RESKILL

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Eine Zeichnung einer Person mit zwei Pfeilen, die voneinander weg zeigen.

Ermöglicht die Zuordnung eines Kontakts zu einem anderen Skill durch das Skript selbst, ohne Eingreifen des Agenten. Diese Aktion wird auch als XFerSkillbezeichnet.

ABHÄNGIGKEITEN

Das Zielskript muss eine Onreskill action enthalten, die definiert, was mit dem Kontakt geschieht, nachdem er übergeben wurde.
Das Zielskript muss sich im selben Ordner wie das aufrufende Skript oder in einem seiner Unterordner befinden.
Neu qualifizierten Skripten wird eine neue Kontakt-ID zugewiesen. Ihre Master-ID Die Master- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Haupt-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt drei Mal oder öfter weitergeleitet wird. wird zur Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird.des Skripts, das sie ausgelöst hat, auch bekannt als übergeordnetes Skript.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Target Skill	Ermöglicht Ihnen das Definieren des eingehenden Telefon-Skills, zu dem der Kontakt weitergeleitet werden soll. Sie können in einer Dropdown-Liste einen Skill in Ihrer Geschäftseinheit auswählen oder die Skill ID manuell in das Feld eingeben.
Script Name	Das Skript, an das der Kontakt weitergeleitet werden soll. Sie müssen nur dann ein Skript angeben, wenn Sie über die Neuzuweisung von Fähigkeiten hinaus zusätzliche Bearbeitungsoptionen bereitstellen möchten. Wenn Sie ein Skript angeben, werden die Warteschlangenoptionen für den Kontakt von diesem Skript verwaltet. Wählen Sie ein Skript aus der Dropdown-Liste aus oder geben Sie dessen Namen in das Feld ein. Das Skript muss sich im selben Ordner wie das aufrufende Skript befinden.
Variables	Ermöglicht es Ihnen, zugewiesene Variablen von dieser Fähigkeit an die Ziel-Fähigkeit ACD Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. oder das Ziel-Skript zu übergeben. Variablen müssen manuell als String-Array eingegeben werden. Dies wird typischerweise verwendet, um kontaktbezogene Daten weiterzugeben, die für Informations- oder Kontaktabfragen gesammelt und verwendet wurden (DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde., ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs., ACD Fähigkeiten usw.).

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Keine

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

In diesem Beispiel löst ein Onabandon-Ereignis eine Menu-Aktion aus, die dem Kontakt drei Optionen präsentiert. Eine dieser Aktionen ist Reskill, die den Kontakt einer neuen Skillwarteschlange zuordnet, wo dieser dann von einem Agenten abgewickelt wird.