SETDISPOSITION

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Een vierkant met een vinkje en een open cirkel erop.

Geeft de afhandeling Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van Personal Connection uitgaande telefoongesprekken aan. Als deze actie wordt gebruikt om de beschikking te definiëren, wordt de mogelijkheid van de agent om de beschikking in de MAX-interface in te stellen, onderdrukt. Als deze actie niet wordt gebruikt om de afhandeling in te stellen, kan de agent de contactpersoon op de gebruikelijke manier handmatig afhandelen.

SetDisposition wordt gebruikt in het aangepaste script voor Personal Connection skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. De actie kan ook worden gebruikt vanuit een ander script, op voorwaarde dat de oproep waarop een dispositie wordt toegepast nog steeds is verbonden.

Afhankelijkheden

Gebruik SetDisposition zo vroeg mogelijk in het script en gebruik het later opnieuw in het script om de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. bij te werken indien het script bepaalt dat een andere dispositie beter geschikt is.
De best practice bij het gebruiken van SetDisposition is om alle vertakkingen met fouten af te handelen, al was het maar om vast te leggen welke vertakking is genomen. Deze aanpak maakt de probleemoplossing gemakkelijker voor scripts die deze actie bevatten.
Een aanroep van SetDisposition overschrijft een dispositie die is vastgelegd door een eerdere aanroep van de actie.

Ondersteunde scripttypen


Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Contact ID	Bevat een literal Contact-ID of een variabelenaam. Deze eigenschap wordt beschikbaar gesteld om scriptbouwers in staat te stellen de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van een oproep in te stellen vanuit een ander script dan het aangepaste script voor die ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Als u de actie gebruikt vanuit het aangepaste script voor de skill, hoeft u deze eigenschap niet te wijzigen en kunt u de standaardwaarde laten staan.
Skill	Deze eigenschap wordt beschikbaar gesteld om scriptbouwers in staat te stellen een dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. aan een oproep toe te wijzen vanuit een ander script dan het aangepaste script voor die skill. Als u de actie gebruikt vanuit uw aangepaste script voor de skill, hoeft u deze eigenschap niet te wijzigen en kunt u de standaardwaarde laten staan. Als u de dispositie instelt vanuit een ander script, moet u de skill opgeven die overeenkomt met het contact waarop u de dispositie toepast.
Disposition	Selecteer een dispositie in de vervolgkeuzelijst. De hier geselecteerde dispositie wordt toegepast op elke interactie die deze actie triggert.
Callback Number	Hiermee kunt u een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.-telefoonnummer opgeven dat bij de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. moet worden vastgelegd. Standaard wordt het oorspronkelijk gebelde nummer vastgelegd. Dit is vergelijkbaar met een agent die een callbacknummer toevoegt nadat de oproep is afgerond in de agentclient.
Callback Time	Hiermee kunt u een callbacktijd opgeven die bij de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. moet worden vastgelegd. Dit is vergelijkbaar met een agent die een callbacktijd toevoegt nadat de oproep is afgerond in de agentclient.
Notes	Een veld om eventuele opmerkingen in te voeren. Dit is vergelijkbaar met een agent die opmerkingen toevoegt nadat de oproep is afgerond in de agentclient.
Commitment Amount	Dit is vergelijkbaar met een agent die een toegezegd bedrag toevoegt nadat de oproep is afgerond in de agentclient.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).
InvalidContactID	Het pad dat wordt gevolgd als het systeem geen oproep kan vinden met de opgegeven contact-ID.
InvalidSkill	Het pad dat wordt gevolgd als een of meer skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent ongeldig blijken te zijn.
SkillNotRunning	Het pad dat wordt gevolgd als de opgegeven skill niet actief was en het systeem de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. niet kon vastleggen.
InvalidDispositionCode	Het pad dat wordt gevolgd als de opgegeven beschikbaarheidscode Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. niet geldig was voor die skill.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Het pad dat wordt gevolgd als de skill niet is geconfigureerd om de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. vast te leggen via een script.
UnableToDetermineBusNo	Pad dat wordt genomen als het systeem de BusNo niet kan bepalen en de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. niet kan vastleggen.
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Het pad dat wordt gevolgd als de dispositiecode Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die in de actie is opgegeven, niet is geconfigureerd voor gebruik met outbound dialer-skills met een opgegeven classificatie.
InvalidCommitmentAmount	Het pad dat wordt gevolgd als het toegezegde bedrag ongeldig is. Het toegezegde bedrag moet een decimaal getal zijn (bijvoorbeeld 5.00 zou geldig zijn, maar sss zou ongeldig zijn en deze vertakking triggeren).
OnInvalidCallbackTime	Het pad dat wordt gevolgd als de opgegeven callbacktijd niet geldig is.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

Direct nadat dit script wordt getriggerd, stelt het een dispositie in. Merk op dat elke dispositie-optie een eigen vertakking heeft.

Wilt u dit script downloaden?