Music

Diese Hilfeseite bezieht sich auf CXone Studio. Diese Informationen sind auch für Desktop Studio verfügbar.

Die Music-Aktion gibt eine Musikdatei für den Kontakt wieder.

Gibt eine Musikdatei für den Kontakt wieder. Music wird üblicherweise für Warteschlangenmusik verwendet, wenn Kontakte sich in einer Warteschlange befinden oder auf Fortsetzung des Anrufs warten. Sie können eine Musikdatei aus einer Standardliste auswählen. Diese Aktion unterstützt keine benutzerdefinierten Audiodateien. Sie können wählen, wie viel der Datei abgespielt wird und nach wie vielen Sekunden ab Beginn der Datei die Musikwiedergabe beginnt.

Die vorab aufgezeichneten Musikdateien, die über die Music-Aktion zur Verfügung stehen, sind lizenzierte Musikstücke, die von professionellen Musikern erstellt wurden. Ihre Lizenzierung muss möglicherweise regelmäßig verlängert werden. In manchen Fällen kann die Lizenz einer Datei eventuell nicht verlängert werden. In diesem Fall bietet NICE CXone als Ersatz einen ähnlichen Musiktitel an. Die als Ersatz bereitgestellte Musik funktioniert nahtlos in Ihrem vorhandenen IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-System. NICE CXone benachrichtigt Sie vorab über Änderungen an den Musikdateien, damit Sie den Ersatz überprüfen und Ihre Auswahl ändern können.

ABHÄNGIGKEITEN

Funktioniert nicht nach dem onAnswer-Ereignis, es sei denn, es gehört zu einem onHold-Ereignis.
Verbinden Sie eine Music-Aktion nie mit sich selbst, wodurch eine Schleife entstehen würde. Wenn die Musik wiederholt werden soll, konfigurieren Sie eine Wait-Aktion mit einer kurzen Pause, beispielsweise einer halben Sekunde. Verbinden Sie Music mit Wait und dann wieder mit Music.
Die mit Music verfügbaren Standarddateien können bis zu fünf Minuten lang sein.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

Music: Spielt eine Musikdatei ab, die nur der Kontakt hören kann. Sie können aus einer Liste bereitgestellter Musikdateien auswählen. Sie können einen bestimmten Anfangs- und Endpunkt in der Datei angeben. Das Abspielen von benutzerdefinierten Audiodateien wird nicht unterstützt.
Play: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) ab. Die gesamte Datei wird wiedergegeben. Nur der Kontakt kann den Ton hören.
Playlog: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien ab, die nur der Kontakt hören kann. Ermöglicht Ihnen die Auswahl eines bestimmten Anfangs -und Endpunkts. Die Musikdateien, die in anderen Aktionen wie Music enthalten sind, können nicht wiedergegeben werden.
Reqagent: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab, die nur der Agent hört. Die Aufforderung wird abgespielt, bevor der Agent und der Kontakt miteinander verbunden werden. Deshalb hört der Kontakt keine Stille.
Whisper: Spielt benutzerdefinierte WAV-Dateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab. Sie können festlegen, dass dies nur vom Kontakt, nur vom Agenten oder von beiden hörbar ist. Die Aufforderung wird abgespielt, nachdem der Agent und der Kontakt miteinander verbunden wurden. Wenn die Aktion nur für den Agenten oder nur für den Kontakt abgespielt wird, hört die jeweils andere Partei deshalb für die Dauer der Aufforderung Stille.
Ziptone: Spielt für den Agenten einen Ton ab, nachdem der Kontakt und der Agent miteinander verbunden wurden. Die Reqagent-Aktion verfügt über die Eigenschaft Ziptone, mit der für den Agenten ein Ton abgespielt wird, bevor der Kontakt und der Agent miteinander verbunden werden.

