Ontransfer

Wird aktiviert, wenn ein Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Wenn Sie in Studio einen Trace für ein Skript durchführen, wird das Ereignis Ontransfer ausgelöst, wenn der Kontakt weitergeleitet wird. Beispiel: Der Agent klickt in Agentenanwendung auf Transfer.

ABHÄNGIGKEITEN

• Ontransfer ist eine Ereignisaktion.
• Ontransfer wird nicht von der Blindxfer-Aktion ausgelöst. Stattdessen löst Blindxfer eine Onrelease-Ereignisaktion aus.
• Es kann pro Skript nur ein Ontransfer-Ereignis geben.
• Verwenden Sie bei der Arbeit mit digital Skripten die ONASSIGNMENT-Aktion, um Weiterleitungen zwischen Agenten zu verarbeiten.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement

Eigenschaften

Keine

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.