Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Es gibt Hilfeseiten für Aktionen in Desktop Studio. Der Aktionsfilter ist jedoch nur für Studio verfügbar.
Studio verfügt über Hunderte von Aktionen
Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten oder das Abspielen von Musik zur Verwendung in Skripten. Es kann eine Herausforderung sein, das gewünschte Produkt zu finden. Verwenden Sie den Filter auf der rechten Seite dieser Seite, um Aktionen nach Medientyp oder der von ihnen ausgeführten Aufgabe zu suchen. Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um die Aktionen in dieser Kategorie anzuzeigen.
Weitere Informationen zu Studio Aktionen, einschließlich ihrer Bedeutung und Verwendung in Studio, finden Sie auf den Hilfeseiten Grundlagen zu Aktionen und Arbeiten mit Aktionen in Skripten.
Sie können helfen, diesen Filter zu verbessern. Wir möchten wissen, ob Aktionen in einer Kategorie fehlen oder falsch kategorisiert sind. Teilen Sie uns auch mit, wenn Sie Ideen für andere Aufgaben haben, die Sie im Filter sehen möchten. Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Vorschlägen an CXoneDocRequest@nice.com.
ADDBCCADDR: Fügt der mit
ADDBODY: Fügt dem mit
ADDCCADDR: Fügt der mit
ADDFROMADDR: Fügt der mit
ADDTOADDR: Fügt der mit
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Analytics: Löst Emotionsanalysen ffür E-Mail-Text aus, bewertet Inhalte auf positiven, negativen, neutralen und gemischten Ton. Mehr erfahren.
Annotation: Ermöglicht es Ihnen, Kommentare oder anderen Text hinzuzufügen, der im Skript-Arbeitsbereich sichtbar ist. Mehr erfahren.
Askcaller: Fordert Informationen eines Chat-Kontakts an. Mehr erfahren.
Askcaller Digital: Fordert Informationen von einem Kontakt über eine unterstützte digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. direkte oder private Messaging-Anwendung. Mehr erfahren.
ASKCALLER: Fordert Informationen von einem nativen SMS-Kontakt in CXone Mpower an.
ASR: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und das Speichern in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRALPHANUM: Ermöglicht Ihnen die Erfassung einer Zeichenfolge numerischer Werte, bereitgestellt durch einen Kontakt, und Speicherung dieser in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRCOMPILE: Ermöglicht Ihnen das Kompilieren benutzerdefinierter Grammatikdateien in ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-kompatiblen IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten. Mehr erfahren.
ASRCURRENCY: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen monetären Werts und das Speichern in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRDATE: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und speichert es in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRDIGITS: Ermöglicht das Erfassen gesprochener Eingaben als Ziffernfolge und deren Verwendung für das Befüllen einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRMENU: Fügt ein Auswahl-Menü hinzu, aus dem der Benutzer auswählen kann, während er eine Nachricht abspielt. Mehr erfahren.
ASRNUMBER: Ermöglicht das Erfassen gesprochener numerischer Eingaben als ganze Zahl und das Befüllen einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRSQL: Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer benutzerdefinierten Grammatikdatei aus einer SQL-Datenbank Ihres Unternehmens. Mehr erfahren.
ASRTIME: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und speichert es in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRYESNO: Ermöglicht es Ihnen, eine Ja- oder Nein-Antwort eines Kontakts zu erfassen und in einer Skriptvariablen zu speichern. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ATTACH: Fügt der mit
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BLEEPLOG: Zeichnet in einem Bereich eines aufgezeichneten Telefonanrufs Weißrauschen auf. Mehr erfahren.
BLINDXFER: Leitet einen vorhandenen Anruf an eine alternative Telefonnummer weiter.Mehr erfahren.
CALLBACK: Der aktuelle Anruf wird automatisch beendet und der Platz des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in der Warteschlange
CAPTURE: Erfasst Informationen von einem Kontakt über DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CC CREATE: Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Mehr erfahren.
CC Custom FIELDS: Füllt benutzerdefinierte Felder in einem Kundenkarte mit Werten, die über eine IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides., CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript
CC POST MESSAGE: Bietet die Möglichkeit, Inhalte als Direktnachricht an digital Kundenkarte zu senden. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
ChatBLINDXFER: Überträgt Chats an eine beliebige Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. oder einen Servercluster unter Verwendung einer Chat-Kontaktpunkt- Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POC)-URL als Ziel. Mehr erfahren.
CHECKCALLSUPP: Überprüft die Suchtabelle Anrufunterdrückung Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. auf die Telefonnummer, die unterdrückt werden soll. Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
cloud TRANSCRIBE: Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
CLOUD TTS: Fügt dem Skript Text-zu-Sprache-Funktionen (TTS) von Drittanbietern hinzu, wie z. B. Google TTS. Funktioniert mit Cloud TTS Hub. Weitere Informationen
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
cloud TRANSCRIBE: Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Ermöglicht die Nutzung eines Abonnements für einen Transkriptionsdienst in Ihrem Skript. Funktioniert mit Transcription Hub und Subscriptions Hub. Weitere Informationen
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONTACT TAKEOVER: Ermöglicht es einem Kontakt, die Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. zu übernehmen oder in die Warteschlange des ursprünglichen Kontakts einzureihen, der sich im Callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Zustand befindet, und gibt diesen Kontakt frei.Mehr erfahren.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Ermöglicht Ihnen, CXone MpowerContinuous Stream Transcription in Ihren Studio-Skripten zu verwenden. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld in der Kundenkarte. Mehr erfahren.
CREATE PROSPECTs v2: Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Mehr erfahren.
CREATE SOURCE: Erstellt eine potenzielle Kontaktquelle (Liste) über Proactive XS anstatt über CXone Mpower. Mehr erfahren.
CREATE SOURCE MAP: Erstelle eine Legende oder Karte für die Interpretation der Datenstrukturen zwischen dem CXone Mpower-System und Ihrem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.. Mehr erfahren.
CREATE USER FIELD: Erstellt eine benutzerdefinierte Datendefinition über Proactive XS für CXone Mpower. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DISCARD: Das Skript wird sofort beendet und eine E-Mail aus dem System entfernt. Mehr erfahren.
DNC ADD VIA GROUP: Fügt der DNC-Gruppe eine Telefonnummer hinzu, die dann von einem ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. referenziert werden kann. Mehr erfahren.
DNC ADD VIA SKILL: Fügt der DNC-Gruppe über den ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., der der Gruppe zugeordnet ist und zu ihr beiträgt, eine Telefonnummer hinzu. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DO NOT RECORD: Verhindert, dass CXone Mpower oder Engage QM Integrated einen Anruf aufzeichnet. Mehr erfahren.
DTMF: Spielt die Töne ab, die beim Drücken der Zifferntasten eines Telefons erzeugt werden. Diese Töne werden als DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt. bezeichnet.Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL DIGITAL: Generiert eine E-Mail, die über einen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. E-Mail-Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. gesendet wird. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END TEXT: Für digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACDbeendet diese Aktion einen SMS-Workflow, der keine
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Ermöglicht die Integration eines CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. mit einem CXone Mpower Agent Anwendung, ohne dass eine SNIPPET Nutzlast konfiguriert werden muss. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
EXIT: Beendet eine Chatsitzung und trennt den Chat-Kontakt. Mehr erfahren.
FIELD: Extrahiert Teile einer Zeichenkette anhand eines Trennzeichens, das als Begrenzer bezeichnet wird
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILESIZE: Bestimmt die Größe einer Datei in Byte. Mehr erfahren.
FOR: Eine Schleifenanweisung in einer Aktion. Mit FOR können Sie das Inkrement und die Anzahl der Schleifendurchläufe angeben. Mehr erfahren.
FORMAT: Wendet für eine Zeichenfolge oder eine Zahl eine spezielle Formatierungslogik an. Mehr erfahren.
FOWARD: Leitet eine E-Mail-Nachricht an einen anderen Empfänger weiter. Mehr erfahren.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Leitet eine Nachricht über einen beliebigen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.E-Mail-Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. weiter. Mehr erfahren.
GETNEXTEVENT: Eine
GET BOT TRANSCRIPT: Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der Konversation zurückgeben.
GET CUSTOMER DIGITAL: Gibt eine Liste der Kundendaten von der Kundenkarte im CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. zurück. Mehr erfahren.
GET CUSTOM FIELDS: Ruft Werte aus benutzerdefinierten Feldern für den angegebenen digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt ab. Mehr erfahren.
GETEMAIL: Empfängt den Inhalt einer eingehenden E-Mail vom Dateiserver ab und speichert diesen als strukturierte Variable. Mehr erfahren.
GETMESSAGEs: Ruft eine eingehende digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Nachricht ab und speichert sie als strukturierte Variable. Mehr erfahren.
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETQUEUE: Gibt die Variablenwerte zurück, die Sie über den Status der ausgewählten Warteschleife informieren. Mehr erfahren.
GETRICHMESSAGE: Übergibt Rich Message JSON an die digitale
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCES: Ruft ein dynamisches Datenobjekt ab, das alle Listen für die Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. enthält. Mehr erfahren.
GET TAGS: Ermöglicht Ihnen das Abrufen aller Tags Ein Codeschnipsel im HTML-Code einer Website, der von Tag-Manager-Anwendungen verwendet wird. Nicht zu verwechseln mit HTML-Code-Tags oder Tags im Kontext sozialer Medien., die im Kontakt oder den Nachrichten des Kontakts verwendet werden. Mehr erfahren.
GET USER FIELDS: Ruft eine dynamische Datendatei ab, die die vorhandenen benutzerdefinierten Datendefinitionen für Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..enthält. Mehr erfahren.
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VOICEBIO RESULT: Empfängt die Antwort vom Anbieter für Stimmbiometrie. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Prüft beim Anbieter für Stimmbiometrie, ob der Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. bereits registriert ist. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
GRYPHON DNC: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe. Mehr erfahren.
GRYPHON DNC2: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe. Mehr erfahren.
GRYPHON DNC 3: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe.
HANGUP: Beendet einen aktiven Sprachanruf in einem Telefonskript. Mehr erfahren.
Hold CONTACT: Eine
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
IF: Wertet einen
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INSFIELD: Fügt ein neues Feld in das Trennzeichen getrennte Zeichenfolgenlistenarray ein, die durch einen Senkrechtstrich (|) getrennt werden. Mehr erfahren.
INTERRUPT: Unterbricht einen Kontakt, um ein entferntes Faxgerät oder DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.-Töne, die vom Anrufer gewählt werden, zu erkennen. Mehr erfahren.
