Ziptone

Spielt für einen Agenten eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder einen Audioton ab. Ziptone wird häufig zusammen mit der Onanswer-Aktion verwendet, um einen Agenten über einen neuen Anruf zu informieren.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Ziptone	Der Dateiname einer vorab aufgezeichneten Audioansage. Die Audiodatei wird einem Agenten vorgespielt, um ihn über einen neuen Anruf zu informieren. Die Standard-Audiodatei ist beep.wav.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Tipps & Tricks

• Die Reqagent-Aktion verfügt über eine Eigenschaft, die dieselbe Funktionalität wie die Ziptone-Aktion bietet. Der Reqagent-Ziptone würde abgespielt, bevor der Anruf mit dem Agenten verbunden wird, Ziptone würde abgespielt, nachdem der Anruf verbunden wurde.
• Soll eine Nachricht gleichzeitig für Agent und Anrufer abgespielt werden, verwenden Sie die Whisper-Aktion.