Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Legt die Zeitzone fest, die im Skript verwendet wird. |
ABHÄNGIGKEITEN
- Die standardmäßige Zeitzone, die in Ihrer Geschäftseinheit festgelegt ist, wird automatisch verwendet und hat immer Vorrang, sofern Sie nicht mit einer Timezone-Aktion in Ihrem Skript eine andere Zeitzone festlegen.
- Verwenden Sie Timezone vor der
- In einzelnen Regionen, Ländern oder Städten innerhalb einer Zeitzone gelten möglicherweise verschiedene Regeln für die Sommerzeit. Diese Informationen ändern sich häufig. Deshalb können nicht alle aktuellen Varianten innerhalb einer Zeitzone in der Online-Hilfe aufgelistet werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich darüber zu informieren, wie die Sommerzeit an den Standorten verwendet wird, an denen er tätig ist.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem einfachen Auszug eines Telefonskripts löst Begin das Skript aus, das dann die Eigenschaft TimeZone (in der Timezone-Aktion) verwendet, um die Zeitzone auf Eastern Standard Time einzustellen. Das Skript verwendet dann das Geschäftszeitenprofil (erstellt in der Aktion Hours), um festzustellen, ob das Contact Center geöffnet ist oder nicht. Ist es geöffnet, stellt Menu die Optionen für den Anrufer bereit.
Laden Sie dieses Skript herunter.
Option für die TimeZone-Eigenschaft
In der folgenden Tabelle werden die Zeitzonen beschrieben, die in der Eigenschaft
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Die Namen in der Spalte Option entsprechen den Namen der Zeitzonen-Optionen in der Eigenschaft
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Die Optionen in dieser Liste entsprechen nicht genau den Zeitzonen, die in anderen Listen im Internet angegeben werden.
Die Liste enthält z. B. die folgenden Optionen: Mountain Standard Time und US Mountain Standard Time. Die zweite Option gilt nur für Arizona, während die erste für alle anderen Bundesstaaten in der Zeitzone Mountain Standard Time gilt. In anderen Zeitzonen-Listen wird für dieses Gebiet der USA nur eine Zeitzone angegeben.
- Die Namen der Optionen stimmen nicht mit den Bezeichnungen der Zeitzonen überein, die in der CXone-Plattform angezeigt werden, wie in Personal Connection oder in den Konfigurationen der Geschäftseinheiten.
- In der Spalte Aktion berücksichtigt Sommerzeit wird angegeben, ob die Timezone-Aktion die angegebene Zeitzone ändert, während die Sommerzeit gilt.
- Die Spalte Anmerkungen enthält zusätzliche Informationen über jede Zeitzone, einschließlich der UTC-Verschiebung. Die angegebene UTC-Verschiebung ist der Wert, den die Timezone-Aktion auf jede Zeitzone anwendet, wenn die Sommerzeit nicht gilt. Bei Zeitzonen, für die die Aktion die Sommerzeit berücksichtigt, beträgt die UTC-Verschiebung eine Stunde mehr als die angegebene Verschiebung mit Sommerzeit.
- Alle anderen Informationen in der Spalte Anmerkungen stammen von außerhalb der Studio-Aktion.
Verwenden Sie immer eine Quelle außerhalb der Online-Hilfe, um die Zeitzone und die Regeln für die Sommerzeit an den Standorten zu überprüfen, an denen Ihre Organisation tätig ist. Diese Informationen ändern sich häufig und NICE CXone kann nicht garantieren, dass die Timezone-Aktion aktualisiert wurde oder dass die Informationen in der Online-Hilfe auf dem neuesten Stand sind.
Testen Sie die ausgewählte Zeitzone, um sicherzustellen, dass die Zeit und die Beachtung der Sommerzeit Ihren Anforderungen entsprechen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Skript anpassen, damit Sie das gewünschte Verhalten erzielen, wenn Sie die Timezone-Aktion verwenden.