INTERRUPT V2: Unterbricht einen Kontakt, damit die von einem Anrufer gewählten DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.-Töne erkannt werden können. Mehr erfahren.
IVRLOG: Protokolliert und fügt einen neuen Eintrag für den Druckpfad im vordefinierten Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. Druckpfadbericht
JOIN: Verbindet einen Kontakt mit einer Telefonkonferenz. Mehr erfahren.
JOINAGENTSESSION: Eine
LAYDOWN: Ermittelt, ob ein Anrufbeantworter oder eine Person den Anruf entgegengenommen hat. Mehr erfahren.
LEAVE: Beendet die Teilnehmerkonferenz, der über die Aktion
LINK: Verbindet zwei unabhängige Anrufer bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf und verknüpft deren Sprachwege. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LOCATE: Durchsucht eine Zeichenkette nach einem Zeichen oder einem Textblock. Mehr erfahren.
LOGCALL: Leitet die Anrufaufzeichnung ein. Mehr erfahren.
LOGEMAIL: Leitet die E-Mail-Protokollierung ein. Mehr erfahren.
LOGRECORDINGPRO: Startet oder stoppt Aufnahmen über CXone Mpower Recording. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOP: Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) die angegebene Anzahl Male. Mehr erfahren.
MCR META DATA: Ermöglicht es einem Skript, Metadaten während eines Aufrufs in die Felder Recording
MENU: Gibt eine Nachricht wieder und fügt ein Auswahlmenü hinzu, aus dem der Kontakt auswählen kann. Mehr erfahren.
MESSAGES: Übermittelt eine Nachricht an einen oder mehrere Agenten in Agentenanwendung. Mehr erfahren.
MONITOR: Befähigt den Supervisor, ein laufendes Gespräch zu belauschen. Mehr erfahren.
MUSIC: Spielt eine Musikdatei für den Kontakt ab. Mehr erfahren.
NEWFOLDER: Erstellt einen neuen Unterordner in Ihrer CXone Mpower Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
NOTE: Ermöglicht es Ihnen, eine Notiz auf der Skript-Leinwand zu platzieren. Mehr erfahren.
ONABANDON: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn der Personal Connection Dialer einen Anruf tätigt, der Anruf angenommen wird, aber kein Agent verfügbar ist. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONASSIGNMENT: Eine Ereignisaktion, die einen neuen Zweig im Skript erstellt, wenn ein Kontakt an einen Live-Agenten übermittelt wird. Dies geschieht auch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten an einen anderen weitergeleitet wird. Mehr erfahren.
ONCHECKIN: Ein proaktives XS-Ereignis, das nur dann ausgeführt wird, wenn ein Personal Connection (PC) Dialer-Datensatz in einer Anrufliste abgeschlossen und wieder in das CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.eingecheckt wird. Mehr erfahren.
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONMACHINE: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein vom automatischen Dialer getätigter ausgehender Anruf eine Verbindung zu einem Anrufbeantworter herstellt. Damit können Sie einen Zweig für die in diesem Fall ausgeführten Aktionen erstellen.Erfordert Personal Connection. Weitere Informationen
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPARK: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein Agent eine E-Mail parkt, und die im Skript darauf folgenden Aktionen ausführt. Mehr erfahren.
ONPREVIEW: Eine Ereignisaktion, die einen Zweig in Ihrem Skript erzeugt, wenn eine Vorschau für einen Kontakt erfolgt. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONSIGNAL: Empfängt Kommunikationen von anderen Skripten. Mehr erfahren.
ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONUNASSIGNMENT: Erstellt einen neuen Zweig, wenn ein Kontakt von einem aktiven Agenten abgemeldet wird, die Interaktion aber noch nicht beendet ist. Mehr erfahren.
ONUNIVERSAL: Eine ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. Aktion, die definierte Phrasenlisten oder eine Grammatikdatei und Spracherkennung verwendet, um Verzweigungen in einem Skript basierend auf dem, was der Anrufer sagt, zu ermöglichen. Mehr erfahren.
PAGE: Öffnet eine Seite auf Agent-Anwendung, um einen Agenten bei seiner Interaktion zu unterstützen. Mehr erfahren.
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PERMITCALL: Wählt eine Rufnummer, selbst wenn diese sich in einer Anrufunterdrückung Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers.sliste befindet. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PLACECALL: Wählt einen neuen ausgehenden Anruf. Mehr erfahren.
PLAY: Spielt als Teil der Interaktion eine oder mehrere Audiodaten ab. Mehr erfahren.
PLAYLOG: Spielt eine WAV-Datei ab, die nur der Kontakt hören kann. Sie können den Startpunkt und eine Abspielzeit wählen. Mehr erfahren.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Gestattet intelligenteres Abspielen von Nachrichten in agentenl Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten.osenPersonal Connection Interaktionen. Mehr erfahren.
POINTS OF CONTACT LIST: Eine Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POCs) der aktuellen Geschäftseinheit abruft. Es können auch die Eigenschaften eines bestimmten POC abgerufen werden. Mehr erfahren.
POPURL: Öffnet die URL einer Webseite. Sie können die Position und das Design des Bereichs konfigurieren, der die Webseite öffnet. Mehr erfahren.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Fügt der Kundenkarte eine Notiz hinzu. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULL OutBound AGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ausgehenden Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PUSHURL: Öffnet eine Webseite auf dem Computer eines Chat-Kontakts.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
QUEMSG: Ermöglicht Ihnen, Chat-Kontakten eine Nachricht zu senden, um sie über ihre Position in der Chat-Warteschlange zu informieren.
QUERYCALLBACK: Prüft, ob doppelte callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Kontakte in der Warteschlange vorhanden sind, die die gleiche Telefonnummer und ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.-Kombination aufweisen.Mehr erfahren.
QUEUECALLBACK: Ermöglicht Kontakten, direkt in die IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Warteschlange zu gelangen. Diese Aktion ist eine Variante der CALLBACK
QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
QUEUEWI: Erzeugt neue Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte.-Kontakte aus einem externen System, typischerweise zur Weiterleitung an einen Agenten. Mehr erfahren.
READFILE: Liest die Daten einer Datei in eine lokale Variable. Mehr erfahren.
RECORDAGENTONLY: Zeichnet nur die Agentenseite einer Telefoninteraktion als MP3-Datei auf. Mehr erfahren.
RECORD: Zeichnet die Stimme eines Anrufers zu Wiedergabezwecken in einer Datei im WAV-Format auf, meist für Voicemail-Anwendungen. Mehr erfahren.
REMFIELD: Benennt ein Feldmember eines mit dem Trennzeichen Senkrechtstrich getrennten Arrays um (|). Mehr erfahren.
REMFOLDER: Entfernt einen Ordner aus Ihrer CXone Mpower Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können...Mehr erfahren.
REMOVE PROSPECTS: Entfernt potenzielle Kontakte aus einem Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
RENAME: Ändert den Namen einer vorhandenen Datei. Mehr erfahren.
REPLY: Sendet automatisch eine Antwort an den Sender einer E-Mail. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT DIGITAL: Fordert einen Agenten an, der über eine bestimmte digitale Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. verfügt, um einen aktiven Kontakt zu bearbeiten. Mehr erfahren.
RESKILL: Ermöglicht die Zuordnung eines Kontakts zu einem anderen Skill durch das Skript selbst, ohne Eingreifen des Agenten. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SENDEMAIL: Nimmt alle Teile der strukturierten Variable und erstellt und sendet dann die E-Mail. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDSESSIONTEXT: Für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACD kann diese Aktion verwendet werden, um eine Nachricht in eine SMS-Interaktion aufzunehmen.Mehr erfahren.
SENDSIPINFO: Sendet benutzerdefinierte Nachrichten zwischen den Skripten oder an andere SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-kompatible Systeme. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SET TRANSCRIPT CODE: Verknüpft einen Transportcode mit einem Arbeitselementskript, um die SMS-Protokolle im Daten-Download auswertbar zu machen. Mehr erfahren.
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIPGETHEADER: Ermöglicht es Skripten und der Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Carriern zu interagieren. Mehr erfahren.
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Carriern zu interagieren. Mehr erfahren.
SIPXFERPUTHD: Ermöglicht Ergänzungen für die SIP-Kopfzeile eines Anrufs vor der Weiterleitung oder blinden Weiterleitung. Verwenden Sie es mit der BLINDXFER
SKILLs LIST: Eine
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SNIPPET: Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von eigenem Code zu Ihrem Skript. Mehr erfahren.
SORT: Sortiert die Elemente eines mit Senkrechtstrich-getrennten Arrays (|) in alphabetischer, numerischer, aufsteigender oder absteigender Reihenfolge neu. Mehr erfahren.
SPAWN: Löst einen einmaligen Weckruf für ein anderes Drehbuch aus. Mehr erfahren.
SQLCLOSE: Schließt einen aktiven Mehrzeilen-Datensatz, der mit
SQLCURSOR: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A Datenbankserver und gibt ein mehrzeiliges Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
SQLEXEC: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A einen Datenbankserver für den Zweck, eine Aufnahme zu aktualisieren oder einzugeben. Mehr erfahren.
SQLQUERY: Führt eine SQL-Anweisung gegen eine Datenbankverbindungsquelle aus und gibt ein dynamisches Datenobjekt zurück. Mehr erfahren.
SQLSELECT: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A einen Datenbankserver und gibt ein einzelnes Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
SQLTABLE: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A Datenbankserver und gibt ein mehrzeiliges Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
STARTSCRNRECORDING: Startet die Bildschirmaufzeichnung des Desktops eines Agenten. Mehr erfahren.
Stop: Stoppt ein Skript, wenn es nicht mehr benötigt wird, wie z. B. nach der Verarbeitung eines Ereignisses. Der Kontakt wird nicht beendet. Mehr erfahren.
STOPLOG: Beendet die Anruf- oder Chatprotokollierung, bevor ein Anruf beendet ist.Mehr erfahren.
STOPSCRNRECORD: Stoppt die Bildschirmaufzeichnung des Desktops eines Agenten. Mehr erfahren.
STOREMSG: Schaltet die Speicherng von Chat-Transkripten aus oder zurück ein.
SUPPRESSCALL: Informiert das Aufrufskript, dass der ausgehende Anruf durchgeführt werden soll und disponiert Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status den Anruf entsprechend. Mehr erfahren.
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TEXTBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. in Chat-Skripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
TEXTMSG: Sendet eine Nachricht im reinen Textformat an den Chatkontakt, den Live-Agenten oder an beide.Mehr erfahren.
TEXTMSG DIGITAL: Sendet eine textbasierte Nachricht an den Kontakt.Mehr erfahren.
