Asrdigits

Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Hiermee kunt u gesproken invoertekst vastleggen in een string met cijfers en deze waarde gebruiken om een scriptvariabele te vullen.

Deze actie is handig wanneer de invoer numeriek van aard is, maar geen getalwaarde heeft (bijvoorbeeld de pincode 12345, die cijfer voor cijfer wordt uitgesproken). Asrdigits kan worden gebruikt om telefoonnummers, rekeningnummers, burgerservicenummers en dergelijke vast te leggen.

De losse cijfers 0 tot en met 9 worden herkend (in het Engels wordt voor 0 zowel "oh" als "zero" geaccepteerd). Als de uiting van de beller een groter getal kan zijn, zoals "twaalf" of "drieëntwintig", of als de prompt om een getalwaarde vraagt, zoals een leeftijd of een oppervlakte, moet u in plaats daarvan de ASRNUMBER -actie gebruiken.

ASR-acties worden alleen weergegeven als ASR is ingeschakeld voor uw organisatie. ASR is een optionele functie. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Sequence	Specificeer de prompt die door de actie wordt afgespeeld. Als de prompt een audiobestand is, typt u de bestandsnaam tussen dubbele aanhalingstekens. Bijvoorbeeld, "greeting.wav". Als u tekst-naar-spraak wilt gebruiken voor de prompt, klikt u op de drie puntjes en typt u de tekst die de TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-service moet uitspreken. Elk segment moet tussen dubbele aanhalingstekens staan en een stringverwijzingsteken bevatten om het type informatie te identificeren. Bijvoorbeeld: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Zie de pagina Prompts beheren voor meer informatie over de notatie voor prompts in deze eigenschap. U kunt in de actie-eigenschappen op Editor openen klikken om de Sequence Editor te gebruiken om uw prompt te maken.
Phrase	Gebruik deze eigenschap om de tekst te documenteren die in de prompt aanwezig is. Deze eigenschap wordt niet gebruikt door het script. Omdat prompts complex kunnen zijn en een groot aantal segmenten kunnen bevatten, kan het handig zijn om de volledige tekst te vermelden zonder de opmaak die vereist is voor het Sequence-veld.
High Confidence	Wanneer de ASR-engine een woordgroep herkent die door een beller is uitgesproken, wordt ook een percentage geretourneerd om aan te geven hoeveel vertrouwen de engine heeft in een juiste herkenning van de uiting. Het script vergelijkt dit vertrouwenspercentage met de waarde in deze eigenschap en als het percentage gelijk is aan of groter is dan deze waarde, wordt de OnHighConfidence-vertakking genomen. Voer een geheel getal in tussen de waarde MinConfidence en 100. De standaardwaarde is 72.
Min Confidence	Bepaalt het minimaal aanvaardbare vertrouwenspercentage voor een herkenningsmatch. Als het vertrouwenspercentage tussen deze waarde en de waarde van HighConfidence ligt, wordt de OnMedConfidence-vertakking genomen die meestal wordt gebruikt om het contact te vragen om de ASR-interpretatie van een uiting te bevestigen. Als het vertrouwenspercentage lager is dan deze waarde, wordt de OnNoConfidence-vertakking gevolgd. Voer een geheel getal in tussen 1 en de waarde van HighConfidence. De standaardwaarde is 51.
Timeout Seconds	Bepaalt hoe lang IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. wacht op invoer (ingesproken tekst of een ingedrukte telefoontoets) voordat de OnTimeout-vertakking wordt genomen. Dit is de drempelwaarde voor volledige stilte op de lijn. De standaardwaarde is 10 (seconden). Voer een geheel getal in als u dit wilt wijzigen. De timer start pas wanneer de prompt helemaal afgespeeld is. Het systeem heeft echter een ingebouwde maximumlimiet van twee minuten (120 seconden), inclusief de afspeelduur van de prompt. Als deze limiet wordt bereikt tijdens een actie, worden alle actieve prompts afgebroken en wordt de OnError-vertakking getriggerd. Daarom moet u de duur van uw prompts weten en voor dit veld een waarde instellen die ervoor zorgt dat de actie altijd minder dan twee minuten actief is.
Result Var Name	Bepaalt de naam van de variabele die het herkende resultaat bevat van de ingesproken of handmatig ingevoerde invoer van de beller. Als de prompt de beller bijvoorbeeld vraagt om zijn geboortedatum in te spreken of in te voeren, wordt het resultaat opgeslagen in de variabele die door deze eigenschap wordt bepaald. De standaardwaarde is de naam van de actie + "Result" (bijv. ASRDIGITSResult). Als de beller iets inspreekt en de ASR-engine geen match kan vinden, wordt deze variabele niet ingevuld. Opmerking: als de actie een OnDTMF-vertakking heeft, moet u een Capture-actie gebruiken om een variabelewaarde uit de buffer te halen (DTMF-waarden worden automatisch opgeslagen in een buffer).
Confidence Var Name	Bepaalt de naam van de variabele die het door de ASR-engine geretourneerde vertrouwenspercentage bevat. De standaardwaarde is ASRConf.
