GetMessages

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Eine Sprechblase mit einem nach unten gerichteten Pfeil.

Ruft eine eingehende digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Nachricht ab und speichert sie als strukturierte Variable. Sie können die strukturierte Variable überall dort referenzieren, wo auch reguläre Variablen referenziert werden können.

Mit GetMessages können Sie die Variablen benennen, die die Teile der abgerufenen Nachricht enthalten. Wenn Sie die Variable BodyTextVar beispielsweise "body" nennen, können Sie die {body}-Variable überall dort verwenden, wo geschweifte Klammern unterstützt werden. Das kann insbesondere beim Generieren automatischer Antworten von Nutzen sein.

Dies ist das digitale Äquivalent der Getemail-Aktion.

ABHÄNGIGKEITEN

Diese Aktion erfordert Digital Experience.
Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.
Wenn in der Betreffzeile einer Nachricht ein Senkrechtstrich (|) als Trennzeichen verwendet wird, wird der Betreff in ein Array aufgeteilt. In diesem Fall muss die Betreffzeile wieder zusammengesetzt werden.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Contact Id	Die Variable, die die Kontakt-ID enthält.
From Variable	Der Name der Variablen, die den Absender der Nachricht enthält. Der Standardwert lautet FromVar.
To Variable	Der Name der Variablen, die die Empfänger-Adresse der Nachricht enthält. Der Standardwert lautet ToVar.
CC Variable	Der Name der Variablen, die die Liste mit CC-Empfängern der Nachricht enthält. Der Standardwert lautet CCVar.
Date Variable	Der Name der Variable, die das Datum der Nachricht enthält. Der Standardwert lautet DateVar.
Body Text Variable	Der Name der Variablen, die den Haupttext der Nachricht enthält. Der Standardwert lautet BodyTextVar.
Attachment List Variable	Der Name der Variable, die eine Liste der Anhänge enthält. Der Standardwert lautet AttachmentListVar.
Maximum Body Text Length	Die maximale Größe, die der Nachrichtentext haben kann. Zur Auswahl stehen die Optionen Limit 2.000, Limit 4.000, Limit 8.000, Limit 16.000 und Limit 32.000. Der Standardwert lautet Limit 32.000.

Ausgabevariablen

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
Attachment List Variable	Enthält die Liste der Anlagen für die aktuelle Nachricht. Der Name der Standardvariablen ist AttachmentListVar.
Body Text Var	Enthält den Haupttext der aktuellen Nachricht. Der Name der Standardvariablen ist BodyTextVar.
CC Variable	Enthält die Kundenkarte. Die Standardvariable ist CCVar.
Date Variable	Enthält das Datum der aktuellen Nachricht. Die Standardvariable ist DateVar.
From Variable	Enthält den Absender der aktuellen Nachricht. Die Standardvariable ist FromVar.
Subject Variable	Enthält den Betreff der aktuellen Nachricht. Die Standardvariable ist SubjectVar.
To Variable	Enthält den Empfänger der aktuellen Nachricht. Die Standardvariable ist ToVar.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Der verwendete Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Wenn zum Beispiel ein unerwartetes Problem auftritt, wie z. B. schlechte Konnektivität,, Syntaxfehler, HTTP-Fehlercodes usw. Die ERR-Variable sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnSuccess	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).