TIMEZONE: Legt die Zeitzone fest, die im Skript verwendet wird. Mehr erfahren.
TRANSFER: Leitet einen bestehenden Anruf an eine alternative Telefonnummer außerhalb des CXone Mpower-Systems weiter.Mehr erfahren.
TYPING INDICATOR: Zeigt dem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. einen visuellen Hinweis (wie z. B. hüpfende Punkte) an, dass der Agent gerade schreibt.Mehr erfahren.
UNLINK: Trennt die Parteien, die sich in einem Zweiergespräch befinden.Mehr erfahren.
UNLINKAGENT: Trennt die Agentenstation in CXone Mpower vom Kontakt, aber der Agentenabschnitt Ihre Audioverbindung mit CXone Mpower für Anrufe und Voicemail. bleibt mit dem Anruf verbunden.Mehr erfahren.
UPDATECONTACT: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATE CONTACT DIGITAL: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATE CUSTOM FIELD: Aktualisiert den Wert eines benutzerdefinierten Feldes in einem Kontakt oder in einer digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kundenkarte.Mehr erfahren.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Aktualisiert den Status eines digitalen Kontakts. Mehr erfahren.
UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
USES: Fügt dem Skript eine Referenz zu einer Webdienst-URL hinzu.Mehr erfahren.
UTCTOLOCAL: Konvertiert die Coordinated Universal Time (UTC) zur Lokalzeit auf der Grundlage der Zeitzone.Mehr erfahren.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Sendet Audio an den Anbieter für Stimmbiometrie, um den Kontakt zu authentifizieren.Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
VOICEBIO ENROLLMENT: Sendet während des Registrierungsprozesses contact Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.-Audio an den Anbieter für Stimmbiometrie. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
VOICEBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Virtual Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit Sprachskripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
VOICEPARAMS: Definiert die Stimme und Sprache für TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. und ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. . Nur zur Verwendung mit nativemStudio TTS.Mehr erfahren.
WAIT: Fügt eine Pause zum Skript hinzu.Mehr erfahren.
WEBLINK: Veröffentlicht eine Datei auf dem CXone Mpower-Webserver und gibt eine URL zu dieser Datei zurück. Mehr erfahren.
WHISPER: Gibt dem Kontakt, dem Agenten oder beiden eine benutzerdefinierte Nachricht während einer Interaktion wieder. Mehr erfahren.
WORKFLOW DATA: Ermöglicht den Zugriff auf ein Workflow-Datenprofil, das entweder über CXone Mpower Plattform oder über APIs erstellt wird.Mehr erfahren.
Workflow Execute: Löst einen CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. Workflow aus, wenn dieser von einem Agenten in einem CXone Mpower AgentAnwendung ausgelöst wird. Mehr erfahren.
WRITEFILE: Schreibt benutzerdefinierte Daten in eine Datei, die dann auf den CXone Mpower-Dateiserver geschrieben wird und zur weiteren Nutzung verfügbar ist. Mehr erfahren.
ZIPTONE: Spielt für einen Agenten eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder einen Audioton ab.Mehr erfahren.
Aktionen nach Skriptmedientyp
Ihre Filterauswahl erscheint nach dieser Zeile.
ADDBCCADDR: Fügt der mit
ADDBODY: Fügt dem mit
ADDCCADDR: Fügt der mit
ADDFROMADDR: Fügt der mit
ADDTOADDR: Fügt der mit
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Analytics: Löst Emotionsanalysen ffür E-Mail-Text aus, bewertet Inhalte auf positiven, negativen, neutralen und gemischten Ton. Mehr erfahren.
Annotation: Ermöglicht es Ihnen, Kommentare oder anderen Text hinzuzufügen, der im Skript-Arbeitsbereich sichtbar ist. Mehr erfahren.
Annotation: Ermöglicht es Ihnen, Kommentare oder anderen Text hinzuzufügen, der im Skript-Arbeitsbereich sichtbar ist. Mehr erfahren.
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Annotation: Ermöglicht es Ihnen, Kommentare oder anderen Text hinzuzufügen, der im Skript-Arbeitsbereich sichtbar ist. Mehr erfahren.
Annotation: Ermöglicht es Ihnen, Kommentare oder anderen Text hinzuzufügen, der im Skript-Arbeitsbereich sichtbar ist. Mehr erfahren.
Askcaller: Fordert Informationen eines Chat-Kontakts an. Mehr erfahren.
Askcaller Digital: Fordert Informationen von einem Kontakt über eine unterstützte digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. direkte oder private Messaging-Anwendung. Mehr erfahren.
ASKCALLER: Fordert Informationen von einem nativen SMS-Kontakt in CXone Mpower an.
ASR: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und das Speichern in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRALPHANUM: Ermöglicht Ihnen die Erfassung einer Zeichenfolge numerischer Werte, bereitgestellt durch einen Kontakt, und Speicherung dieser in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRCOMPILE: Ermöglicht Ihnen das Kompilieren benutzerdefinierter Grammatikdateien in ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-kompatiblen IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten. Mehr erfahren.
ASRCURRENCY: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen monetären Werts und das Speichern in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRDATE: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und speichert es in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRDIGITS: Ermöglicht das Erfassen gesprochener Eingaben als Ziffernfolge und deren Verwendung für das Befüllen einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRMENU: Fügt ein Auswahl-Menü hinzu, aus dem der Benutzer auswählen kann, während er eine Nachricht abspielt. Mehr erfahren.
ASRNUMBER: Ermöglicht das Erfassen gesprochener numerischer Eingaben als ganze Zahl und das Befüllen einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRSQL: Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer benutzerdefinierten Grammatikdatei aus einer SQL-Datenbank Ihres Unternehmens. Mehr erfahren.
ASRTIME: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und speichert es in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRYESNO: Ermöglicht es Ihnen, eine Ja- oder Nein-Antwort eines Kontakts zu erfassen und in einer Skriptvariablen zu speichern. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
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ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ATTACH: Fügt der mit
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BEGIN: Der Anfangspunkt eines Skripts. Jedes Studio-Skript und -Subskript muss eine Begin-Aktion haben. Mehr erfahren.
BLEEPLOG: Zeichnet in einem Bereich eines aufgezeichneten Telefonanrufs Weißrauschen auf. Mehr erfahren.
BLINDXFER: Leitet einen vorhandenen Anruf an eine alternative Telefonnummer weiter.Mehr erfahren.
CALLBACK: Der aktuelle Anruf wird automatisch beendet und der Platz des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in der Warteschlange
CAPTURE: Erfasst Informationen von einem Kontakt über DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CC CREATE: Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Mehr erfahren.
CC CREATE: Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Mehr erfahren.
CC CREATE: Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Mehr erfahren.
CC CREATE: Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Mehr erfahren.
CC Custom FIELDS: Füllt benutzerdefinierte Felder in einem Kundenkarte mit Werten, die über eine IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides., CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript
CC Custom FIELDS: Füllt benutzerdefinierte Felder in einem Kundenkarte mit Werten, die über eine IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides., CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript
CC Custom FIELDS: Füllt benutzerdefinierte Felder in einem Kundenkarte mit Werten, die über eine IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides., CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript
CC Custom FIELDS: Füllt benutzerdefinierte Felder in einem Kundenkarte mit Werten, die über eine IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides., CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript
CC POST MESSAGE: Bietet die Möglichkeit, Inhalte als Direktnachricht an digital Kundenkarte zu senden. Mehr erfahren.
CC POST MESSAGE: Bietet die Möglichkeit, Inhalte als Direktnachricht an digital Kundenkarte zu senden. Mehr erfahren.
CC POST MESSAGE: Bietet die Möglichkeit, Inhalte als Direktnachricht an digital Kundenkarte zu senden. Mehr erfahren.
CC POST MESSAGE: Bietet die Möglichkeit, Inhalte als Direktnachricht an digital Kundenkarte zu senden. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
CCVALID: Überprüft, ob eine Kreditkarte gültige Ziffern und ein gültiges Ablaufdatum hat. Mehr erfahren.
ChatBLINDXFER: Überträgt Chats an eine beliebige Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. oder einen Servercluster unter Verwendung einer Chat-Kontaktpunkt- Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POC)-URL als Ziel. Mehr erfahren.
CHECKCALLSUPP: Überprüft die Suchtabelle Anrufunterdrückung Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. auf die Telefonnummer, die unterdrückt werden soll. Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
CHECKOPEN: Leitet den Kontakt an einen anderen Skriptzweig weiter, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet oder geschlossen ist.Mehr erfahren.
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
cloud TRANSCRIBE: Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
CLOUD TTS: Fügt dem Skript Text-zu-Sprache-Funktionen (TTS) von Drittanbietern hinzu, wie z. B. Google TTS. Funktioniert mit Cloud TTS Hub. Weitere Informationen
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
cloud TRANSCRIBE: Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Ermöglicht die Nutzung eines Abonnements für einen Transkriptionsdienst in Ihrem Skript. Funktioniert mit Transcription Hub und Subscriptions Hub. Weitere Informationen
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Ermöglicht die Nutzung eines Abonnements für einen Transkriptionsdienst in Ihrem Skript. Funktioniert mit Transcription Hub und Subscriptions Hub. Weitere Informationen
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONTACT TAKEOVER: Ermöglicht es einem Kontakt, die Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. zu übernehmen oder in die Warteschlange des ursprünglichen Kontakts einzureihen, der sich im Callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Zustand befindet, und gibt diesen Kontakt frei.Mehr erfahren.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Ermöglicht Ihnen, CXone MpowerContinuous Stream Transcription in Ihren Studio-Skripten zu verwenden. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld in der Kundenkarte. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
CREATE PROSPECTs v2: Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Mehr erfahren.
CREATE PROSPECTs v2: Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Mehr erfahren.
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CREATE PROSPECTs v2: Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Mehr erfahren.
CREATE PROSPECTs v2: Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Mehr erfahren.
CREATE SOURCE: Erstellt eine potenzielle Kontaktquelle (Liste) über Proactive XS anstatt über CXone Mpower. Mehr erfahren.
CREATE SOURCE MAP: Erstelle eine Legende oder Karte für die Interpretation der Datenstrukturen zwischen dem CXone Mpower-System und Ihrem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.. Mehr erfahren.
CREATE USER FIELD: Erstellt eine benutzerdefinierte Datendefinition über Proactive XS für CXone Mpower. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
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DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DISCARD: Das Skript wird sofort beendet und eine E-Mail aus dem System entfernt. Mehr erfahren.
