Diese Hilfeseite bezieht sich auf Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.
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Fordert einen Agenten mit einem speziellen digitalen Skill Diese Aktion ähnelt der Reqagent-Aktion für andere Skriptmedientypen, es bestehen aber einige Unterschiede. Beide fordern einen Agenten dazu auf, eine Interaktion abzuwickeln. CXone Mpower behandelt digitale Interaktionen jedoch anders als andere Medientypen. Deshalb funktioniert die Reqagent (Digital)-Aktion auf andere Weise:
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ABHÄNGIGKEITEN
- Bevor Sie mit digitalen Skripten arbeiten, sollten Sie sich informieren, welche Unterschiede bei der Verarbeitung von digitalen und traditionellen ACD-Interaktionen in CXone Mpower gelten.
- Sie müssen das Skript der digitalen
Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontaktstelle zuweisen. - In digitalen Skripten leitet die Reqagent (Digital)-Aktion Kontakte an Digital Experience weiter. Digital Experience übernimmt an diesem Punkt die Handhabung der Kontakte, es sei denn, ein Skript wird durch einen Job zur Workflow-Automatisierung ausgelöst.
Unterstützte Skripttypen
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| Digital |
Die Reqagent-Aktion, die mit allen anderen Skriptmedientypen verwendet wird, hat eine separate Hilfeseite.
Eingabeeigenschaften
Alle Eigenschaften dieser Aktion akzeptieren die Variablenersetzung. Tragen Sie dazu die Variable in das Eigenschaftenfeld ein. Schließen Sie die Variable in geschweifte Klammern ( { } ) ein.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Skill | Wählen Sie einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus. Wenn Sie Default auswählen, verwendet das Skript beim Auslösen dieser Aktion den festgelegten Standard-Skill. Wenn kein Skill im Skript festgelegt ist, wird der Skill verwendet, der der zugehörigen Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. zugewiesen ist.Sie können in dieser Eigenschaft eine Variable verwenden. |
| Priority |
Geben Sie die Priorität der Kontakte für diese Kompetenz ein (0–1000). |
| HighProficiency |
Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste. |
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LowProficiency |
Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Beispiel löst Begin eine Askcaller --Aktion aus, die dem Kontakt die Möglichkeit gibt, den Vertrieb oder den Support zu kontaktieren. Die Case -Aktion erstellt zwei benutzerdefinierte Verzweigungen, die jeweils mit einer digitalen Reqagent-Aktion verbunden sind. Verzweigung 1 ist mit dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für das Verkaufsteam und Verzweigung 2 mit dem Skill für das Supportteam konfiguriert.
Die letzte Aktion in diesem Beispiel ist End. In digitalen Skripten beendet die End-Aktion das Skript, aber nicht den Kontakt. Nach der Reqagent-Aktion wird der Kontakt in Digital Experience weitergegeben, wo er bis zum Ende der Interaktion bleibt, außer ein Workflow-Automatisierungs-Job ruft ein anderes Skript auf.
