ANALYTICS

Löst Emotionsanalysen ffür E-Mail-Text aus, bewertet Inhalte auf positiven, negativen, neutralen und gemischten Ton. Auf Grundlage dieser Analyse können die E-Mails an Agenten weitergeleitet werden. Beispiel: Eine E-Mail mit negativer oder gemischter Emotionsanalyse kann an einen Agenten weitergeleitet werden, der in der Kundenbindung erfahren ist.

Unterstützte Skripttypen

E-Mail

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Script Media Type	Gibt den Medientyp an, der von der Aktion verarbeitet wird. Derzeit ist nur der Wert Email verfügbar.
Language	Legt die Sprache des zu analysierenden Textes fest. Die einzige verfügbare Sprache ist derzeit English. Durch das Festlegen der Sprache wird der Analyseprozess beschleunigt, der vor Beginn der Analyse ansonsten zuerst die Sprache erkennen müsste.
Results	Ermöglicht die Anpassung der Variable, in der die Ergebnisse der Emotionsanalyse (positiv, negativ, neutral, gemischt) gespeichert werden. Der Standardwert ist Analytics.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.