DNC ADD VIA GROUP: Fügt der DNC-Gruppe eine Telefonnummer hinzu, die dann von einem ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. referenziert werden kann. Mehr erfahren.
DNC ADD VIA SKILL: Fügt der DNC-Gruppe über den ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., der der Gruppe zugeordnet ist und zu ihr beiträgt, eine Telefonnummer hinzu. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DNCLOOKUP: Prüft anhand einer angegebenen Telefonnummer, ob diese in einer Sperrliste für Werbeanrufe enthalten ist, und folgt dann dem entsprechenden Zweig, je nachdem, ob die Nummer gefunden wird oder nicht. Mehr erfahren.
DO NOT RECORD: Verhindert, dass CXone Mpower oder Engage QM Integrated einen Anruf aufzeichnet. Mehr erfahren.
DTMF: Spielt die Töne ab, die beim Drücken der Zifferntasten eines Telefons erzeugt werden. Diese Töne werden als DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt. bezeichnet.Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
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EMAIL DIGITAL: Generiert eine E-Mail, die über einen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. E-Mail-Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. gesendet wird. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END TEXT: Für digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACDbeendet diese Aktion einen SMS-Workflow, der keine
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Ermöglicht die Integration eines CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. mit einem CXone Mpower Agent Anwendung, ohne dass eine SNIPPET Nutzlast konfiguriert werden muss. Mehr erfahren.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Ermöglicht die Integration eines CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. mit einem CXone Mpower Agent Anwendung, ohne dass eine SNIPPET Nutzlast konfiguriert werden muss. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
EXIT: Beendet eine Chatsitzung und trennt den Chat-Kontakt. Mehr erfahren.
FIELD: Extrahiert Teile einer Zeichenkette anhand eines Trennzeichens, das als Begrenzer bezeichnet wird
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FIELD: Extrahiert Teile einer Zeichenkette anhand eines Trennzeichens, das als Begrenzer bezeichnet wird
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
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FILESIZE: Bestimmt die Größe einer Datei in Byte. Mehr erfahren.
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FOR: Eine Schleifenanweisung in einer Aktion. Mit FOR können Sie das Inkrement und die Anzahl der Schleifendurchläufe angeben. Mehr erfahren.
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FORMAT: Wendet für eine Zeichenfolge oder eine Zahl eine spezielle Formatierungslogik an. Mehr erfahren.
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FOWARD: Leitet eine E-Mail-Nachricht an einen anderen Empfänger weiter. Mehr erfahren.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Leitet eine Nachricht über einen beliebigen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.E-Mail-Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. weiter. Mehr erfahren.
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GETNEXTEVENT: Eine
GET BOT TRANSCRIPT: Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der Konversation zurückgeben.
GET BOT TRANSCRIPT: Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der Konversation zurückgeben.
GET BOT TRANSCRIPT: Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der Konversation zurückgeben.
GET CUSTOMER DIGITAL: Gibt eine Liste der Kundendaten von der Kundenkarte im CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. zurück. Mehr erfahren.
GET CUSTOM FIELDS: Ruft Werte aus benutzerdefinierten Feldern für den angegebenen digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt ab. Mehr erfahren.
GETEMAIL: Empfängt den Inhalt einer eingehenden E-Mail vom Dateiserver ab und speichert diesen als strukturierte Variable. Mehr erfahren.
GETMESSAGEs: Ruft eine eingehende digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Nachricht ab und speichert sie als strukturierte Variable. Mehr erfahren.
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETQUEUE: Gibt die Variablenwerte zurück, die Sie über den Status der ausgewählten Warteschleife informieren. Mehr erfahren.
GETRICHMESSAGE: Übergibt Rich Message JSON an die digitale
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
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GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCES: Ruft ein dynamisches Datenobjekt ab, das alle Listen für die Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. enthält. Mehr erfahren.
GET TAGS: Ermöglicht Ihnen das Abrufen aller Tags Ein Codeschnipsel im HTML-Code einer Website, der von Tag-Manager-Anwendungen verwendet wird. Nicht zu verwechseln mit HTML-Code-Tags oder Tags im Kontext sozialer Medien., die im Kontakt oder den Nachrichten des Kontakts verwendet werden. Mehr erfahren.
GET USER FIELDS: Ruft eine dynamische Datendatei ab, die die vorhandenen benutzerdefinierten Datendefinitionen für Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..enthält. Mehr erfahren.
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VOICEBIO RESULT: Empfängt die Antwort vom Anbieter für Stimmbiometrie. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Prüft beim Anbieter für Stimmbiometrie, ob der Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. bereits registriert ist. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
GRYPHON DNC: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe. Mehr erfahren.
GRYPHON DNC2: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe. Mehr erfahren.
GRYPHON DNC 3: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe.
HANGUP: Beendet einen aktiven Sprachanruf in einem Telefonskript. Mehr erfahren.
Hold CONTACT: Eine
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HOURS: Legt das Öffnungszeitenprofil für Ihre Organisation fest, sodass Sie im Skript verschiedene Filialen konfigurieren können, je nachdem, ob Ihre Organisation geöffnet, geschlossen, im Urlaub usw. ist. Mehr erfahren.
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
IF: Wertet einen
IF: Wertet einen
IF: Wertet einen
IF: Wertet einen
IF: Wertet einen
IF: Wertet einen
IF: Wertet einen
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INFO: Ruft die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. ab, die Sie in Ihren Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. verwenden, und zeigt sie in Echtzeit an. Mehr erfahren.
INSFIELD: Fügt ein neues Feld in das Trennzeichen getrennte Zeichenfolgenlistenarray ein, die durch einen Senkrechtstrich (|) getrennt werden. Mehr erfahren.
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INTERRUPT: Unterbricht einen Kontakt, um ein entferntes Faxgerät oder DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.-Töne, die vom Anrufer gewählt werden, zu erkennen. Mehr erfahren.
INTERRUPT V2: Unterbricht einen Kontakt, damit die von einem Anrufer gewählten DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.-Töne erkannt werden können. Mehr erfahren.
IVRLOG: Protokolliert und fügt einen neuen Eintrag für den Druckpfad im vordefinierten Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. Druckpfadbericht
JOIN: Verbindet einen Kontakt mit einer Telefonkonferenz. Mehr erfahren.
JOINAGENTSESSION: Eine
JOINAGENTSESSION: Eine
JOINAGENTSESSION: Eine
JOINAGENTSESSION: Eine
JOINAGENTSESSION: Eine
JOINAGENTSESSION: Eine
JOINAGENTSESSION: Eine
LAYDOWN: Ermittelt, ob ein Anrufbeantworter oder eine Person den Anruf entgegengenommen hat. Mehr erfahren.
LEAVE: Beendet die Teilnehmerkonferenz, der über die Aktion
LINK: Verbindet zwei unabhängige Anrufer bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf und verknüpft deren Sprachwege. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
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LOCATE: Durchsucht eine Zeichenkette nach einem Zeichen oder einem Textblock. Mehr erfahren.
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LOGCALL: Leitet die Anrufaufzeichnung ein. Mehr erfahren.
LOGCALL: Leitet die Anrufaufzeichnung ein. Mehr erfahren.
LOGEMAIL: Leitet die E-Mail-Protokollierung ein. Mehr erfahren.
LOGRECORDINGPRO: Startet oder stoppt Aufnahmen über CXone Mpower Recording. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
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LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
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LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOP: Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) die angegebene Anzahl Male. Mehr erfahren.
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LOOP: Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) die angegebene Anzahl Male. Mehr erfahren.
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LOOP: Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) die angegebene Anzahl Male. Mehr erfahren.
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MCR META DATA: Ermöglicht es einem Skript, Metadaten während eines Aufrufs in die Felder Recording
MCR META DATA: Ermöglicht es einem Skript, Metadaten während eines Aufrufs in die Felder Recording
MENU: Gibt eine Nachricht wieder und fügt ein Auswahlmenü hinzu, aus dem der Kontakt auswählen kann. Mehr erfahren.
MESSAGES: Übermittelt eine Nachricht an einen oder mehrere Agenten in Agentenanwendung. Mehr erfahren.
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MESSAGES: Übermittelt eine Nachricht an einen oder mehrere Agenten in Agentenanwendung. Mehr erfahren.
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MONITOR: Befähigt den Supervisor, ein laufendes Gespräch zu belauschen. Mehr erfahren.
MUSIC: Spielt eine Musikdatei für den Kontakt ab. Mehr erfahren.
NEWFOLDER: Erstellt einen neuen Unterordner in Ihrer CXone Mpower Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
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NOTE: Ermöglicht es Ihnen, eine Notiz auf der Skript-Leinwand zu platzieren. Mehr erfahren.
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ONABANDON: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn der Personal Connection Dialer einen Anruf tätigt, der Anruf angenommen wird, aber kein Agent verfügbar ist. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONASSIGNMENT: Eine Ereignisaktion, die einen neuen Zweig im Skript erstellt, wenn ein Kontakt an einen Live-Agenten übermittelt wird. Dies geschieht auch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten an einen anderen weitergeleitet wird. Mehr erfahren.
ONCHECKIN: Ein proaktives XS-Ereignis, das nur dann ausgeführt wird, wenn ein Personal Connection (PC) Dialer-Datensatz in einer Anrufliste abgeschlossen und wieder in das CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.eingecheckt wird. Mehr erfahren.
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONMACHINE: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein vom automatischen Dialer getätigter ausgehender Anruf eine Verbindung zu einem Anrufbeantworter herstellt. Damit können Sie einen Zweig für die in diesem Fall ausgeführten Aktionen erstellen.Erfordert Personal Connection. Weitere Informationen
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPARK: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein Agent eine E-Mail parkt, und die im Skript darauf folgenden Aktionen ausführt. Mehr erfahren.
ONPREVIEW: Eine Ereignisaktion, die einen Zweig in Ihrem Skript erzeugt, wenn eine Vorschau für einen Kontakt erfolgt. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONSIGNAL: Empfängt Kommunikationen von anderen Skripten. Mehr erfahren.
ONSIGNAL: Empfängt Kommunikationen von anderen Skripten. Mehr erfahren.
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ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONUNASSIGNMENT: Erstellt einen neuen Zweig, wenn ein Kontakt von einem aktiven Agenten abgemeldet wird, die Interaktion aber noch nicht beendet ist. Mehr erfahren.
ONUNIVERSAL: Eine ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. Aktion, die definierte Phrasenlisten oder eine Grammatikdatei und Spracherkennung verwendet, um Verzweigungen in einem Skript basierend auf dem, was der Anrufer sagt, zu ermöglichen. Mehr erfahren.