Detect DTMF	Hiermee kunt u een IVR-script configureren om zowel gesproken invoer als handmatig ingetoetste DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-invoer te verwerken. Als de waarde True of Ja is, worden zowel spraak- als DTMF-invoer geaccepteerd. Als het contact op een DTMF-cijfertoets drukt, stopt het script onmiddellijk de lopende promptreeks en wordt de OnDTMF-vertakking gevolgd. Voor de duur van de actie wordt geen rekening gehouden met gesproken uitingen. Als de waarde False of Nee is, wordt geen DTMF-invoer herkend, zelfs als de beller op een toets drukt. Alhoewel alle DTMF-toetsen die tijdens de actie zijn ingedrukt worden opgeslagen in de DTMF-buffer, volgt de actie de NoConfidence-vertakking. In de Waardemodus: Klik op Ja om DTMF-detectie in te schakelen. In de Expressiemodus: Voer True in om DTMF-detectie in te schakelen. Omdat deze actie geen OnDTMF-vertakking heeft, wordt de DTMF-waarde opgeslagen in de resultaatvariabele die is opgegeven in ResultVarName.
Clear Digits	Wanneer een beller een toets op de telefoon indrukt, wordt de gegenereerde DTMF-toon opgeslagen in een buffer. Als Cijfers wissen is ingesteld op Ja of True, wordt die buffer aan het begin van deze actie gewist. Wanneer deze is ingesteld op False en DTMF-tonen worden overgedragen naar deze actie in de buffer, worden de DTMF-tonen onmiddellijk gedetecteerd. De actie roept dan de OnDigit of OnDTMF-vertakking op, zelfs als het indrukken van een toets wordt geassocieerd met een eerdere actie. Yes/True is de standaardwaarde. In de Waardemodus:Klik op Nee om in te schakelen. In de Expressiemodus:Voer False in om in te schakelen.
Inter Digit Timeout	De hoeveelheid tijd die het systeem wacht nadat de klant een cijfer heeft ingetoetst om te zien of de klant nog een cijfer intoetst. U moet scriptlogica maken om een time-out te verwerken.
Min Digits	Bepaalt het minimum aantal cijfers dat door deze actie moet worden ontvangen om het script voort te zetten. Als de prompt bijvoorbeeld vraagt om het Nederlandse burgerservicenummer van het contact, moet deze waarde worden ingesteld op 9. De standaardwaarde is 1. Als de prompt een antwoord vraagt dat altijd hetzelfde aantal cijfers heeft, stelt u deze eigenschap in op dezelfde waarde als MaxDigits.
Max Digits	Het maximum aantal cijfers dat een gebruiker voor de actie kan opgeven. Stel deze waarde bijvoorbeeld in op 4 als de prompt vraagt naar de laatste vier cijfers van het sofinummer van de beller. De standaardwaarde is 11. Als de prompt vraagt om een afsluiter te gebruiken (zoals het pondteken of een hekje #), moet u in de waarde MaxDigits rekening houden met dit teken. Als de audioprompt bijvoorbeeld vraagt om de laatste 4 cijfers van het burgerservicenummer in te toetsen en dan "sluit af met een hekje" zegt, stelt u deze waarde in op 5. Wanneer de waarde van MaxDigits wordt bereikt, wordt de uitvoering van het script voortgezet en volgt het script de vertakking MaxDigits als deze is verbonden.
Term Digit	Hiermee bepaalt u hoe de beller kan aangeven dat de ingevoerde gegevens gereed zijn, door een eindteken in te toetsen. De meest gebruikelijke waarde is # ('toets hekje'). Standaard wordt het TermDigit-teken meegenomen als een van de opgeslagen cijfers in de ASRDIGITSResult-variabele. Als u dit teken automatisch uit de variabele wilt weglaten, typt u een minteken (-) aan het einde van dit veld. Typ bijvoorbeeld #- om een hekje als eindteken te gebruiken, maar dit eindteken niet in de variabele te laten retourneren.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
HighConfidence	Het pad dat wordt gevolgd als de vertrouwensniveaus hoger zijn dan de waarde die is ingesteld in het eigenschappenveld High Confidence.
MedConfidence	De vertakking die wordt gevolgd als het door de ASR-engine geretourneerde vertrouwenspercentage tussen de waarde van HighConfidence en de waarde van MinConfidence ligt. Deze vertakking wordt vaak gebruikt om een beller in staat te stellen de ingevoerde gegevens te bevestigen met behulp van een ASRYESNO -actie.
NoConfidence	Het pad dat wordt gevolgd als het door de ASR-engine geretourneerde vertrouwenspercentage lager is dan de waarde van MinConfidence.
Timeout	Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als er een onverwacht probleem is (bijvoorbeeld slechte verbinding of syntaxfouten). De _ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
MaxDigits	Het pad dat wordt gevolgd als de invoer van de beller de waarde MaxDigits bereikt.
Terminator	Het pad dat wordt gevolgd als de beller de waarde opgeeft die in de eigenschap is opgegeven.
InterDigitTimeout	Het pad dat wordt gevolgd als de tijd die is opgegeven in de InterDigitTimeout-eigenschap wordt overschreden tijdens de DTMF-respons van een beller op een prompt.

