STOREMSG

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Schaltet die Speicherng von Chat-Transkripten aus oder zurück ein. Chat-Transkripte finden Sie im Kontaktverlaufsbericht. Diese Aktion wird verwendet, um das Transkript auszuschalten (kann auch verwendet werden, um es wieder einzuschalten). Standardmäßig sind Chat-Transkripte eingeschaltet.

Diese Aktion kann nur mit V2 Chat verwendet werden.

ABHÄNGIGKEITEN

Die Chat-Transkripte werden standardmäßig gespeichert. Diese Aktion wird für die Speicherung nicht benötigt, außer Sie haben es zuvor für das Ausschalten der Chat-Transkript-Speicherung verwendet.
Wenn Sie die Chat-Transkript-Speicherung ausschalten, sehen die Agenten auch weiterhin das vollständige Transkript über die Dauer des Chats, einschließlich nach der Weiterleitung.
Chatsitzungen sind in CXone Mpower immer verschlüsselt und gesichert. Es gibt jedoch keine integrierte Bestätigung für die Identität des Kontakts. Weisen Sie Ihre Agenten an, vertrauliche Informationen erst zu senden, nachdem sie die Identität des Kontakts überprüft haben. Sie können dies tun, indem sie nach identifizierenden Informationen oder einer Kontonummer fragen. Sie können diesen Prozess mit verschiedenen Methoden automatisieren, einschließlich Formularen vor dem Chat.
Die Bildschirmaufzeichnung wird von dieser Aktion nicht beeinflusst. Berücksichtigen Sie die mit der Bildschirmaufzeichnung erfassten Daten bei der Bewertung Ihrer gesamten Sicherheitsstrategie.

Unterstützte Skripttypen

Chat

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Recording	Bei der Einstellung False wird das Chatprotokoll ab dem Zeitpunkt, zu dem die Aktion wirksam wird, bis zu dem Zeitpunkt, an dem eine zweite Storemsg-Aktion den Speicher wieder aktiviert oder der Chat beendet wird, nach dem Ende der Interaktion nicht gespeichert. Beachten Sie, dass das vollständige Transkript während des Chats immer noch verfügbar ist, und zwar auch bei Weiterleitung des Chats. Bei der Einstellung True wird das Speichern des Chatprotokolls wieder aktiviert.

Eigenschaft

Beschreibung

Add Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.

Recording

Bei der Einstellung False wird das Chatprotokoll ab dem Zeitpunkt, zu dem die Aktion wirksam wird, bis zu dem Zeitpunkt, an dem eine zweite Storemsg-Aktion den Speicher wieder aktiviert oder der Chat beendet wird, nach dem Ende der Interaktion nicht gespeichert. Beachten Sie, dass das vollständige Transkript während des Chats immer noch verfügbar ist, und zwar auch bei Weiterleitung des Chats. Bei der Einstellung True wird das Speichern des Chatprotokolls wieder aktiviert.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Das folgende Skript zeigt die Storemsg-Aktion, wie sie die Speicherung des Chat-Transkripts ausschaltet, bevor der Chat an den Agenten weitergeleitet wird. Nachdem der Chat endet, wird kein Transkript gespeichert.