HOLD CONTACT

Een API-actie die een contactpersoon in de wacht zet. Deze actie functioneert als de API voor het vasthouden van een sessie. Zie de holdASession API op de ontwikkelaarsportal voor meer informatie.

Afhankelijkheden

• Deze actie moet altijd worden voorafgegaan door de SetSecurityUser -actie om de securityUser te verkrijgen.
• Deze actie moet altijd worden voorafgegaan door de JoinAgentSession -actie om de sessionId te verkrijgen.

• Dit is een API-actie. U vindt deze in het API-actiespalet in Desktop Studio.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Security User	De uitvoerwaarde van de SetSecurityUser-actie die een geselecteerde agent authenticeert op basis van diens machtigingen in het beveiligingsprofiel. Dit veld accepteert variabelen die zijn opgemaakt met accolades ( { } ). De standaardwaarde is SecurityUser (zelfde standaard uitvoerwaarde van SetSecurityUser).
Session Id	De unieke ID die is toegewezen aan de inlogsessie van de agent bij het CXone Mpower-systeem.
Contact Id	De variabele die de contact-ID Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen bevat.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Success	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).
InvalidSecurityUser	Het pad dat wordt gevolgd als een ongeldige beveiligingsgebruiker wordt gebruikt
InvalidAgentSession	Pad dat wordt genomen als de ingevoerde Session Id ongeldig is.
InvalidContactId	Het pad dat wordt gevolgd als de gevraagde contact-ID ongeldig is.
InvalidState	Pad dat wordt genomen als een andere waarde dan Niet beschikbaar of Beschikbaar wordt ingevoerd.