CC Post Message

Mit dieser Aktion kann der Inhalt als Direktnachricht im Hauptteil eines Falls veröffentlicht werden. Dieser Inhalt bleibt als Teil des Falls auf der Kundenkarte erhalten. Inhalt, der mit CC Post Message hinzugefügt wird, ergänzt die Informationen, die automatisch in Fällen erfasst werden, wie Kontakt-ID, ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs./DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe., ACD Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Start- und Endzeit der Interaktion usw. Da der Inhalt aus einfachen Zeichenstrings besteht, können Sie damit Links zu relevanten Interaktionen oder Objekten aus CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Systemen oder andere relevante Inhalte einschließen. Dies ist eine von mehreren Aktionen, die digitalen Systemen den Zugriff auf digitale Kundenkarten in nicht digitalen Skripten ermöglichen.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• CC Post Message muss nach der CC Create-Aktion platziert werden, aber vor dem Ende des Kontakts. Die beste Platzierung befindet sich direkt nach CC Create und gegebenenfalls CC Custom Fields.
• Wenn CC Post Message verwendet wird, sollten Sie Agenten anweisen, Fenster in ihren MAX Einstellungen zu aktivieren. Wenn Fenster aktiviert sind, kann MAX das Bildschirm-Popup Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. besser steuern und schließt es automatisch, wenn der Agent den Kontakt ablehnt.

Unterstützte Skripttypen

E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	SMS

Vergleich ähnlicher Aktionen

Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Digital Experience Kundenkarten von unterstützten nichtdigitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skripttypen:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Wenn Sie dieselben Aufgaben in digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
MessageBody	Die Nachricht, die dem Fall hinzugefügt wird. Der Nachrichteninhalt darf 1 MB nicht überschreiten.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Fehler	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Skriptbeispiel

In diesem Beispiel ist CC Post Message die dritte Aktion nach Customer Card Create mit der Beschriftung PostMessage. Ein Beispiel für ein Ereignis wäre:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}