ONPARK

Eine Ereignisaktion, die ausgelöst wird, wenn ein Agent eine E-Mail parkt und die darauf folgenden Aktionen im Skript ausführt. Sie können beispielsweise festlegen, dass geparkte E-Mails eine bestimmte Anzahl von Stunden in der Warteschlange eines Agenten warten, bevor sie erneut in die Warteschlange gestellt werden.

ABHÄNGIGKEITEN

• Sie müssen OnPark direkt mit einer Wait-Aktion verbinden. In diesem Fall bleiben die E-Mail für unbeschränkte Zeit im geparkten Zustand.
• Konfigurieren Sie die Wait-Aktion mit reichlich Zeit. Ansonsten könnte die E-Mail erneut in die Warteschlange gesetzt werden, bevor der Agent Zeit hat, daran zu arbeiten.

Unterstützte Skripttypen

E-Mail

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Skill Name Varriable	Der Name der Variablen, die den Namen des ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. empfängt. Standard: SKLNAME
Agent First Name	Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der die E-Mail geparkt hat. Standard: FIRST
Agent Last Name	Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der die E-Mail geparkt hat. Standard: LAST
Agent ID	Der Name der Variablen, die die eindeutige Kennung des Agenten empfängt, der die E-Mail geparkt hat. Standard: AGENTID
Revert To Original Email Variable	Der Name der Variablen, die den booleschen Ein Datentyp, der zwei mögliche Werte hat: wahr und falsch. Wert empfängt, der bestimmt, ob zur Original-E-Mail zurückgekehrt werden soll oder nicht.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel verursacht das OnPark-Ereignis, dass die E-Mail eine gewisse Zeit lang in der Warteschlange des Agenten bleibt, bevor sie wieder in die Warteschlange gesetzt und an einen anderen Agenten geliefert wird.