Countagents

Überprüft die Gesamtanzahl der Contact Center-Agenten in einem bestimmten Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status für einen bestimmten ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Beispielsweise die Anzahl der Agenten, die angemeldet sind oder sich in einem Nicht-verfügbar-Status befinden.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Skills	Die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, über die ein Agent verfügen muss, wenn die Agenten gezählt werden. Beachten Sie, dass Sie auch ALLE auswählen können, wenn Agenten mit allen Skills gezählt werden sollen. Wenn Sie eine Variable wie AVAIL oder NUMOB eingeben, muss sie in geschweifte Klammern eingeschlossen werden.
Total Logged In	Gibt die Anzahl aller angemeldeten Agenten zurück.
Available	Gibt die Anzahl aller Agenten in einem verfügbaren Status zurück.
Unavailable	Gibt die Anzahl aller Agenten in einem nicht verfügbaren Zustand zurück.
ACD	Gibt die Anzahl aller Agenten in einem ACD (automatische Anrufverteilung) System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet-Status zurück
Outbound	Gibt die Anzahl aller Agenten zurück, die ausgehende Kontakte herstellen.
Dialer	Gibt die Anzahl aller Agenten mit dem Skill Personal Connection zurück.
High Proficiency	Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
Low Proficiency	Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
NoneAvailable	Genommener Pfad, wenn keine Agenten verfügbar sind.

Skriptbeispiel

In diesem Skript wird durch Hours sichergestellt, dass das Unternehmen geöffnet ist. Ist dies der Fall, zählt Countagents die Anzahl der Agenten, die für einen speziellen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren verfügbar sind. Sind ein oder mehrere Agenten verfügbar, wird einer dieser Agenten angefordert. Ist dem nicht der Fall, wird eine Nachricht abgespielt und der Anruf wird dann aufgelegt.

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