UNLINKAGENT

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Koppelt het agentstation los van het contact in CXone Mpower maar houdt de agentlink Het deel van een interactie die plaatsvindt tussen CXone Mpower en de agent. verbonden met het gesprek. Dit verschilt van de Unlink actie, die de agent volledig uit het gesprek verwijdert en het gesprek terugzet in een post-wachtrijstatus. Zodra UnlinkAgent de agent verwijdert uit het gesprek, kan de agent echter de fysieke telefoon (PBX Een intern telefoonnetwerk dat de inbound, outbound en interne telefoongesprekken van een organisatie verwerkt.) gebruiken voor het overdragen van de oproep naar een afdeling binnen uw organisatie die buiten CXone Mpower ligt.

U moet de Indicate-actie en de OnSignal-actie gebruiken om een knop te maken waarop agents kunnen klikken om de UnlinkAgent-logica te beginnen. Nadat ze zichzelf hebben ontkoppeld van een oproep, gaat de agent naar de volgende agentstatus in hun workflow. Ze hebben echter tijd nodig om het contact over te dragen of ze kunnen andere oproep hebben die naar hen gerouteerd is voordat het contact wordt doorgeschakeld. U kunt dit scenario op één van twee manieren voorkomen:

Laat uw agents de oproep ontkoppelen vóór het doorschakelen en geef hen de tijd in een werkende status, zoals ACW (nawerk) Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd. Hiermee kunnen ze de fysieke doorschakeling voltooien voordat ze een andere oproep ontvangen in de agentapplicatie.
Laat uw agents de oproep doorschakelen op hun telefoon voordat ze de koppeling met een oproep opheffen in de agentapplicatie. Deze volgorde van contacten is minder intuïtief, plan daarom extra training voor uw agents over dit proces.

Afhankelijkheden

Oproepen die zijn doorgeschakeld via deze methode, gebruiken een poort vanaf het ogenblik dat de agent de oproep doorschakelt, tot de oproep eindigt.
Bepaalde telefoontypes kunnen dit type doorschakelen, inclusief softphones, niet ondersteunen.
U kunt UnlinkAgent gebruiken voor elk inbound of handmatig outbound telefoonscript. U kunt het niet gebruiken in een Personal Connection-script.
Nadat het contact is doorgeschakeld, zullen uw contactrapporten hen tonen in een post-wachtrijstatus voor de rest van de oproep. U zult deze contacten niet kunnen monitoren in het rapport Actieve contacten of uw Dashboard-widgets.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Eigenschappen

Geen

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. Voor UnlinkAgent is het foutbericht "UnlinkAgent mislukt".