Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer benutzerdefinierten Grammatikdatei aus einer SQL-Datenbank Ihres Unternehmens. Sie möchten beispielsweise Kunden auf Basis einer ausgesprochenen Teilenummer oder des Nachnamens eines Mitarbeiters weiterleiten. Grammatikdateien haben das Format .grxml. Asrsql wird nicht für Produktionsskripte verwendet, sondern mit speziellen Skripten, die nur gelegentlich oder bei Bedarf ausgeführt werden. Wird das Skript ausgeführt, verwendet die Aktion DB-Konnektor für das Verbinden mit Ihrer externen Datenbank und das Abrufen einer Datei mit Werten auf Grundlage der getätigten Abfrage. Diese Aktion wird meist zusammen mit der ASR-Aktionen werden nur angezeigt, wenn ASR für Ihre Organisation aktiviert ist. ASR ist eine optionale Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative. |
Unterstützte Skripttypen
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| Telefon |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Grammar File Name | Der Name der Grammatikdatei (.grxml), die Sie kompilieren möchten. Sie müssen diese Datei in Studio vor der Verarbeitung mit Asrcompile hochladen. Die neu kompilierte Datei hat den selben Namen, aber die Erweiterung .gram. Nach der Verarbeitung wird die neue Datei mit Ihren anderen Studio-Dateien gespeichert. |
| Spell Rule Items | Formatiert die erkannte Äußerung für jedes einzelne Zeichen dessen, was statt des gesamten Wortes gesprochen wurde. Dies wird verwendet, wenn Kontonummern oder Teilenummern abgerufen werden, damit jedes Zeichen individuell steht. Durch die Formatierung wird zwischen den einzelnen Zeichen ein Leerzeichen eingefügt. Aus ABC12345 wird beispielsweise A B C 1 2 3 4 5. Die Standardeinstellung ist Im Wertmodus: Klicken Sie auf Nein, um dies zu deaktivieren. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie False ein, um dies zu deaktivieren. |
| Is Output Formatted | Formatiert die GRXML-Datei so, dass sie leichter zu lesen ist. Sie wird ähnlich wie XML formatiert. Die Standardeinstellung ist Im Wertmodus: Klicken Sie auf Nein, um dies zu deaktivieren. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie False ein, um dies zu deaktivieren. |
| SQL Query |
Die SQL, die die Daten zum Erstellen der .grxml-Datei abrufen würde. Die erste Rückgabe der SELECT-Anweisung wäre die Äußerung, die von der ASR-Engine zum Finden einer Übereinstimmung erkannt würde. Zum Beispiel:
SELECT[Name] ,[Address] ,[Phone_Number] FROM [dbo].[User_Table] WHERE[ID]>0 Im obigen Beispiel lautet die erste SELECT-Rückgabe Name. Deshalb würde die Grammatik so aufgebaut, dass wahrscheinlich der Name einer Person erkannt wird. Wenn eine Übereinstimmung vorliegt, werden die entsprechenden Angaben für Name, Address und Phone Number mit diesem Datensatz zurückgegeben. |
| Timeout Sec |
Legt fest, wie lange das IVR Der Timer startet erst dann, wenn die Ansage komplett abgeschlossen ist. Es gibt jedoch ein integriertes Limit von 2 Minuten (120 Sekunden) im System, in dem die Dauer der Ansage enthalten ist. Wird dieses Limit während einer Aktion erreicht, werden alle aktiven Ansagen abgebrochen und der Verzweigung OnError gefolgt. Daher sollten Sie die Dauer Ihrer Ansagen kennen und einen Wert für dieses Feld festlegen, der sicherstellt, dass die Aktion weniger als 2 Minuten aktiv ist. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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| Default | Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
| NoRecords | Pfad, der verwendet wird, wenn die an die Datenbank gesendete Abfrage keine Ergebnisse zurückgibt. |
| Error | Genommener Pfad, wenn ein unerwartetes Problem auftritt (wie z. B. schlechte Konnektivität, Syntaxfehler und so weiter). Die Variable _ERR muss mit einer zusammengefassten Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
| Timeout | Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist. |
Tipps & Tricks
Sie können die Variable languageLocale aus der Voiceparams-Aktion, die die Sprache festlegt, die die Aktion erkennt, weitergeben.