Whisper

Gibt dem Kontakt, dem Agenten oder beiden eine benutzerdefinierte Nachricht während einer Interaktion wieder. Whisper kann Sequenznachrichten abspielen, die aus benutzerdefinierten, vorher aufgezeichneten WAV-Dateien, Text-To-Speech Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderungen oder beidem bestehen. Whisper reagiert nicht auf DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.. Diese Aktion kann Sequenzen für den Kontakt, den Agenten oder für beide abspielen. Es sollten damit jedoch nur Nachrichten für den Kontakt oder für den Kontakt und den Agenten abgespielt werden. Wenn die Nachricht nur für den Agenten wiedergegeben werden soll, verwenden Sie stattdessen das Feld Reihenfolge in der Reqagent-Aktion. In Whisper wird die Verknüpfung zwischen dem Kontakt und dem Agenten vorübergehend aufgehoben, während die Whisper-Sequenz wiedergegeben wird. Nach Abschluss der Sequenz werden die Anrufe . Während die Verknüpfung zwischen Agent und Kontakt aufgehoben ist, können sie sich gegenseitig nicht hören. Wenn Sie Whisper verwenden, um eine Sequenz nur für den Agenten abzuspielen, hört der Kontakt nur Stille, bis die Sequenz abgeschlossen ist. Dadurch könnte bei Kontakten der Eindruck entstehen, dass der Anruf vollständig getrennt wurde, besonders wenn die Sequenz eine lange Nachricht enthält. Eine bessere Methode, um eine Nachricht nur für den Agenten abzuspielen, ist die Verwendung des Felds Reihenfolge in der Reqagent-Aktion. Reqagent-Sequenzen werden abgespielt, bevor der Kontakt und der Agent miteinander verbunden werden, also während sich der Kontakt noch in der Warteschleife befindet.

ABHÄNGIGKEITEN

• Whisper verlängert die Abwicklungszeit, da die Sequenz wiedergegeben wird, nachdem der Kontakt und der Agent verknüpft wurden.
• Das Wiedergeben einer Sequenz mit der Reqagent-Aktion verlängert die Zeit in der Warteschleife, da die Nachricht abgespielt wird, während sich der Kontakt noch in der Warteschleife befindet.
• Wenn die Nachricht nur für den Agenten wiedergegeben werden soll, bieten Sie dem Kontakt eine angenehmere Erfahrung, indem Sie das Feld Reihenfolge in der Reqagent-Aktion verwenden.
• Whisper kann nicht auf DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt. reagieren. Deshalb können Sie nicht die Möglichkeit hinzufügen, die abgespielte Nachricht zu überspringen.
• Nachdem der Kontakt und der Agent verknüpft wurden und das Gespräch begonnen hat, kann das Skript kein Audio mehr abspielen, ausgenommen mit der Whisper-Aktion.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

• Music: Spielt eine Musikdatei ab, die nur der Kontakt hören kann. Sie können aus einer Liste bereitgestellter Musikdateien auswählen. Sie können einen bestimmten Anfangs- und Endpunkt in der Datei angeben. Das Abspielen von benutzerdefinierten Audiodateien wird nicht unterstützt.
• Play: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) ab. Die gesamte Datei wird wiedergegeben. Nur der Kontakt kann den Ton hören.
• Playlog: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien ab, die nur der Kontakt hören kann. Ermöglicht Ihnen die Auswahl eines bestimmten Anfangs -und Endpunkts. Die Musikdateien, die in anderen Aktionen wie Music enthalten sind, können nicht wiedergegeben werden.
• Reqagent: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab, die nur der Agent hört. Die Aufforderung wird abgespielt, bevor der Agent und der Kontakt miteinander verbunden werden. Deshalb hört der Kontakt keine Stille.
• Whisper: Spielt benutzerdefinierte WAV-Dateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab. Sie können festlegen, dass dies nur vom Kontakt, nur vom Agenten oder von beiden hörbar ist. Die Aufforderung wird abgespielt, nachdem der Agent und der Kontakt miteinander verbunden wurden. Wenn die Aktion nur für den Agenten oder nur für den Kontakt abgespielt wird, hört die jeweils andere Partei deshalb für die Dauer der Aufforderung Stille.
• Ziptone: Spielt für den Agenten einen Ton ab, nachdem der Kontakt und der Agent miteinander verbunden wurden. Die Reqagent-Aktion verfügt über die Eigenschaft Ziptone, mit der für den Agenten ein Ton abgespielt wird, bevor der Kontakt und der Agent miteinander verbunden werden.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Sequence	Definieren Sie die Aufforderung, die von der Aktion wiedergegeben wird. Bei einer Aufforderung kann es sich um eine Audiodatei oder um Text-to-Speech Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. (TTS) handeln. Wenn die Aufforderung eine Audiodatei ist, geben Sie den Dateinamen in doppelten Anführungszeichen ein. Zum Beispiel "Begrüßung.wav". Wenn sich die Audiodatei in einem anderen Ordner befindet, schließen Sie den Dateipfad ein. Beispiel: Wenn sich das Skript im Stammordner befindet und die Audiodatei in einem untergeordneten Ordner auf zwei Unterebenen, geben Sie "Unterordner\Unterordner2\Audiodatei.wav" ein. Wenn sich das Skript in einem Unterordner auf einer Unterebene des Stammordners befindet und die Audiodatei in einem anderen Unterordner derselben Ebene, geben Sie Folgendes ein: "\..\Unterordner\Audiodatei.wav". Wenn es sich bei der Aufforderung um TTS handelt, geben Sie den Text ein, den der TTS-Dienst lesen soll. Jedes Segment muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen werden und ein Präfix enthalten, das die Art der Information angibt, um die es sich handelt. Beispiel: "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" Weitere Informationen dazu, wie Sie die Aufforderungen in dieser Eigenschaft formatieren, einschließlich der zu verwendenden Präfixzeichen, finden Sie auf der Seite Aufforderungen. Sie können auch in den Aktionseigenschaften auf die Schaltfläche "Editor öffnen" klicken und Ihre Aufforderung mit dem Sequenz-Editor erstellen.
Phrase	Verwenden Sie diese Eigenschaft, um den Text zu dokumentieren, den die Aufforderung enthält. Das Skript verwendet nicht den Text in dieser Eigenschaft. Da einige Aufforderungen komplex sein können und mehrere Segmente enthalten, kann es hilfreich sein, den vollständigen geschriebenen Text ohne die erforderliche Formatierung für die Sequence-Eigenschaft aufzunehmen.
Target	Wählen Sie aus, wer die Aufforderungen hören kann, die diese Aktion wiedergibt. Zur Auswahl stehen Agent, Caller oder Both. Wenn Caller für einen eingehenden Telefonanruf ausgewählt ist oder wenn eine Verbindung mit der Link-Aktion besteht, wurde der Anruf vom Anrufer eingeleitet. In einem erzeugten Skript ist der Anrufer der Teilnehmer, der angerufen wurde.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.