FORWARD EMAIL

Leitet eine Nachricht über einen beliebigen digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.E-Mail-Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. weiter.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Sie können Variablen Substitution in allen Eigenschaften dieser Aktion verwenden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Add Attachment	Geben Sie den Namen und den Pfad der Datei ein, die Sie als Anhang mit der weitergeleiteten E-Mail senden möchten.
BCC	Geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen als Blindkopie-Empfänger (BCC) der weitergeleiteten E-Mail ein. Dieses Feld ist optional.
Body	Geben Sie den Text der weitergeleiteten E-Mail ein.
CC	Geben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen als Kopie-Empfänger (CC) der weitergeleiteten E-Mail ein. Dieses Feld ist optional.
Channel Id	Geben Sie die Kanal-ID des digitalen E-Mail-Kanals ein, der zum Weiterleiten der E-Mail verwendet werden soll. Dieses Feld ist erforderlich.
Message Id	Geben Sie die Nachrichten-ID der E-Mail ein, die Sie weiterleiten möchten. Dieses Feld ist erforderlich.
To	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die E-Mail weiterleiten möchten. Dieses Feld ist erforderlich.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
Success	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).