PAGE: Öffnet eine Seite auf Agent-Anwendung, um einen Agenten bei seiner Interaktion zu unterstützen. Mehr erfahren.
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PAGE: Öffnet eine Seite auf Agent-Anwendung, um einen Agenten bei seiner Interaktion zu unterstützen. Mehr erfahren.
PAGE: Öffnet eine Seite auf Agent-Anwendung, um einen Agenten bei seiner Interaktion zu unterstützen. Mehr erfahren.
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PAGECLOSE: Schließt die Seite, die für einen Agenten wie in PAGE
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PERMITCALL: Wählt eine Rufnummer, selbst wenn diese sich in einer Anrufunterdrückung Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers.sliste befindet. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PING: Führt einen ping-Befehl aus, um die IP-Level Konnektivität zu prüfen. Mehr erfahren.
PLACECALL: Wählt einen neuen ausgehenden Anruf. Mehr erfahren.
PLAY: Spielt als Teil der Interaktion eine oder mehrere Audiodaten ab. Mehr erfahren.
PLAYLOG: Spielt eine WAV-Datei ab, die nur der Kontakt hören kann. Sie können den Startpunkt und eine Abspielzeit wählen. Mehr erfahren.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Gestattet intelligenteres Abspielen von Nachrichten in agentenl Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten.osenPersonal Connection Interaktionen. Mehr erfahren.
POINTS OF CONTACT LIST: Eine Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POCs) der aktuellen Geschäftseinheit abruft. Es können auch die Eigenschaften eines bestimmten POC abgerufen werden. Mehr erfahren.
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POINTS OF CONTACT LIST: Eine Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POCs) der aktuellen Geschäftseinheit abruft. Es können auch die Eigenschaften eines bestimmten POC abgerufen werden. Mehr erfahren.
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POPURL: Öffnet die URL einer Webseite. Sie können die Position und das Design des Bereichs konfigurieren, der die Webseite öffnet. Mehr erfahren.
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POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Fügt der Kundenkarte eine Notiz hinzu. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULLAGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PULL OutBound AGENT: Zieht einen Agenten von einem angegebenen ausgehenden Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. ab, um einen eingehenden Anruf anzunehmen. Mehr erfahren.
PUSHURL: Öffnet eine Webseite auf dem Computer eines Chat-Kontakts.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
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PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
QUEMSG: Ermöglicht Ihnen, Chat-Kontakten eine Nachricht zu senden, um sie über ihre Position in der Chat-Warteschlange zu informieren.
QUERYCALLBACK: Prüft, ob doppelte callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Kontakte in der Warteschlange vorhanden sind, die die gleiche Telefonnummer und ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.-Kombination aufweisen.Mehr erfahren.
QUEUECALLBACK: Ermöglicht Kontakten, direkt in die IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Warteschlange zu gelangen. Diese Aktion ist eine Variante der CALLBACK
QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
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QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
QUEUEWI: Erzeugt neue Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte.-Kontakte aus einem externen System, typischerweise zur Weiterleitung an einen Agenten. Mehr erfahren.
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READFILE: Liest die Daten einer Datei in eine lokale Variable. Mehr erfahren.
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READFILE: Liest die Daten einer Datei in eine lokale Variable. Mehr erfahren.
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RECORDAGENTONLY: Zeichnet nur die Agentenseite einer Telefoninteraktion als MP3-Datei auf. Mehr erfahren.
RECORD: Zeichnet die Stimme eines Anrufers zu Wiedergabezwecken in einer Datei im WAV-Format auf, meist für Voicemail-Anwendungen. Mehr erfahren.
REMFIELD: Benennt ein Feldmember eines mit dem Trennzeichen Senkrechtstrich getrennten Arrays um (|). Mehr erfahren.
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REMFIELD: Benennt ein Feldmember eines mit dem Trennzeichen Senkrechtstrich getrennten Arrays um (|). Mehr erfahren.
REMFOLDER: Entfernt einen Ordner aus Ihrer CXone Mpower Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können...Mehr erfahren.
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REMOVE PROSPECTS: Entfernt potenzielle Kontakte aus einem Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
RENAME: Ändert den Namen einer vorhandenen Datei. Mehr erfahren.
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REPLY: Sendet automatisch eine Antwort an den Sender einer E-Mail. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
REQAGENT DIGITAL: Fordert einen Agenten an, der über eine bestimmte digitale Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. verfügt, um einen aktiven Kontakt zu bearbeiten. Mehr erfahren.
RESKILL: Ermöglicht die Zuordnung eines Kontakts zu einem anderen Skill durch das Skript selbst, ohne Eingreifen des Agenten. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSCRIPT: Setzt die Skriptausführung mit einem neuen Skript fort, als wäre es eine Erweiterung des aufrufenden Skripts. Mehr erfahren.
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
RUNSUB: Ruft einen Subskript auf, der ausgeführt wird und dann die
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SAVE VARIABLE: Überträgt vom Kunden definierte Variablen aus seinen Aufrufskripten in seine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SCRIPTCOUNT: Gibt die Gesamtzahl der aktuell in einem CXone Mpower Systemausgeführten Skripte zurück. Mehr erfahren.
SENDEMAIL: Nimmt alle Teile der strukturierten Variable und erstellt und sendet dann die E-Mail. Mehr erfahren.
SENDEMAIL: Nimmt alle Teile der strukturierten Variable und erstellt und sendet dann die E-Mail. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDSESSIONTEXT: Für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACD kann diese Aktion verwendet werden, um eine Nachricht in eine SMS-Interaktion aufzunehmen.Mehr erfahren.
SENDSIPINFO: Sendet benutzerdefinierte Nachrichten zwischen den Skripten oder an andere SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-kompatible Systeme. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SETSECURITYUSER: Gewährt sicheren Zugriff auf die CXone Mpower Plattform für
SET TRANSCRIPT CODE: Verknüpft einen Transportcode mit einem Arbeitselementskript, um die SMS-Protokolle im Daten-Download auswertbar zu machen. Mehr erfahren.
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIGNAL: Kommuniziert mit einem anderen Skript durch Auslösen des Ereignisses
SIPGETHEADER: Ermöglicht es Skripten und der Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Carriern zu interagieren. Mehr erfahren.
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Carriern zu interagieren. Mehr erfahren.
SIPXFERPUTHD: Ermöglicht Ergänzungen für die SIP-Kopfzeile eines Anrufs vor der Weiterleitung oder blinden Weiterleitung. Verwenden Sie es mit der BLINDXFER
SKILLs LIST: Eine
SKILLs LIST: Eine
SKILLs LIST: Eine
SKILLs LIST: Eine
SKILLs LIST: Eine
SKILLs LIST: Eine
SKILLs LIST: Eine
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SENDSMSPAYLOAD: Bei digitalen Kanälen mit ACDverwaltet diese Aktion den Rahmen, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Mehr erfahren.
SNIPPET: Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von eigenem Code zu Ihrem Skript. Mehr erfahren.
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SNIPPET: Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von eigenem Code zu Ihrem Skript. Mehr erfahren.
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SORT: Sortiert die Elemente eines mit Senkrechtstrich-getrennten Arrays (|) in alphabetischer, numerischer, aufsteigender oder absteigender Reihenfolge neu. Mehr erfahren.
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SPAWN: Löst einen einmaligen Weckruf für ein anderes Drehbuch aus. Mehr erfahren.
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SQLCLOSE: Schließt einen aktiven Mehrzeilen-Datensatz, der mit
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SQLCURSOR: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A Datenbankserver und gibt ein mehrzeiliges Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
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SQLEXEC: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A einen Datenbankserver für den Zweck, eine Aufnahme zu aktualisieren oder einzugeben. Mehr erfahren.
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SQLQUERY: Führt eine SQL-Anweisung gegen eine Datenbankverbindungsquelle aus und gibt ein dynamisches Datenobjekt zurück. Mehr erfahren.
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SQLSELECT: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A einen Datenbankserver und gibt ein einzelnes Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
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SQLTABLE: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A Datenbankserver und gibt ein mehrzeiliges Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
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STARTSCRNRECORDING: Startet die Bildschirmaufzeichnung des Desktops eines Agenten. Mehr erfahren.
Stop: Stoppt ein Skript, wenn es nicht mehr benötigt wird, wie z. B. nach der Verarbeitung eines Ereignisses. Der Kontakt wird nicht beendet. Mehr erfahren.
Stop: Stoppt ein Skript, wenn es nicht mehr benötigt wird, wie z. B. nach der Verarbeitung eines Ereignisses. Der Kontakt wird nicht beendet. Mehr erfahren.
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STOPLOG: Beendet die Anruf- oder Chatprotokollierung, bevor ein Anruf beendet ist.Mehr erfahren.
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STOPLOG: Beendet die Anruf- oder Chatprotokollierung, bevor ein Anruf beendet ist.Mehr erfahren.
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STOPSCRNRECORD: Stoppt die Bildschirmaufzeichnung des Desktops eines Agenten. Mehr erfahren.
STOREMSG: Schaltet die Speicherng von Chat-Transkripten aus oder zurück ein.
SUPPRESSCALL: Informiert das Aufrufskript, dass der ausgehende Anruf durchgeführt werden soll und disponiert Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status den Anruf entsprechend. Mehr erfahren.
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TERMINATE AGENT SESSION: Eine
TEXTBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. in Chat-Skripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
TEXTBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. in Chat-Skripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
TEXTBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. in Chat-Skripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
TEXTBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. in Chat-Skripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
TEXTMSG: Sendet eine Nachricht im reinen Textformat an den Chatkontakt, den Live-Agenten oder an beide.Mehr erfahren.
TEXTMSG DIGITAL: Sendet eine textbasierte Nachricht an den Kontakt.Mehr erfahren.
TIMEZONE: Legt die Zeitzone fest, die im Skript verwendet wird. Mehr erfahren.
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TIMEZONE: Legt die Zeitzone fest, die im Skript verwendet wird. Mehr erfahren.
TIMEZONE: Legt die Zeitzone fest, die im Skript verwendet wird. Mehr erfahren.
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TRANSFER: Leitet einen bestehenden Anruf an eine alternative Telefonnummer außerhalb des CXone Mpower-Systems weiter.Mehr erfahren.
TYPING INDICATOR: Zeigt dem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. einen visuellen Hinweis (wie z. B. hüpfende Punkte) an, dass der Agent gerade schreibt.Mehr erfahren.
UNLINK: Trennt die Parteien, die sich in einem Zweiergespräch befinden.Mehr erfahren.
UNLINKAGENT: Trennt die Agentenstation in CXone Mpower vom Kontakt, aber der Agentenabschnitt Ihre Audioverbindung mit CXone Mpower für Anrufe und Voicemail. bleibt mit dem Anruf verbunden.Mehr erfahren.
