Deze Help-pagina is bedoeld voor CXone Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.
|
Voor digitale kanalen met ACD, kunt u met deze actie een sms-workflow beëindigen die geen Reqagent -actie bevat. Wanneer een agent de interactie beëindigt, wordt het systeemexit-script getriggerd en worden bepaalde processen gestart voor het afsluiten van het SMS-hub Framework dat door CXone SMS Messaging wordt gebruikt. Wanneer de sms-interactie wordt gerouteerd langs een pad zonder agents, moet u EndText gebruiken om het systeemexit-script te triggeren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren buiten kantooruren of wanneer er geen agents beschikbaar zijn. |
Ondersteunde scripttypen
|
|
| SMS |
Vergelijkbare functies vergelijken
De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:
- Discard: beëindigt een e-mailscript.
- End: beëindigt een telefoon-, voicemail-, sms- of digitaal script. Beëindigt een digitaal contact niet, maar beëindigt wel contacten in scripts met andere mediatypen.
- End a Contact: beëindigt het actieve contact. Beëindigt het huidige script niet.
- EndText: beëindigt een SMS-workflow die geen Regagent-actie bevat (alleen voor digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen). - EndWi: beëindigt een werkitem met een oorzaakcode. Beëindigt het huidige script niet.
- Exit: beëindigt een chatsessie en verbreekt de verbinding met het chatcontact.
- Hangup: beëindigt een telefoonscript.
- Return: beëindigt een subscript en geeft de controle terug aan het oorspronkelijke script.
Gebruik de Stop -actie niet om een script te beëindigen. Deze actie beëindigt het script niet en laat contacten actief blijven. Dit heeft negatieve gevolgen voor de CXone-servers.
Invoereigenschappen
Geen.
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Geen.