LOOP

Wiederholt die mit dem Zweig Repeat verbundene(n) Aktion(en) die angegebene Anzahl Male. Nach der angegebenen Anzahl von Iterationen wird der Zweig Finish ausgelöst. Sie können diese Aktion beispielsweise zu einem IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Menü hinzufügen, damit Kontakte es erneut versuchen, wenn sie eine ungültige Nummer drücken. Setzen Sie die Eigenschaft Repeat auf 3, um dem Kontakt drei Versuche zu geben. Während einer Interaktion, bei der der Kontakt eine ungültige Nummer drückt, werden die mit der Verzweigungsbedingung Repeat verbundenen Aktionen dreimal ausgeführt. Bei der nächsten Ausführung der Schleife nimmt das Skript den Zweig Finish und sendet den Kontakt an einen Operator.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Repeat	Wie oft die Schleife wiederholt wird, bevor die Verzweigung OnFinished genommen wird.
Counter Name	Name einer Variablen, die den aktuellen Wert von FromValue erhalten soll, zusätzlich zu Step.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Finished	Genommener Pfad, wenn die Anzahl von Repeat den angegebenen Wert überschreitet.
Repeat	Der eingeschlagene Pfad, solange die aktuelle Anzahl Repeat kleiner oder gleich der angegebenen Zahl ist.

Tipps und Tricks

Falls Ihre Schleifen sich unregelmäßig verhalten oder unerwartetes Verhalten auftritt, versuchen Sie, die Variable CounterName am Anfang des Skripts auf 0 zurückzusetzen.

Skriptbeispiel

Nachdem das Skript ausgelöst wurde, legt die Voiceparams action die Text-zu-Sprache-Stimme fest und Hours legt die Öffnungszeiten fest (unter Verwendung des Hours of Operation profile). Wenn das Skript die Menu-Aktion erreicht, wird eine Nachricht abgespielt, die den Anrufer bittet, 1 zu drücken, um einen Agenten anzufordern. Wenn 1 nicht innerhalb von 5 Sekunden gedrückt wird (in der Menu-Eigenschaft Zeitüberschreitung eingestellt), dann wird Loop ausgelöst. Zu diesem Zeitpunkt wird eine Nachricht abgespielt, die dem Kontakt sagt, es erneut zu versuchen. Die Schleife wird dreimal ausgeführt und beim vierten Mal folgt sie der Verzweigung Finished statt Repeat. Die Verzweigung Finished spielt eine andere Nachricht ab, die dem Kontakt sagt, dass er später zurückrufen soll, und den Anruf dann trennt.

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Bei einem einfachen Ereignis, wenn der Anruf in die Warteschlange gestellt wird, wird eine Schleife ausgeführt, die Musik spielt, gefolgt von einer Nachricht, gefolgt von Musik und einer anderen Nachricht u.s.w., bis der Anruf aus der Warteschlange genommen wird.

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