Create Custom Field Customer Card

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Ein Quadrat mit einer Figur.

Erstellt ein neues benutzerdefiniertes Feld in der Kundenkarte.

ABHÄNGIGKEITEN

Diese Aktion erfordert Digital Experience.
Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Digital ExperienceKundenkarte von digitalen Skripttypen:

Wenn Sie dieselben Aufgaben in unterstützten nicht digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Ident	Geben Sie den Namen oder die ID ein, den/die Sie zum Identifizieren dieses Felds verwenden möchten.
IsEditable	Wählen Sie True oder False, um anzugeben, ob der Agent dieses Feld bearbeiten kann.
IsVisibleInCustomerCard	Wählen Sie True oder False, um anzugeben, ob dieses Feld im Kundenkarte sichtbar sein soll.
IsVisibleInPostDetail	Wählen Sie True oder False aus, um anzugeben, ob dieses Feld in der Vorschau der Kundenkarte im rechten Bereich in MAX sichtbar sein soll. Dieses Feld ist nur relevant, wenn Ihre Agenten MAX verwenden.
Label	Geben Sie die Beschriftung für dieses Feld ein. Dies ist der Text, den der Agent im Kundenkarte oder an einem anderen Ort sieht, an dem das Feld erscheint.
Required	Wählen Sie True oder False, um anzugeben, ob dieses Feld erforderlich ist.
Type	Wählen Sie den Typ des von Ihnen erstellten Felds aus: Text : Wählen Sie diese Option, wenn er Agent Text in das Feld eingeben können soll. Email: Wählen Sie diese Option, wenn das Feld eine E-Mail-Adresse enthält. DropdownList: Wählen Sie diese Option, wenn das Feld eine Dropdown-Liste mit Optionen ist, aus denen der Agent auswählen kann. Wenn Sie diese Option auswählen, füllen Sie die Eigenschaft Value zum Erstellen der Liste der Optionen aus.
Value	Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen rechts neben dem Feld, um das Fenster "String Collection Editor " zu öffnen. Geben Sie die Optionen ein, die in der Dropdown-Liste verfügbar sein sollen. Geben Sie einen String pro Zeile ein. Sie müssen dieses Feld nur ausfüllen, wenn die Type des Felds DropdownList ist.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Der verwendete Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Wenn zum Beispiel ein unerwartetes Problem auftritt, wie z. B. schlechte Konnektivität,, Syntaxfehler, HTTP-Fehlercodes usw. Die ERR-Variable sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
Success	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).