UPDATECONTACT: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATECONTACT: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATECONTACT: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATECONTACT: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATECONTACT: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATE CONTACT DIGITAL: Aktualisiert die Prioritäts- und Kompetenzbereiche eines Kontakts
UPDATE CUSTOM FIELD: Aktualisiert den Wert eines benutzerdefinierten Feldes in einem Kontakt oder in einer digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kundenkarte.Mehr erfahren.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Aktualisiert den Status eines digitalen Kontakts. Mehr erfahren.
UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
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UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
UPDATESKILL: Synchronisiert die Daten der ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. mit den Skill-Feldern in CXone Mpower und startet und beendet Skills. Mehr erfahren.
USES: Fügt dem Skript eine Referenz zu einer Webdienst-URL hinzu.Mehr erfahren.
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UTCTOLOCAL: Konvertiert die Coordinated Universal Time (UTC) zur Lokalzeit auf der Grundlage der Zeitzone.Mehr erfahren.
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UTCTOLOCAL: Konvertiert die Coordinated Universal Time (UTC) zur Lokalzeit auf der Grundlage der Zeitzone.Mehr erfahren.
UTCTOLOCAL: Konvertiert die Coordinated Universal Time (UTC) zur Lokalzeit auf der Grundlage der Zeitzone.Mehr erfahren.
UTCTOLOCAL: Konvertiert die Coordinated Universal Time (UTC) zur Lokalzeit auf der Grundlage der Zeitzone.Mehr erfahren.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Sendet Audio an den Anbieter für Stimmbiometrie, um den Kontakt zu authentifizieren.Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
VOICEBIO ENROLLMENT: Sendet während des Registrierungsprozesses contact Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.-Audio an den Anbieter für Stimmbiometrie. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
VOICEBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Virtual Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit Sprachskripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
VOICEPARAMS: Definiert die Stimme und Sprache für TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. und ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. . Nur zur Verwendung mit nativemStudio TTS.Mehr erfahren.
WAIT: Fügt eine Pause zum Skript hinzu.Mehr erfahren.
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WEBLINK: Veröffentlicht eine Datei auf dem CXone Mpower-Webserver und gibt eine URL zu dieser Datei zurück. Mehr erfahren.
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WHISPER: Gibt dem Kontakt, dem Agenten oder beiden eine benutzerdefinierte Nachricht während einer Interaktion wieder. Mehr erfahren.
WORKFLOW DATA: Ermöglicht den Zugriff auf ein Workflow-Datenprofil, das entweder über CXone Mpower Plattform oder über APIs erstellt wird.Mehr erfahren.
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Workflow Execute: Löst einen CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. Workflow aus, wenn dieser von einem Agenten in einem CXone Mpower AgentAnwendung ausgelöst wird. Mehr erfahren.
Workflow Execute: Löst einen CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. Workflow aus, wenn dieser von einem Agenten in einem CXone Mpower AgentAnwendung ausgelöst wird. Mehr erfahren.
WRITEFILE: Schreibt benutzerdefinierte Daten in eine Datei, die dann auf den CXone Mpower-Dateiserver geschrieben wird und zur weiteren Nutzung verfügbar ist. Mehr erfahren.
WRITEFILE: Schreibt benutzerdefinierte Daten in eine Datei, die dann auf den CXone Mpower-Dateiserver geschrieben wird und zur weiteren Nutzung verfügbar ist. Mehr erfahren.
WRITEFILE: Schreibt benutzerdefinierte Daten in eine Datei, die dann auf den CXone Mpower-Dateiserver geschrieben wird und zur weiteren Nutzung verfügbar ist. Mehr erfahren.
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ZIPTONE: Spielt für einen Agenten eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder einen Audioton ab.Mehr erfahren.
Aktionen nach Aufgabe
Ihre Filterauswahl erscheint nach dieser Zeile.
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent Assist: Verbindet eine Agentenassistenzanwendung mit CXone Mpower. Funktioniert mit Agent Assist Hub. Weitere Informationen
Agent List: Gibt alle Agenten zurück, die der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..zugeordnet sind, es sei denn, es handelt sich um ein Array, das die Profilinformationen jedes Agenten enthält. Mehr erfahren.
Agent State: Prüft den Status eines bestimmten Agenten. Mehr erfahren.
Analytics: Löst Emotionsanalysen ffür E-Mail-Text aus, bewertet Inhalte auf positiven, negativen, neutralen und gemischten Ton. Mehr erfahren.
Askcaller: Fordert Informationen eines Chat-Kontakts an. Mehr erfahren.
Askcaller Digital: Fordert Informationen von einem Kontakt über eine unterstützte digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. direkte oder private Messaging-Anwendung. Mehr erfahren.
ASKCALLER: Fordert Informationen von einem nativen SMS-Kontakt in CXone Mpower an.
ASR: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und das Speichern in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRALPHANUM: Ermöglicht Ihnen die Erfassung einer Zeichenfolge numerischer Werte, bereitgestellt durch einen Kontakt, und Speicherung dieser in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRCOMPILE: Ermöglicht Ihnen das Kompilieren benutzerdefinierter Grammatikdateien in ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-kompatiblen IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten. Mehr erfahren.
ASRCURRENCY: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen monetären Werts und das Speichern in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRDATE: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und speichert es in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRDIGITS: Ermöglicht das Erfassen gesprochener Eingaben als Ziffernfolge und deren Verwendung für das Befüllen einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRMENU: Fügt ein Auswahl-Menü hinzu, aus dem der Benutzer auswählen kann, während er eine Nachricht abspielt. Mehr erfahren.
ASRNUMBER: Ermöglicht das Erfassen gesprochener numerischer Eingaben als ganze Zahl und das Befüllen einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRSQL: Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer benutzerdefinierten Grammatikdatei aus einer SQL-Datenbank Ihres Unternehmens. Mehr erfahren.
ASRTIME: Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und speichert es in einer Skriptvariable. Mehr erfahren.
ASRYESNO: Ermöglicht es Ihnen, eine Ja- oder Nein-Antwort eines Kontakts zu erfassen und in einer Skriptvariablen zu speichern. Mehr erfahren.
ASSIGN: Weist einer benutzerdefinierten Variable einen eindeutigen Wert zu. Mehr erfahren.
ATTACH: Fügt der mit
ATTACH: Fügt der mit
BLEEPLOG: Zeichnet in einem Bereich eines aufgezeichneten Telefonanrufs Weißrauschen auf. Mehr erfahren.
CALLBACK: Der aktuelle Anruf wird automatisch beendet und der Platz des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in der Warteschlange
CAPTURE: Erfasst Informationen von einem Kontakt über DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.. Mehr erfahren.
CASE: Ermöglicht Ihnen das Einrichten von mehreren benutzerdefinierten Verzweigungen, wobei der Wert der Eigenschaft Variable der Aktion als Grundlage dient. Mehr erfahren.
CC CREATE: Erstellt eine Kundenkarte für einen nicht digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakt. Mehr erfahren.
CC Custom FIELDS: Füllt benutzerdefinierte Felder in einem Kundenkarte mit Werten, die über eine IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides., CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Integration oder ein ähnliches Skript
CC POST MESSAGE: Bietet die Möglichkeit, Inhalte als Direktnachricht an digital Kundenkarte zu senden. Mehr erfahren.
ClearList: Leert alle Werte eines vorgegebenen Bereichs, der zuvor mit
cloud TRANSCRIBE: Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
cloud TRANSCRIBE: Wandelt Sprache in Text für die Verwendung in Self-Service-Anwendungen um. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
CLOUD TTS: Fügt dem Skript Text-zu-Sprache-Funktionen (TTS) von Drittanbietern hinzu, wie z. B. Google TTS. Funktioniert mit Cloud TTS Hub. Weitere Informationen
CLOUD TTS: Fügt dem Skript Text-zu-Sprache-Funktionen (TTS) von Drittanbietern hinzu, wie z. B. Google TTS. Funktioniert mit Cloud TTS Hub. Weitere Informationen
CLOUD TTS: Fügt dem Skript Text-zu-Sprache-Funktionen (TTS) von Drittanbietern hinzu, wie z. B. Google TTS. Funktioniert mit Cloud TTS Hub. Weitere Informationen
COMMITMENT: Plant einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. über ein Sprachdialogsystem (IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) oder eine Webseite. Mehr erfahren.
CONCATWAV: Nimmt zwei oder mehr WAV-Dateien entgegen und fügt sie zu einer einzigen Datei zusammen. Mehr erfahren.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Ermöglicht die Nutzung eines Abonnements für einen Transkriptionsdienst in Ihrem Skript. Funktioniert mit Transcription Hub und Subscriptions Hub. Weitere Informationen
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Ermöglicht die Nutzung eines Abonnements für einen Transkriptionsdienst in Ihrem Skript. Funktioniert mit Transcription Hub und Subscriptions Hub. Weitere Informationen
CONNECT AUTH: Ermöglicht Ihnen die Verwendung der Authentifizierungsdetails, die für eine Verbindung in Integration Hub konfiguriert sind. Mehr erfahren.
CONNECT REQUEST: Führt eine Integration Hub-Anforderung aus. Mehr erfahren.
CONTACT TAKEOVER: Ermöglicht es einem Kontakt, die Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. zu übernehmen oder in die Warteschlange des ursprünglichen Kontakts einzureihen, der sich im Callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Zustand befindet, und gibt diesen Kontakt frei.Mehr erfahren.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Ermöglicht Ihnen, CXone MpowerContinuous Stream Transcription in Ihren Studio-Skripten zu verwenden. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Ermöglicht Ihnen, CXone MpowerContinuous Stream Transcription in Ihren Studio-Skripten zu verwenden. Funktioniert mit Transcription Hub. Weitere Informationen
COPY: Kopiert eine Datei unter einem anderen Namen innerhalb der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
COUNT AGENTS: Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld in der Kundenkarte. Mehr erfahren.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld in der Kundenkarte. Mehr erfahren.
CREATE PROSPECTs v2: Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Mehr erfahren.
CREATE SOURCE: Erstellt eine potenzielle Kontaktquelle (Liste) über Proactive XS anstatt über CXone Mpower. Mehr erfahren.
CREATE SOURCE MAP: Erstelle eine Legende oder Karte für die Interpretation der Datenstrukturen zwischen dem CXone Mpower-System und Ihrem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.. Mehr erfahren.
CREATE USER FIELD: Erstellt eine benutzerdefinierte Datendefinition über Proactive XS für CXone Mpower. Mehr erfahren.
