DTMF

Spielt die Töne ab, die beim Drücken der Zifferntasten eines Telefons erzeugt werden. Diese Töne werden als DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Kontakt eine Taste auf der Telefontastatur drückt. bezeichnet.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Digit Sequence	Die Reihe von Ziffern, die CXone Mpower abspielen sollte. Die folgenden Ziffern können verwendet werden: 0123456789#*. Zwei Zeichen ermöglichen auch Pausen zwischen den Impulsen: Ein Komma (,) steht für eine kurze Pause und ein Punkt (.) für eine lange Pause. Diese Eigenschaft kann maximal 20 Stellen enthalten. Wenn Sie mehr als 20 DTMF-Töne senden müssen, können Sie Ihrem Skript mehrere DTMF-Aktionen hinzufügen.
Tone Duration Ms	Die Dauer der Wiedergabe jedes Tons in Millisekunden. Der Standard ist 120.
Tone Spacing Ms	Die Wartezeit zwischen den einzelnen Tönen in Millisekunden. Der Standard ist 120.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Tipps & Tricks

• Von einigen Systemen können DTMF-Töne für die Automatisierung spezieller Funktionssätze verwendet werden. Beispielsweise kann ein Skript geschrieben werden, das ein bekanntes IVR Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-System durchsucht. Die korrekte Reihenfolge der DTMF-Töne kann in entsprechenden Intervallen Ein Zeitraum zwischen Punkten, Limits oder Ereignissen wie z. B. Daten oder Uhrzeiten. abgespielt werden, sodass ein Agent den Prozess nicht manuell durchlaufen muss.
• Eine weitere Verwendung für diese Aktion könnte die Einwahl in ein PBX Internes Telefonnetz, das die eingehenden, ausgehenden und internen Sprachanrufe eines Unternehmens verwaltet.-System und die Eingabe einer Durchwahl sein. Die Dtmf-Aktion kann eine Sequenz von DTMF-Audiotönen abspielen, die die Berührungstöne auf einem Telefon simulieren.
• DTMF kann durch Töne im Audiosignal oder über SIP-Messaging gesendet werden. Je nachdem, welches System Sie zum Generieren von DTMF verwenden, hören Sie möglicherweise keine hörbaren Töne. Beachten Sie, dass CXone Mpower beides brauchen kann.
• Durch Ändern des Parameters ToneDurationms wird deutlicher, dass tatsächlich Töne gesendet werden.
• Sie können dieses einfache Skript verwenden, um DTMF-Töne zu testen.

• Verwenden Sie die _ERR-Variable, um Fehler zu ermitteln, die bei der DTMF-Erfassung auftreten können. Wenn ein Fehler auftritt, enthält diese Variable Informationen über den Fehler. Wenn während der Ausführung der Aktion kein Fehler auftritt, ändert sich die Variable nicht. Ein Fehler tritt beispielsweise auf, wenn die Anzahl der zulässigen Stellen überschritten wird.