AGENTSTATE

Prüft den Status eines bestimmten Agenten.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Agent ID	Die Agenten-ID. Sie können für dieses Feld eine Variable verwenden, wie beispielsweise {agentId}.
State Variable	Diese Variable enthält den Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Agenten, wie "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw. Der Standard ist STATE.
Reason Variable	Die Variable, die die Beschreibung des Agentenstatus enthält.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
NotLoggedIn	Genommener Pfad, wenn der Agent nicht angemeldet ist.
Available	Genommener Pfad, wenn der Agent angemeldet und verfügbar ist.
Unavailable	Genommener Pfad, wenn der Agent angemeldet, aber nicht verfügbar ist.
InboundContact	Genommener Pfad, wenn der Agent angemeldet und mit einem eingehenden Kontakt beschäftigt ist.
OutboundContact	Genommener Pfad, wenn der Agent angemeldet und mit einem ausgehenden Kontakt beschäftigt ist.
InboundConsult	Genommener Pfad, wenn sich der Agent in einem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status befindet, in dem eingehende Rücksprachen akzeptiert werden können.
OutboundConsult	Genommener Pfad, wenn sich der Agent in einem Status befindet, in dem ausgehende Rücksprachen akzeptiert werden können.
Dialer	Genommener Pfad, wenn der Agent bei einem ausgehenden Wähl-Skill angemeldet ist.
LoggedIn	Genommener Pfad, wenn sich der Agent beim System angemeldet, aber noch nicht seinen Agentenstatus festgelegt hat.

Skriptbeispiel

In diesem Telefon-Skriptbeispiel prüft die Aktion IF, ob ein spezifischer Agenten-ID-Wert existiert. Ist dies der Fall (TRUE), prüft Agentstate die Verfügbarkeit dieses Agenten. Ist dieser Agent verfügbar, wird Reqagent diesen spezifischen Agenten anfordern. Ist dem nicht der Fall, geht der Anruf zum Skript (über Runsub), das für die Aufzeichnung einer Nachricht verwendet wird.

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