| Optionen | Aktion berücksichtigt Sommerzeit | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Dateline Standard Time | Nein |
UTC-12 |
| UTC-11 | Nein | Neuseeland, Amerikanisch-Samoa |
| Aleutian Standard Time | Ja |
UTC-10 |
| Hawaiian Standard Time | Nein | UTC-10 |
| Marquesas Standard Time | Nein | UTC-9:30 |
| Alaskan Standard Time | Ja |
UTC-9 |
| UTC-09 | Nein | Cookinseln, Französisch-Polynesien |
| Pacific Standard Time (Mexico) | Ja |
UTC-08 |
| UTC-08 | Nein | Pitcairninseln, Anchorage, Alaska, USA |
| Pacific Standard Time | Ja |
UTC-08 |
| US Mountain Standard Time | Nein |
UTC-07 Verwenden Sie diese Option für die Zeitzone nur für Arizona. Verwenden Sie die Option Mountain Standard Time für alle anderen US-Bundesstaaten in der Zeitzone Mountain Standard Time. |
| Mountain Standard Time (Mexico) | Nein | UTC-07 |
| Mountain Standard Time | Ja |
UTC-07 Verwenden Sie für Arizona stattdessen die Option US Mountain Standard Time. |
| Yukon Standard Time | Nein | UTC-07 |
| Central America Standard Time | Nein | UTC-06 |
| Central Standard Time | Ja | UTC-06 |
| Easter Island Standard Time | Nein | UTC-06 |
| Central Standard Time (Mexico) | Nein | UTC-06 |
| Canada Central Standard Time | Nein | UTC-06 |
| SA Pacific Standard Time | Nein | UTC-05 |
| Eastern Standard Time (Mexico) | Nein | UTC-05 |
| Eastern Standard Time | Ja | UTC-05 |
| Haiti Standard Time | Ja | UTC-05 |
| Cuba Standard Time | Ja | UTC-05 |
| US Eastern Standard Time | Ja | UTC-05 |
| Turks- und Caicos-Standardzeit | Nein | UTC-04 |
| Paraguay Standard Time | Nein | UTC-04 |
| Atlantic Standard Time | Ja | UTC-04 |
| Venezuela Standard Time | Nein | UTC-04 |
| Central Brazilian Standard Time | Nein | UTC-04 |
| SA Western Standard Time | Nein | UTC-04 |
| Pacific SA Standard Time | Ja | UTC-04 |
| Newfoundland Standard Time | Nein | UTC-3:30 |
| Tocantins Standard Time | Nein | UTC-03 |
| E. South America Standard Time | Nein |
UTC-03 |
| SA Eastern Standard Time | Nein | UTC-03 |
| Argentina Standard Time | Nein | UTC-03 |
| Greenland Standard Time | Ja | UTC-03 |
| Montevideo Standard Time | Nein | UTC-03 |
| Magallanes Standard Time | Nein | UTC-03 |
| Saint Pierre Standard Time | Ja | UTC-03 |
| Bahia Standard Time | Nein | UTC-03 |
| UTC-02 | Nein | Brasilien, Saint-Pierre und Miquelon, Südgeorgien und Sandwichinseln |
| Mid-Atlantic Standard Time | Ja | UTC-02 |
| Azores Standard Time | Ja | UTC-01 |
| Cape Verde Standard Time | Nein | UTC-01 |
| UTC | Nein |
UTC-00 |
| GMT Standard Time | Nein | UTC+01 |
| Greenwich Standard Time | Nein | UTC-00 |
| Sao Tome Standard Time | Nein | UTC-00 |
| Morocco Standard Time | Ja |
UTC+01 |
| W. Europe Standard Time | Ja | UTC+01 |
| Central Europe Standard Time | Ja | UTC+01 |
| Romance Standard Time | Ja | UTC+01 |
| Central European Standard Time | Ja | UTC+01 |
| W. Central Africa Standard Time | Nein | UTC+01 |
| GTB Standard Time | Ja | UTC+02 |
| Middle East Standard Time | Nein |
UTC+03 |
| Egypt Standard Time | Ja | UTC+02 |
| E. Europe Standard Time | Ja | UTC+02 |
| Syria Standard Time | Ja | UTC+02 |
| West Bank Standard Time | Ja | UTC+02 |
| South Africa Standard Time | Nein | UTC+02 |
| FLE Standard Time | Ja | UTC+02 |
| Israel Standard Time | Ja | UTC+02 |
| South Sudan Standard Time | Nein | UTC+02 |
| Kaliningrad Standard Time | Nein | UTC+02 |
