Create Custom Field Customer Card
Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld in der Kundenkarte. |
ABHÄNGIGKEITEN
- Diese Aktion erfordert Digital Experience.
- Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.
Unterstützte Skripttypen
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Digital |
Vergleich ähnlicher Aktionen
Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Digital ExperienceKundenkarten von digitalen Skripttypen:
Wenn Sie dieselben Aufgaben in unterstützten nicht digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
Ident |
Geben Sie den Namen oder die ID ein, den/die Sie zum Identifizieren dieses Felds verwenden möchten. |
IsEditable |
Wählen Sie True oder False, um anzugeben, ob der Agent dieses Feld bearbeiten kann. |
IsVisibleInCustomerCard |
Wählen Sie True oder False, um anzugeben, ob dieses Feld im Kundenkarte sichtbar sein soll. |
IsVisibleInPostDetail |
Wählen Sie True oder False aus, um anzugeben, ob dieses Feld in der Vorschau der Kundenkarte im rechten Bereich in MAX sichtbar sein soll. Dieses Feld ist nur relevant, wenn Ihre Agenten MAX verwenden. |
Label |
Geben Sie die Beschriftung für dieses Feld ein. Dies ist der Text, den der Agent im Kundenkarte oder an einem anderen Ort sieht, an dem das Feld erscheint. |
Required |
Wählen Sie True oder False, um anzugeben, ob dieses Feld erforderlich ist. |
Type |
Wählen Sie den Typ des von Ihnen erstellten Felds aus:
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Value |
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
Bedingung |
Beschreibung |
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Default | Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
Error |
Der verwendete Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Wenn zum Beispiel ein unerwartetes Problem auftritt, wie z. B. |
Success |
Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes). |