QUERYCALLBACK

Prüft, ob doppelte callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.-Kontakte in der Warteschlange vorhanden sind, die die gleiche Telefonnummer und ACD skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.-Kombination aufweisen.

ABHÄNGIGKEITEN

• Ein Kontakt muss dieselbe Telefonnummer und denselben ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. haben, damit dies als Übereinstimmung gilt. Auf diese Weise wird verhindert, dass sich ein übereinstimmender Anruf in einer anderen Warteschlange befindet.
• Diese Aktion arbeitet in Verbindung mit den Contacttakeover- und Callback-Aktionen. Ein Skriptbeispiel finden Sie unter Contacttakeover.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Phone Number	Die Telefonnummer, nach der die Aktion im Rückruf-Status in der Warteschleife sucht. Der Standardwert ist {ANI (Automatic Number Identification) Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs.}.
Skill	Wählen Sie die ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. aus, zu der Kontakte weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Defaultauswählen, verwendet das Skript die Standardfähigkeit, die dem zugehörigen Kontaktpunkt Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.zugewiesen ist. Für diese Eigenschaft wird häufig die Variablenersetzung verwendet.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
CallbacksFound	Falls passende Rückrufkontakte gefunden wurden, wurde der entsprechende Pfad gewählt.
NoCallbacksFound	Vorgehensweise, falls keine passenden Rückrufkontakte gefunden wurden.