| Sudan Standard Time | Nein | UTC+02 |
| Libya Standard Time | Nein | UTC+02 |
| Namibia Standard Time | Nein | UTC+02 |
| Jordan Standard Time | Ja | UTC+02 |
| Arabic Standard Time | Nein | UTC+03 |
| Turkey Standard Time | Nein | UTC+03 |
| Arab Standard Time | Nein |
UTC+03 |
| Belarus Standard Time | Nein | UTC+03 |
| Russian Standard Time | Nein | UTC+03 |
| E. Africa Standard Time | Nein | UTC+03 |
| Volgograd Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Iran Standard Time | Nein | UTC+03:30 |
| Arabian Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Astrakhan Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Azerbaijan Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Russian Time Zone 3 | Nein | UTC+04 |
| Mauritius Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Saratov Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Georgian Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Caucasus Standard Time | Nein | UTC+04 |
| Afghanistan Standard Time | Nein | UTC+4:30 |
| West Asia Standard Time | Nein | UTC+05 |
| Ekaterinburg Standard Time | Nein | UTC+05 |
| Pakistan Standard Time | Nein | UTC+05 |
| Qyzylorda Standard Time | Nein | UTC+05 |
| India Standard Time | Nein | UTC+5:30 |
| Sri Lanka Standard Time | Nein | UTC+5:30 |
| Nepal Standard Time | Nein | UTC+5:45 |
| Central Asia Standard Time | Nein | UTC+06 |
| Bangladesh Standard Time | Nein | UTC+06 |
| Omsk Standard Time | Nein | UTC+06 |
| Myanmar Standard Time | Nein | UTC+6:30 |
| SE Asia Standard Time | Nein | UTC+07 |
| Altai Standard Time | Nein | UTC+07 |
| W. Mongolia Standard Time | Nein | UTC+07 |
| North Asia Standard Time | Nein | UTC+07 |
| N. Central Asia Standard Time | Nein | UTC+07 |
| Tomsk Standard Time | Nein | UTC+07 |
| China Standard Time | Nein | UTC+08 |
| North Asia East Standard Time | Ja | UTC+07 |
| Singapore Standard Time | Nein | UTC+08 |
| W. Australia Standard Time | Nein | UTC+08 |
| Taipei Standard Time | Nein | UTC+08 |
| Ulaanbaatar Standard Time | Nein | UTC+08 |
| Aus Central W. Standard Time | Nein | UTC+8:45 |
| Transbaikal Standard Time | Nein | UTC+09 |
| Tokyo Standard Time | Nein | UTC+09 |
| North Korea Standard Time | Nein | UTC+09 |
| Korea Standard Time | Nein |
UTC+09 |
| Yakutsk Standard Time | Nein | UTC+09 |
| Cen. Australia Standard Time | Ja |
UTC+9:30 |
| AUS Central Standard Time | Nein |
UTC+9:30 |
| E. Australia Standard Time | Nein |
UTC+10 |
| AUS Eastern Standard Time | Nein |
UTC+10 |
| West Pacific Standard Time | Nein | UTC+10 |
| Tasmania Standard Time | Nein | UTC+10 |
| Vladivostok Standard Time | Nein | UTC+10 |
| Lord Howe Standard Time | Ja | UTC+10:30 |
| Bougainville Standard Time | Nein | UTC+11 |
| Russia Time Zone 10 | Nein | UTC+11 |
| Magadan Standard Time | Nein |
UTC+11 |
| Norfolk Standard Time | Nein | UTC+11 |
| Sakhalin Standard Time | Nein | UTC+11 |
| Central Pacific Standard Time | Nein | UTC+11 |
| Russia Time Zone 11 | Nein | UTC+12 |
| New Zealand Standard Time | Ja | UTC+12 |
| UTC+12 | Nein | Fidschi, Marshallinseln, Naru, Tuvalu, Wallis und Futuna |
| Fiji Standard Time | Nein | UTC+12 |
| Kamchatka Standard Time | Ja | UTC+12 |
| Chatham Islands Standard Time | Nein | UTC+12:45 |
| UTC+13 | Nein | Samoa, Tokelau, Tonga |
| Tonga Standard Time | Nein | UTC+13 |
| Samoa Standard Time | Nein | UTC+13 |
| Line Islands Standard Time | Nein | UTC+14 |