RESKILL

Ermöglicht die Zuordnung eines Kontakts zu einem anderen Skill durch das Skript selbst, ohne Eingreifen des Agenten. Diese Aktion ist auch bekannt als XFerSkill

ABHÄNGIGKEITEN

Das Zielskript muss eine Onreskill action enthalten, die definiert, was mit dem Kontakt geschieht, nachdem er übergeben wurde.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Target Skill	Ermöglicht Ihnen das Definieren des eingehenden Telefon-Skills, zu dem der Kontakt weitergeleitet werden soll. Sie können in einer Dropdown-Liste einen Skill in Ihrer Geschäftseinheit auswählen oder die Skill ID manuell in das Feld eingeben.
Script Name	Ermöglicht Ihnen das Angeben eines anderen Skripts, zu dem der Kontakt weitergeleitet werden soll, wenn Sie zusätzliche Abwicklungsoptionen über die Skillneuzuordnung hinaus bereitstellen möchten. Die Optionen für das Setzen der Anrufer in die Warteschlange würden dann von diesem Skript gehandhabt werden. Sie können in einer Dropdown-Liste ein anderes Skript in Ihrer Geschäftseinheit auswählen.
Variables	Hiermit können Sie zugewiesene Variablen von diesem Skill an den ACD-Ziel-Skill oder das Ziel-Skript übergeben. Variablen müssen manuell als String-Array eingegeben werden. Dies wird meist für die Übergabe kontaktbezogener Daten verwendet, die erfasst und für die Informations- oder Kontaktsuche verwendet werden (DNIS, ANI, ACD-Skill usw.).

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Keine

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel löst ein Onabandon-Ereignis eine Menu-Aktion aus, die dem Kontakt drei Optionen präsentiert. Eine dieser Aktionen ist Reskill, die den Kontakt einer neuen Skillwarteschlange zuordnet, wo dieser dann von einem Agenten abgewickelt wird.