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Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
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Sendet während des Registrierungsprozesses contact |
ABHÄNGIGKEITEN
- Verwenden Sie diese Aktion nur, um IVR- oder virtuellen Agentenintegrationen eine sprachbiometrische Authentifizierung hinzuzufügen. Wenn Sie die biometrische Sprachauthentifizierung für die Interaktion mit Live-Agenten einrichten, sind diese Aktionen nicht erforderlich.
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Diese Aktion kann nicht alleine verwendet werden. Es muss zusammen mit den anderen Stimmbiometrie-Studio-Aktionen verwendet werden:
Unterstützte Skripttypen
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| Telefon |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden. Sie können Variablen Substitution in allen Eigenschaften dieser Aktion verwenden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Add Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
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Die ID des mit dem Kontakt verknüpften Stimmbiometrieprofils. |
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Die eindeutige Kennung des Kontakts, beispielsweise eine Kontonummer oder eine PIN. |
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Die eindeutige Kennung der aktuellen Sitzung der Stimmbiometrie-Registrierung. |
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Der Name der Variable, die Daten enthält, die an den Anbieter der Stimmbiometrie weitergegeben werden sollen. Die Daten müssen in einer Snippet Aktion unter Verwendung des Skriptparameter-Codeausschnitts definiert werden. Die Variable, die Sie in diesem Feld verwenden, muss die Daten im JSON-Format enthalten. Wenn Sie das Snippet nicht einschließen, müssen Sie dieses Feld nicht ausfüllen. Der Standardwert ist {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}. |
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Definiert, ob Audio zur Authentifizierung an den Stimmbiometrieanbieter gesendet wird. Auf True setzen, um mit der Audioübertragung zu beginnen. Auf False setzen, um die Audioübertragung zu beenden. |
Ausgabeeigenschaften
Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Wenn der Zweig Error ausgeführt wird, enthält diese Variable alle Details, die mit dem Fehler verbunden sind. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Standard |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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Fehler |
Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
| Erfolg |
Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes). |
Erforderlicher SNIPPET-Aktionscode
Für diese Aktion ist nur dann Snippet-Code erforderlich, wenn Sie in der Eigenschaft scriptParams benutzerdefinierte Daten an den Anbieter der Stimmbiometrie übergeben. In diesem Fall müssen Sie eine Snippet Aktion einfügen, die die Daten mithilfe eines Skriptparameter-Code-Snippets definiert. Die Variable, die Sie zum Speichern der Daten in der Eigenschaft scriptParams verwenden, muss die Daten im JSON-Format enthalten.
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
Diese Aktion muss zusammen mit den anderen sprachbiometrischen Aktionen verwendet werden. Das im folgenden Bild gezeigte Beispielskript veranschaulicht, wie alle vier dieser Aktionen in einem Skript verwendet werden können, um die biometrische Sprachauthentifizierung in einem IVR
Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.einzurichten. Mehr über die Arbeit mit Stimmbiometrie in einem Skript erfahren Sie auf der Hilfeseite zum Einrichten von Stimmbiometrie oder CXone Mpower Voice Biometrics.