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Alle Eigenschaften dieser Aktion akzeptieren die Variablenersetzung.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Music File	Ermöglicht Ihnen die Auswahl einer voraufgezeichneten Musikdatei, die von der Aktion abgespielt wird. Studio enthält 20 verschiedene Musikdateien im WAV-Format, aus denen Sie wählen können. Möchten Sie eine hochgeladene Musikdatei abspielen, verwenden Sie stattdessen die Playlog-Aktion. Sie können für diese Eigenschaft eine Variable verwenden.
Start Offset	Hiermit können Sie festlegen, dass die ausgewählte Audiodatei nicht von Anfang an, sondern ab einem Punkt wiedergegeben wird, den Sie bestimmen. Geben Sie die Anzahl der Sekunden ab dem Anfang der Datei ein, nach der die Aktion mit der Audiowiedergabe beginnen soll. Für diese Eigenschaft wird häufig die Variablenersetzung verwendet. Wenn Sie beispielsweise eine Schleife mit zwei Music-Aktionen und einer Wait-Aktion haben, können Sie festlegen, dass die erste Music-Aktion die Wiedergabe am Anfang der Datei startet. Wenn die erste Music-Aktion das Audio 30 Sekunden lang abspielt und die zweite Music-Aktion an der Stelle beginnen soll, an der die erste Aktion die Wiedergabe beendet hat, stellen Sie die Eigenschaft StartOffset auf 30 ein. Der Standardwert für diese Eigenschaft ist 0. Bei diesem Wert wird die Datei immer wieder von Anfang an abgespielt. Es gibt keinen Höchstwert, aber wenn der eingegebene Wert die Länge der Musikdatei überschreitet, spielt die Aktion die Datei von Anfang an ab.
Seconds To Play	Ermöglicht es Ihnen, einen Teil der ausgewählten Audiodatei wiederzugeben. Geben Sie den Teil der Datei, der wiedergegeben werden soll, in Sekunden ein. Der Standardwert ist 0. Dies bedeutet, dass die Musikdatei vom Anfang bis zum Ende abgespielt wird. Wenn dies geschieht, ist die OnComplete-Verzweigungsbedingung erfüllt und das Skript folgt diesem Pfad. Es gibt keinen Höchstwert, aber wenn die eingegebene Zahl die Länge der Datei überschreitet, folgt das Skript dem Pfad der OnComplete-Verzweigung. Die Default-Verzweigungsbedingung ist erfüllt, wenn der Wert für SecondsToPlay größer als 0 und kleiner als die Gesamtlänge der Datei ist. Für diese Eigenschaft wird häufig die Variablenersetzung verwendet.
Interrupt Messages	Ermöglicht die Eingabe eines Zeichenfolgenausdrucks, der die Musik regelmäßig mit einer oder zwei Kurznachrichten und in der Form von .wav-Dateien unterbricht. Ihr Ausdruck, wie im folgenden Beispiel dargestellt, sollte diese Syntax aufweisen: Name der Nachrichtendatei; SecondsToPlay. Message1.wav;45 Message2.wav;60 Message3.wav;60 Auch wenn diese Methode funktioniert, kann sie Probleme verursachen. Beispiel: Wird eine Nachricht später erneut aufgezeichnet und ist länger als die Originalnachricht, ist es möglich, dass eine Nachricht abgespielt wird, bevor die vorherige Nachricht beendet ist. Daher ist die bevorzugte Methode für das Abspielen von Musik, die von regelmäßigen Nachrichten unterbrochen wird, der Wechsel zwischen Music-Aktionen mit Play- oder Playlog-Aktionen, die entsprechende Nachrichten oder Anweisungen bereitstellen.
Repeat Index	Setzen Sie diese Eigenschaft auf die Häufigkeit, mit der die InterruptMessages-Nachrichten wiederholt werden sollen. Wenn Sie keine Unterbrechungsnachricht konfiguriert haben, können Sie diese Eigenschaft weglassen.
