorwaarde kiezen nadat u op Aangepaste voorwaarde toevoegen hebt geklikt, toont het veld Voer naam voor voorwaarde in.

  6. Voer een naam in het veld Voer naam voor voorwaarde in in. Voor een IVR-menu voert u bijvoorbeeld het toetsnummer in waarop de klant moet drukken om die vertakking te volgen, zoals 1 of 2. De naam die u invoert, wordt op het scriptcanvas weergegeven om de verbindingslijn te labelen.

  7. Klik op Bevestigen Een vinkje.. De naam van de voorwaarde wordt in een ovaal op de connectorlijn op de canvaswerkruimte weergegeven.

    Een aangepaste voorwaarde toegepast op een connector toont de naam van de aangepaste voorwaarde op de lijn in een grijs ovaal.

Het bijschrift van een actie toevoegen of wijzigen

Vereiste machtiging: ACD > Studio > Scripts > Maken/Bewerken

U kunt bijschriften toevoegen aan acties op het scriptcanvas. Hierdoor kunt u documentatie toevoegen aan uw script. U zou bijvoorbeeld informatie kunnen opnemen over de actie en de functie die deze vervult in het script.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.
  3. Voeg een actie toe aan het script.
  4. Klik op de actienaam en selecteer Bijschrift toevoegenPictogram van een vierkant met een T en een +. .
  5. Voer tekst in het veld Bijschrift toevoegen in onder de actie op het canvas.
  6. Druk op Enter of klik weg van de actie om de bewerkingsmodus af te sluiten.
  7. Om een bestaand bijschrift te bewerken, dubbelklikt u op het bijschriftveld om naar de bewerkingsmodus te gaan. U kunt ook op de actienaam klikken en Bijschrift Bewerken Pictogram van een vierkant met een T en een +. selecteren.
  8. Om een bijschrift te verwijderen, dubbelklikt u op het bijschriftveld en verwijdert u de tekst ervan. Druk vervolgens op Enter.
  9. Sla het script op.