GETRICHMESSAGE

Übergibt Rich-Message-JSON an die digitale AskCaller-Aktion oder TExtMsg-Aktion.  So können Sie in Ihren Skripten Rich-Message-Vorlagen verwenden, die auf der Seite für eine digitale Kontaktstelle in ACD erstellt wurden, anstatt den JSON-Code in Ihrem Skript zu erstellen.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.
• Muss mit einer der folgenden Aktionen verwendet werden: AskCaller oder TExtMsg.
• Platzieren Sie GETRICHMESSAGE im Skript vor AskCaller oder TExtMsg.

• Die Unterstützung für Rich-Media-Inhaltstypen in Nachrichten variiert je nach Kanal, wie im folgenden Dropdown-Menü gezeigt.

  Mehr erfahren

  In der folgenden Tabelle sind die Arten von Rich-Content Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten aufgeführt, die für die einzelnen digitalen Kanäle verfügbar sind. Ein Teil des Rich-Content verwendet TORM (truly rich omnichannel messaging) und ist unter Rich Message-Einstellungen konfigurierbar. Rich-Content, der nicht von TORM unterstützt wird, ist unter Chat, E-Mail, Apple Messages für Unternehmen und WhatsApp konfigurierbar.

  Kanäle, die hier nicht aufgeführt sind, unterstützen zurzeit keinen Rich-Content. Rich-Content, der über andere Kanäle gesendet wird, wird als reiner Text zugestellt.

  	Adaptive Kartes	HTML und Markdown-Text	Rich-Link	Schnellantworten	Listenwähler	Zeitwähler	Formularnachricht
  Apple Messages für Unternehmen
  Digital Chat
  E-Mail-Adresse				Verwendet Fallback-Text
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  Unterstützt:

  Nicht unterstützt:

  Dieser Rich-Content ist für die Verwendung durch APIs, Bots, virtuelle Agenten und Live-Agenten verfügbar. Jedoch wird nicht jeder Rich-Content für die Verwendung durch menschliche Live-Agenten unterstützt. Die folgende Tabelle zeigt, welcher Rich-Content für Live-Agenten im Abschnitt "Kundenkarte" in MAX sichtbar ist. Live-Agenten können auf Rich-Content, der nicht durch TORM unterstützt wird, unter Nachrichtenvorlagen > Vorlage auswählen zugreifen. Live-Agenten können auf Rich-Content, der durch TORM unterstützt wird, unter Rich Messages > Rich Message zugreifen.

  	Adaptive Kartes	HTML und Markdown-Text	Rich-Link	Schnellantworten	Listenwähler	Zeitwähler	Formularnachricht
  Apple Messages für Unternehmen
  Digital Chat
  E-Mail-Adresse
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Google Business Messages

  Unterstützt:

  Nicht unterstützt:

• Erstellen Sie Rich-Message-Vorlagen zur Verwendung mit dieser Aktion auf der Seite für eine digitale Kontaktstelle in CXone. Sie können Vorlagen für Listen- und Zeitwähler, Rich-Links und Schnellantworten erstellen. Wenn Sie andere Rich-Media-Inhalte verwenden müssen, kann GETRICHMESSAGE nicht verwendet werden. Stattdessen müssen Sie den JSON-Code in einer Snippet-Aktion erstellen und ihn direkt an AskCaller oder TExtMsg übergeben. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe im Abschnitt "Abhängigkeiten" dieser Aktionen.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

• AskCaller: Fordert Informationen von einem Kontakt in einem digitalen Chat-Kanal an. Kann Rich-Message Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten-Inhalte anzeigen.
• GetRichMessage: Ruft Rich-Message-Vorlagen aus den Konfigurationen des Kanals in CXone ab.
• Textmsg: Sendet eine Textnachricht an einen Kontakt. Kann Rich-Message-Inhalte anzeigen.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
channelID	Wählen Sie den digitalen Kanal aus, den dieses Skript zum Senden von Nachrichten verwendet.

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
resultSet	Enthält den JSON-Code, der von CXone zurückgegeben wird. Übergibt den Inhalt dieser Variablen als JSON-String an Askcaller oder TExtmsg.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Fehler	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
Erfolg	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).