DetectDTMF	Legt fest, ob die DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Töne verarbeitet werden, während die Aktion ausgeführt wird. Wenn die Option aktiviert ist, werden DTMF-Töne verarbeitet und berücksichtigt. Die Töne werden von der Aktion nicht erfasst. Wenn die Option deaktiviert ist, werden DTMF-Töne ignoriert, auch wenn der Kontakt eine Taste auf dem Telefon drückt. Beispielsweise könnten Sie folgende Nachricht abspielen lassen, während sich der Kontakt in der Warteschleife befindet: "Ein Agent ist gleich für Sie da. Wenn Sie eine Voicemail hinterlassen möchten, damit wir Sie zurückrufen können, drücken Sie die Stern-Taste." DetectDTMF müsste auf Ein eingestellt sein, damit die Aktion den Tastendruck des Kontakts verarbeiten kann. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Nein, um diese Option zu deaktivieren. Klicken Sie auf Ein, damit die Aktion DTMF-Töne erkennen und darauf reagieren kann. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie false ein, um diese Option zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung true bei, damit die Aktion DTMF-Töne erkennen und darauf reagieren kann. Wenn diese Eigenschaft aktiviert ist und der Kontakt eine Taste drückt, wird die Digit-Verzweigung ausgelöst. In dieser Eigenschaft können Sie die Variablenersetzung verwenden. Dazu versetzen Sie diese Eigenschaft in den Modus "Ausdruck" und geben dann die Variable in das Feld ein. Schließen Sie die Variable in geschweifte Klammern ({ }) ein.
Clear Digits	Wenn ein Kontakt Tasten auf seinem Telefon drückt, wird ein DTMF-Ton generiert und in einem Puffer gespeichert. Mithilfe von ClearDigits können Sie bestimmen, wie diese Aktion DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Töne handhabt, die sich beim Start der Aktion im Puffer befinden. Wenn die Option aktiviert ist, wird der Puffer beim Start der Aktion gelöscht. Tastendrücke, die früher im Skript auftraten, werden nicht an diese Aktion übergeben. Wenn Sie diese Option deaktivieren, werden DTMF-Töne, die über den Puffer an die Aktion übergeben werden, verarbeitet und berücksichtigt. Wählen Sie "true", um die Option zu aktivieren, oder "false", um sie zu deaktivieren. Wenn DTMF-Töne an diese Aktion übergeben werden, folgt das Skript unmittelbar der Digit-Verzweigungsbedingung. Im Wertmodus: Klicken Sie auf Nein, um diese Option zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung Ja bei, wenn der DTMF-Puffer gelöscht werden soll. Im Ausdrucksmodus: Geben Sie false ein, um diese Option zu deaktivieren. Behalten Sie die Einstellung true bei, wenn der DTMF-Puffer gelöscht werden soll.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Der verwendete Pfad, sofern das Skript nicht eine Bedingung erfüllt, die eine der anderen Verzweigungen verlangt. Sie wird außerdem auch verfolgt, wenn die anderen Verzweigungen nicht definiert sind. Für Music wird dieser Verzweigung auch gefolgt, wenn SecondsToPlay auf einen Wert größer als null und kleiner als die Gesamtlänge der ausgewählten MusicFile eingestellt ist.
Complete	Genommener Pfad, wenn die Aufzeichnung vollständig abgespielt wird.
Paused	Diese Verzweigungsbedingung wird derzeit nicht verwendet.
Digit	Der genommene Pfad, wenn DetectDTMF auf True eingestellt ist und der Kontakt während der Aktion eine Taste auf seinem Telefon drückt.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

In diesem Teilskriptbeispiel wird die Musik abgespielt, während der Kontakt darauf wartet, dass ein Agent den Anruf annimmt. Nachdem die Musik für die in der Eigenschaft SecondstoPlay festgelegte Dauer abgespielt wurde, sorgt die Wait-Aktion für eine Pause, bevor die Musik fortgesetzt wird. Die Music-Aktion wurde mit der Eigenschaft Caption umbenannt, um die WAV-Datei anzugeben, die in der Eigenschaft MusicFile festgelegt ist (CruisingJazz.wav).

Alternativ könnten Sie die Playlog-Aktion anstelle der Wait-Aktion verwenden, wie zuvor beschrieben.

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