CUSTOM EVENT: Erstellt ein benutzerdefiniertes Ereignis, über das Sie eindeutige Daten als Zeichenfolge an einen bestimmten Agenten übermitteln können. Mehr erfahren.
DELETE: Entfernt eine Datei aus Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
DISCARD: Das Skript wird sofort beendet und eine E-Mail aus dem System entfernt. Mehr erfahren.
DNC ADD VIA GROUP: Fügt der DNC-Gruppe eine Telefonnummer hinzu, die dann von einem ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. referenziert werden kann. Mehr erfahren.
DNC ADD VIA SKILL: Fügt der DNC-Gruppe über den ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., der der Gruppe zugeordnet ist und zu ihr beiträgt, eine Telefonnummer hinzu. Mehr erfahren.
DO NOT RECORD: Verhindert, dass CXone Mpower oder Engage QM Integrated einen Anruf aufzeichnet. Mehr erfahren.
DTMF: Spielt die Töne ab, die beim Drücken der Zifferntasten eines Telefons erzeugt werden. Diese Töne werden als DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt. bezeichnet.Mehr erfahren.
EMAIL: Generiert eine neue E-Mail. Mehr erfahren.
EMAIL DIGITAL: Generiert eine E-Mail, die über einen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. E-Mail-Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. gesendet wird. Mehr erfahren.
END: Beendet ein Skript. Mehr erfahren.
END A CONTACT: Beendet die aktive Kontakt-ID in System. Mehr erfahren.
END TEXT: Für digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACDbeendet diese Aktion einen SMS-Workflow, der keine
END WI: Beendet einen Arbeitsvorgang Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. mit einem Ursachencode, der für Berichtszwecke verwendet wird. Mehr erfahren.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Ermöglicht die Integration eines CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. mit einem CXone Mpower Agent Anwendung, ohne dass eine SNIPPET Nutzlast konfiguriert werden muss. Mehr erfahren.
ESTIMATED WAIT TIME: Nimmt auf der Grundlage historischer Daten einer Contact Center-Warteschleife genaue Schätzungen der Wartezeit vor. Mehr erfahren.
EXIT: Beendet eine Chatsitzung und trennt den Chat-Kontakt. Mehr erfahren.
FIELD: Extrahiert Teile einer Zeichenkette anhand eines Trennzeichens, das als Begrenzer bezeichnet wird
FILEEXIST: Prüft, ob eine Datei in Ihrer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. in der CXone Mpower Systemexistiert. Mehr erfahren.
FILEINFO: Ruft Informationen über eine Datei aus den Verzeichnis ab und speichert sie als Variable. Mehr erfahren.
FILESIZE: Bestimmt die Größe einer Datei in Byte. Mehr erfahren.
FOR: Eine Schleifenanweisung in einer Aktion. Mit FOR können Sie das Inkrement und die Anzahl der Schleifendurchläufe angeben. Mehr erfahren.
FOWARD: Leitet eine E-Mail-Nachricht an einen anderen Empfänger weiter. Mehr erfahren.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Leitet eine Nachricht über einen beliebigen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.E-Mail-Kanal Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. weiter. Mehr erfahren.
GET BOT TRANSCRIPT: Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte. der Konversation zurückgeben.
GET CUSTOMER DIGITAL: Gibt eine Liste der Kundendaten von der Kundenkarte im CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. zurück. Mehr erfahren.
GETLIST: Ruft die gesamte Liste der Werte ab, die zuvor mit der Aktion
GETPAGE: Ruft eine komplette Webseite ab und speichert sie in einer Variable. Mehr erfahren.
GETPROSPECT: Ruft im Rahmen von Proactive XS einen potenziellen Kontakt von der Plattform ab. Mehr erfahren.
GETRICHMESSAGE: Übergibt Rich Message JSON an die digitale
GETSKILLINFO: Ruft Informationen über sämtliche Personal Connection-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. in der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. ab. Mehr erfahren.
GET SOURCE MAP: Lädt die vorhandene Legende für eine vorgegebene Quelle. Mehr erfahren.
GET SOURCES: Ruft ein dynamisches Datenobjekt ab, das alle Listen für die Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. enthält. Mehr erfahren.
GET USER FIELDS: Ruft eine dynamische Datendatei ab, die die vorhandenen benutzerdefinierten Datendefinitionen für Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..enthält. Mehr erfahren.
GET VALUE: Ruft den ersten Wert aus dem Array ab, das durch die Aktion
GET VOICEBIO RESULT: Empfängt die Antwort vom Anbieter für Stimmbiometrie. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Prüft beim Anbieter für Stimmbiometrie, ob der Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. bereits registriert ist. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
GRYPHON DNC: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe. Mehr erfahren.
GRYPHON DNC2: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe. Mehr erfahren.
GRYPHON DNC 3: Bietet eine Überprüfung der Einhaltung der „Do Not Call“-Richtlinie (DNC) für ausgehende Anrufe.
HANGUP: Beendet einen aktiven Sprachanruf in einem Telefonskript. Mehr erfahren.
HTMLTABLE: Analysiert und extrahiert Daten aus der Variable, die durch Getpage
IF: Wertet einen
INDICATE: Ermöglicht es Ihnen, Agentenanwendungbenutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen. Mehr erfahren.
INSFIELD: Fügt ein neues Feld in das Trennzeichen getrennte Zeichenfolgenlistenarray ein, die durch einen Senkrechtstrich (|) getrennt werden. Mehr erfahren.
INTERRUPT: Unterbricht einen Kontakt, um ein entferntes Faxgerät oder DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.-Töne, die vom Anrufer gewählt werden, zu erkennen. Mehr erfahren.
INTERRUPT V2: Unterbricht einen Kontakt, damit die von einem Anrufer gewählten DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt.-Töne erkannt werden können. Mehr erfahren.
IVRLOG: Protokolliert und fügt einen neuen Eintrag für den Druckpfad im vordefinierten Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. Druckpfadbericht
LAYDOWN: Ermittelt, ob ein Anrufbeantworter oder eine Person den Anruf entgegengenommen hat. Mehr erfahren.
LIST: Holt eine Verzeichnisliste vom Dateiserver zurück. Mehr erfahren.
LOCATE: Durchsucht eine Zeichenkette nach einem Zeichen oder einem Textblock. Mehr erfahren.
LOGCALL: Leitet die Anrufaufzeichnung ein. Mehr erfahren.
LOGRECORDINGPRO: Startet oder stoppt Aufnahmen über CXone Mpower Recording. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch eine Excel-Tabelle definiert ist, und speichert die Werte anschließend in einem dynamischen Datenobjekt. Mehr erfahren.
LOOKUP TABLE VARS: Lädt eine benutzerdefinierte Datenzeile aus einer Tabelle, die durch ein Arbeitsblatt definiert wird, in eine Excel-Tabelle und speichert die Werte dann als einzelne Skriptvariablen. Mehr erfahren.
LOOP: Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) die angegebene Anzahl Male. Mehr erfahren.
MCR META DATA: Ermöglicht es einem Skript, Metadaten während eines Aufrufs in die Felder Recording
MCR META DATA: Ermöglicht es einem Skript, Metadaten während eines Aufrufs in die Felder Recording
MESSAGES: Übermittelt eine Nachricht an einen oder mehrere Agenten in Agentenanwendung. Mehr erfahren.
MONITOR: Befähigt den Supervisor, ein laufendes Gespräch zu belauschen. Mehr erfahren.
MUSIC: Spielt eine Musikdatei für den Kontakt ab. Mehr erfahren.
NEWFOLDER: Erstellt einen neuen Unterordner in Ihrer CXone Mpower Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können... Mehr erfahren.
ONABANDON: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn der Personal Connection Dialer einen Anruf tätigt, der Anruf angenommen wird, aber kein Agent verfügbar ist. Mehr erfahren.
ONABANDON: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn der Personal Connection Dialer einen Anruf tätigt, der Anruf angenommen wird, aber kein Agent verfügbar ist. Mehr erfahren.
ONANSWER: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten oder dem angerufenen Teilnehmer beantwortet wird, z. B. wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf entgegennimmt, können Sie den Kontakt protokollieren. Mehr erfahren.
ONASSIGNMENT: Eine Ereignisaktion, die einen neuen Zweig im Skript erstellt, wenn ein Kontakt an einen Live-Agenten übermittelt wird. Dies geschieht auch, wenn ein Kontakt von einem Live-Agenten an einen anderen weitergeleitet wird. Mehr erfahren.
ONCHECKIN: Ein proaktives XS-Ereignis, das nur dann ausgeführt wird, wenn ein Personal Connection (PC) Dialer-Datensatz in einer Anrufliste abgeschlossen und wieder in das CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.eingecheckt wird. Mehr erfahren.
ONCHECKIN: Ein proaktives XS-Ereignis, das nur dann ausgeführt wird, wenn ein Personal Connection (PC) Dialer-Datensatz in einer Anrufliste abgeschlossen und wieder in das CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.eingecheckt wird. Mehr erfahren.
ONDATA: Empfängt Daten direkt von einem übermittelten benutzerdefinierten Formular, das mit der RUNAPP oder INDICATE
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONDISPOSITION: Aktualisiert ein CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-System mit dem Dispositionsergebnis Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Kontakts, indem der künftige Kontakt basierend auf einem Dispositionscode von der Personal Connection Plattform entfernt wird. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONHOLD: Eine Ereignisaktion, die bestimmte Aufgaben ausführt, während ein Anruf in der Warteschleife ist, wie z. B. das Abspielen von Musik oder einer Sprachnachricht. Mehr erfahren.
ONMACHINE: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein vom automatischen Dialer getätigter ausgehender Anruf eine Verbindung zu einem Anrufbeantworter herstellt. Damit können Sie einen Zweig für die in diesem Fall ausgeführten Aktionen erstellen.Erfordert Personal Connection. Weitere Informationen
ONMACHINE: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein vom automatischen Dialer getätigter ausgehender Anruf eine Verbindung zu einem Anrufbeantworter herstellt. Damit können Sie einen Zweig für die in diesem Fall ausgeführten Aktionen erstellen.Erfordert Personal Connection. Weitere Informationen
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPAGEOPEN: Leitet einen Agenten je nach Antwort eines Kontakts auf bestimmte Fragen durch eine Reihe von Bildschirmen oder Pop-ups. Mehr erfahren.
ONPARK: Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein Agent eine E-Mail parkt, und die im Skript darauf folgenden Aktionen ausführt. Mehr erfahren.