Erforderlicher SNIPPET-Aktionscode

Diese Aktion erfordert möglicherweise eine Snippet-Aktion mit Code, der die Rich-Media-Vorlagen verarbeitet, die die GETRICHMESSAGE-Aktion von der digitalen Kontaktstelle zurückgibt. Wenn die Kontaktstelle nur über eine Vorlage verfügt, ist der Snippet-Code nicht erforderlich. Sie können die Variable verwenden, die in der Result Set-Eigenschaft angegeben ist. Für Kontaktstellen mit mehr als einer Vorlage ist Snippet-Code erforderlich.

1. Erstellen Sie eine Vorlage auf der Seite "Kontaktstelle digital" in der ACD Anwendung-Anwendung und weisen Sie sie der Kontaktstelle zu, mit der Sie sie verwenden möchten. Möglicherweise benötigen Sie für diesen Schritt die Unterstützung eines CXone-Administrators.

2. Erstellen Sie ein Skript mit dem digitalen Medientyp.

3. Fügen Sie eine GETRICHMESSAGE-Aktion sowie entweder eine ASKCALLER-Aktion oder eine TeXTMSG-Aktion hinzu. Wenn die Kontaktstelle mehr als eine Vorlage hat, benötigen Sie auch eine SNIPPET-Aktion.
4. Konfigurieren Sie die ChannelId-Eigenschaft in GETRICHMESSAGE mit der Kontaktstelle, der Sie die Vorlage zugewiesen haben.
5. Fügen Sie der SNIPPET-Aktion den entsprechenden Code hinzu:

   • Wenn Sie nur eine Vorlage haben oder wenn Sie nur eine Vorlage mit diesem Skript senden möchten, verwenden Sie Code wie:

     DYNAMIC json1 
     ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]

   • Wenn Sie mehrere Vorlagen haben und die Möglichkeit einrichten möchten, mehr als eine Vorlage mit diesem Skript zu senden, verwenden Sie Code wie:

     DYNAMIC json1
     DYNAMIC json2
     DYNAMIC json3
     				 
     ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]
     ASSIGN json2.data[1] = resultset.data[2]
     ASSIGN json3.data[1] = resultset.data[3]

6. Ändern Sie die Indexnummer, die die zu sendende Vorlage identifiziert. Im Beispielcode im vorherigen Schritt würden Sie die Indexnummern in der Variablen resultset.data[x] ändern. Ändern Sie den Index nicht in der Variablen, der Sie die Vorlage zuweisen. Im Beispielcode ist die Variable jsonY.data[Z]. Sie könnten Y ändern, aber nicht Z. Jede jsonY-Variable enthält eine Vorlage.
7. Ändern Sie die Variablennamen, falls gewünscht. Wenn Sie die Variablennamen ändern, müssen Sie sie auch in den anderen Aktionen im Skript entsprechend ändern. Beispielsweise ist resultSet der standardmäßige Variablenname in der resultSet-Eigenschaft von GETRICHMESSAGe. Die jsonY-Variablen werden in der Message-Eigenschaft von AskCaller und Textmsg verwendet.
8. Konfigurieren Sie AskCaller oder Textmsg: 
   1. Stellen Sie die MessageFormat-Eigenschaft auf JSON ein.
   2. Konfigurieren Sie Message mit dem Namen der Variablen, die den JSON-Code der Vorlage enthält, die Sie senden. Sie muss als JSON-String gesendet werden. In diesem Feld können Sie die Variablenersetzung verwenden. Fügen Sie in diesem Fall Code zu einem Snippet hinzu, um die zu sendende Vorlage auszuwählen, und übergeben Sie die richtige Variable.
   3. Konfigurieren Sie die anderen Eigenschaften der Aktionen nach Bedarf und verbinden Sie die Verzweigungen. Einzelheiten finden Sie in der Online-Hilfe für die ASKCALLER-Aktion oder die TeXTMSG-Aktion.

Skriptbeispiel

Dieses Beispiel zeigt die GETRICHMESSAGE-Aktion, die mit einer SNIPPET-Aktion verbunden ist, die wiederum mit TeXTMSG verbunden ist. Sie könnte auch mit ASKCALLER verbunden werden. Bei der Ausführung des Skripts ruft GETRICHMESSAGE die verfügbaren Rich-Message-Vorlagen für den digitalen Kanal ab, der in ChannelId angegeben ist. Sie sind in der Variablen gespeichert, die in der Result Set-Eigenschaft angegeben ist. In diesem Beispiel ist die Variable resultId. Der Snippet-Code enthält ein dynamisches Datenobjekt, das den JSON-Code einer bestimmten Rich-Media-Vorlage enthalten und an TeXTMSG übergeben wird.