Update Contact Digital

Staat u toe de prioriteit en bekwaamheidsbereiken bij te werken om de pool van potentiële agents voor het afhandelen van de interactie, te verbreden. Zo kunt u de pool van potentiële agents verbreden wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan. U kunt de voorwaarden definiëren met behulp van andere acties, zoals Reqagent (digital), en daarna Update Contact digital gebruiken om ze aan te passen. Het vergroten van de pool van agents helpt om de wachttijd van klanten te verkorten.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Voordat u met digitale scripts gaat werken, is het van belang dat u de verschillen kent tussen traditionele ACD-scripts en digitale scripts.

• Deze actie moet na de Reqagent (digital)-actie in uw script worden geplaatst.

Ondersteunde scripttypen

Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Voeg bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Contact-ID	De variabele die de contact-ID bevat.
Prioriteit	Geef de contactprioriteiten voor deze skill in (0-1000). Bij digitale scripts, is bespoediging of prioriteitsbeheer niet beschikbaar als prioriteit. Als u de prioriteit wilt wijzigen, kunt u Digital Experience-workflowautomatiseringstaken maken.
Hoge bekwaamheid	De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
Lage bekwaamheid	De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten en HTTP-foutcodes. De ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
InvalidContactId	Het pad dat wordt genomen wanneer de gespecificeerde Contact-ID niet geldig is.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).

Bullseye-routering

U kunt bullseye-routering configureren met Update Contact Digital-acties binnen de IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. Bullseye-routering verwijst naar het verbreden of verkleinen van de agentpool om de wachttijd van contacten beter onder controle te houden en te zorgen dat interacties zowel aan een gekwalificeerde agent als tijdig worden toegewezen.