ONPREVIEW: Eine Ereignisaktion, die einen Zweig in Ihrem Skript erzeugt, wenn eine Vorschau für einen Kontakt erfolgt. Mehr erfahren.
ONPREVIEW: Eine Ereignisaktion, die einen Zweig in Ihrem Skript erzeugt, wenn eine Vorschau für einen Kontakt erfolgt. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRELEASE: Verarbeitet das Ende einer Interaktion Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., wie z. B. das Versenden einer Voicemail per E-Mail oder das Senden von Daten an eine Datenbank oder eine Website. Mehr erfahren.
ONRESKILL: Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. weiterleitet. Mehr erfahren.
ONSIGNAL: Empfängt Kommunikationen von anderen Skripten. Mehr erfahren.
ONTRANSFER: Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
ONUNASSIGNMENT: Erstellt einen neuen Zweig, wenn ein Kontakt von einem aktiven Agenten abgemeldet wird, die Interaktion aber noch nicht beendet ist. Mehr erfahren.
ONUNIVERSAL: Eine ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. Aktion, die definierte Phrasenlisten oder eine Grammatikdatei und Spracherkennung verwendet, um Verzweigungen in einem Skript basierend auf dem, was der Anrufer sagt, zu ermöglichen. Mehr erfahren.
PAGE: Öffnet eine Seite auf Agent-Anwendung, um einen Agenten bei seiner Interaktion zu unterstützen. Mehr erfahren.
PARSE: Analysiert und gliedert eine Anzahl an Zeichen aus einer gegebenen Zeichenfolge auf. Mehr erfahren.
PLAY: Spielt als Teil der Interaktion eine oder mehrere Audiodaten ab. Mehr erfahren.
PLAY: Spielt als Teil der Interaktion eine oder mehrere Audiodaten ab. Mehr erfahren.
PLAYLOG: Spielt eine WAV-Datei ab, die nur der Kontakt hören kann. Sie können den Startpunkt und eine Abspielzeit wählen. Mehr erfahren.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Gestattet intelligenteres Abspielen von Nachrichten in agentenl Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten.osenPersonal Connection Interaktionen. Mehr erfahren.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Gestattet intelligenteres Abspielen von Nachrichten in agentenl Hergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten.osenPersonal Connection Interaktionen. Mehr erfahren.
POINTS OF CONTACT LIST: Eine Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POCs) der aktuellen Geschäftseinheit abruft. Es können auch die Eigenschaften eines bestimmten POC abgerufen werden. Mehr erfahren.
POPURL: Öffnet die URL einer Webseite. Sie können die Position und das Design des Bereichs konfigurieren, der die Webseite öffnet. Mehr erfahren.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Fügt der Kundenkarte eine Notiz hinzu. Mehr erfahren.
PUSHURL: Öffnet eine Webseite auf dem Computer eines Chat-Kontakts.
PUTVALUE: Speichert Daten in einem Array in einer CXone Mpower-Datenbanktabelle, um sie für andere Skripte und Kontakte zugänglich zu machen. Mehr erfahren.
QUEMSG: Ermöglicht Ihnen, Chat-Kontakten eine Nachricht zu senden, um sie über ihre Position in der Chat-Warteschlange zu informieren.
QUERYCALLBACK: Prüft, ob doppelte callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Kontakte in der Warteschlange vorhanden sind, die die gleiche Telefonnummer und ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.-Kombination aufweisen.Mehr erfahren.
QUEUECALLBACK: Ermöglicht Kontakten, direkt in die IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Warteschlange zu gelangen. Diese Aktion ist eine Variante der CALLBACK
QUEUEVM: Stellt eine aufgezeichnete Audiodatei in die Warteschlangen einer ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder einem bestimmten Agenten, damit die Agenten die aufgezeichneten Nachrichten bearbeiten können, während sie gleichzeitig andere Kontakte effektiv bearbeiten. Mehr erfahren.
QUEUEWI: Erzeugt neue Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte.-Kontakte aus einem externen System, typischerweise zur Weiterleitung an einen Agenten. Mehr erfahren.
READFILE: Liest die Daten einer Datei in eine lokale Variable. Mehr erfahren.
RECORDAGENTONLY: Zeichnet nur die Agentenseite einer Telefoninteraktion als MP3-Datei auf. Mehr erfahren.
RECORD: Zeichnet die Stimme eines Anrufers zu Wiedergabezwecken in einer Datei im WAV-Format auf, meist für Voicemail-Anwendungen. Mehr erfahren.
REMFIELD: Benennt ein Feldmember eines mit dem Trennzeichen Senkrechtstrich getrennten Arrays um (|). Mehr erfahren.
REMFOLDER: Entfernt einen Ordner aus Ihrer CXone Mpower Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können...Mehr erfahren.
REMOVE PROSPECTS: Entfernt potenzielle Kontakte aus einem Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Mehr erfahren.
REMVALUE: Entfernt einen bestimmten Listenwert, der zuvor mit der
RENAME: Ändert den Namen einer vorhandenen Datei. Mehr erfahren.
RENAME: Ändert den Namen einer vorhandenen Datei. Mehr erfahren.
REPLY: Sendet automatisch eine Antwort an den Sender einer E-Mail. Mehr erfahren.
REQAGENT: Fordert einen Agenten mit einer bestimmten ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. zur Bearbeitung eines aktiven Kontakts an. Mehr erfahren.
RETURN: Beendet das von Runsub ausgelöste Subskript in einem anderen Skript. Mehr erfahren.
RUNAPP: Initiiert benutzerdefinierte Funktionen aus dem Skript, insbesondere das Starten eines Formulars, einer Webseite oder Anwendung. Mehr erfahren.
SCHEDULE CALLBACK: Eine
SENDEMAIL: Nimmt alle Teile der strukturierten Variable und erstellt und sendet dann die E-Mail. Mehr erfahren.
SENDFILE: Überträgt Dateien über das Internet auf einen entfernten Server über FTP- oder SFTP-Protokolle. Mehr erfahren.
SENDSESSIONTEXT: Für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle mit ACD kann diese Aktion verwendet werden, um eine Nachricht in eine SMS-Interaktion aufzunehmen.Mehr erfahren.
SETAGENT: Ändert programmatisch den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status eines Agenten. Mehr erfahren.
SET AGENT STATE: Legt den Status des Agenten fest, dem die durch die Eigenschaft SessionId angegebene Sitzung gehört. Mehr erfahren.
SETDISPOSITION: Legt die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status von Personal Connection ausgehenden Telefonanrufen fest.Mehr erfahren.
SETLABEL: Ändert die Bezeichnungen, die in den Chat- und Telefon-Benutzeroberflächen in MAX angezeigt werden.Mehr erfahren.
SORT: Sortiert die Elemente eines mit Senkrechtstrich-getrennten Arrays (|) in alphabetischer, numerischer, aufsteigender oder absteigender Reihenfolge neu. Mehr erfahren.
SQLCLOSE: Schließt einen aktiven Mehrzeilen-Datensatz, der mit
SQLCURSOR: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A Datenbankserver und gibt ein mehrzeiliges Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
SQLEXEC: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A einen Datenbankserver für den Zweck, eine Aufnahme zu aktualisieren oder einzugeben. Mehr erfahren.
SQLQUERY: Führt eine SQL-Anweisung gegen eine Datenbankverbindungsquelle aus und gibt ein dynamisches Datenobjekt zurück. Mehr erfahren.
SQLSELECT: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A einen Datenbankserver und gibt ein einzelnes Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
SQLTABLE: Übergibt eine SQL (Structured Query Language)-Anweisung A Datenbankserver und gibt ein mehrzeiliges Ergebnis zurück. Mehr erfahren.
STARTSCRNRECORDING: Startet die Bildschirmaufzeichnung des Desktops eines Agenten. Mehr erfahren.
Stop: Stoppt ein Skript, wenn es nicht mehr benötigt wird, wie z. B. nach der Verarbeitung eines Ereignisses. Der Kontakt wird nicht beendet. Mehr erfahren.
STOPSCRNRECORD: Stoppt die Bildschirmaufzeichnung des Desktops eines Agenten. Mehr erfahren.
TEXTBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. in Chat-Skripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
TEXTMSG: Sendet eine Nachricht im reinen Textformat an den Chatkontakt, den Live-Agenten oder an beide.Mehr erfahren.
TEXTMSG DIGITAL: Sendet eine textbasierte Nachricht an den Kontakt.Mehr erfahren.
TYPING INDICATOR: Zeigt dem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. einen visuellen Hinweis (wie z. B. hüpfende Punkte) an, dass der Agent gerade schreibt.Mehr erfahren.
UPDATE CUSTOM FIELD: Aktualisiert den Wert eines benutzerdefinierten Feldes in einem Kontakt oder in einer digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kundenkarte.Mehr erfahren.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Aktualisiert den Status eines digitalen Kontakts. Mehr erfahren.
USES: Fügt dem Skript eine Referenz zu einer Webdienst-URL hinzu.Mehr erfahren.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Sendet Audio an den Anbieter für Stimmbiometrie, um den Kontakt zu authentifizieren.Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
VOICEBIO ENROLLMENT: Sendet während des Registrierungsprozesses contact Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.-Audio an den Anbieter für Stimmbiometrie. Funktioniert mit Voice Biometrics Hub. Weitere Informationen
VOICEBOT EXCHANGE: Integriert einen virtuellen Self-Service-Virtual Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. mit Sprachskripten. Funktioniert mit Virtual Agent Hub. Weitere Informationen
WEBLINK: Veröffentlicht eine Datei auf dem CXone Mpower-Webserver und gibt eine URL zu dieser Datei zurück. Mehr erfahren.
WHISPER: Gibt dem Kontakt, dem Agenten oder beiden eine benutzerdefinierte Nachricht während einer Interaktion wieder. Mehr erfahren.
WHISPER: Gibt dem Kontakt, dem Agenten oder beiden eine benutzerdefinierte Nachricht während einer Interaktion wieder. Mehr erfahren.
WHISPER: Gibt dem Kontakt, dem Agenten oder beiden eine benutzerdefinierte Nachricht während einer Interaktion wieder. Mehr erfahren.
Workflow Execute: Löst einen CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. Workflow aus, wenn dieser von einem Agenten in einem CXone Mpower AgentAnwendung ausgelöst wird. Mehr erfahren.
WRITEFILE: Schreibt benutzerdefinierte Daten in eine Datei, die dann auf den CXone Mpower-Dateiserver geschrieben wird und zur weiteren Nutzung verfügbar ist. Mehr erfahren.
ZIPTONE: Spielt für einen Agenten eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder einen Audioton ab.Mehr erfahren.