Tips en trucs

U kunt de variabele languageLocale doorgeven uit de actie Voiceparams om de taal in te stellen die de actie moet detecteren.
Bij het uitspreken van getallen is "negative" in de systeemcode vastgelegd.
Bij het uitspreken van getallen is "point" in de systeemcode vastgelegd.
Zie het Overzicht van ASR voor meer informatie.
DTMF-tonen worden opgeslagen in een buffer. Als de actie een OnDTMF of OnDigits-vertakking heeft, moet u de DTMF-waarde met een Capture-actie uit de buffer halen.
Als u meerdere DTMF-toetsindrukken wilt vastleggen, neemt de actie onmiddellijk de OnDTMF-vertakking wanneer de eerste DTMF-toets wordt ingedrukt (inclusief * en #). In dit geval moet u meerdere toetsindrukken vastleggen met een Capture-actie.
Als er DMTF-toetsindrukken in de buffer aanwezig zijn en ClearDigits niet is ingesteld op True, wordt de OnDTMF-vertakking onmiddellijk gevolgd en is een Capture-actie vereist.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeldscript wordt het rekeningnummer van de beller opgevraagd voordat de oproep naar een agent wordt gestuurd. Met behulp van de Asrdigits-actie verzoekt de IVR de beller om een rekeningnummer in te voeren met minimaal zes en maximaal twaalf cijfers. Als het vertrouwenspercentage minimaal voldoet aan de HighConfidence-waarde, dan wordt een bericht afgespeeld en wordt de oproep doorgestuurd naar een agent. Dit pad wordt ook gevolgd als de TermDigit-waarde is opgegeven of als er een InterDigitTimeout optreedt.

Als het systeem niet zeker is van de invoer (dat wil zeggen dat het vertrouwenspercentage tussen de waarden HighConfidence en MinConfidence ligt), dan gebruikt de OnMedConfidence-vertakking een Asryesno-actie om de geregistreerde invoer af te spelen en wordt de beller gevraagd om dit te verifiëren met een ja- of nee-antwoord. Bij een ja-antwoord gaat de oproep door naar de OnHighConfidence-vertakking. Bij een nee-antwoord wordt de beller teruggestuurd naar de Asrdigits-actie om het nummer opnieuw in te spreken. Na drie mislukte pogingen zal een Loop-actie de beller vragen om terug te bellen, en vervolgens het gesprek beëindigen. Deze oproepworkflow wordt mogelijk gemaakt doordat de koppeling tussen Asrdigits en Asryesno in beide richtingen werkt.

Als de invoer onmogelijk correct kan zijn (bijvoorbeeld doordat de beller een niet-numeriek antwoord geeft), volgt het systeem de OnNoConfidence-vertakking en wordt de beller teruggestuurd naar de Asrdigits-actie om het nummer opnieuw in te spreken. Na drie mislukte pogingen zal een Loop-actie het contact vragen om terug te bellen, en het gesprek beëindigen.

Wilt u dit script downloaden?