ONUNIVERSAL

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Ein Mikrofon.

Eine ASRClosed Automatische Spracherkennung. Ermöglicht Kontakten, auf Eingabeaufforderungen durch Sprechen, Drücken von Telefontasten oder beides zu reagieren.-Aktion, die definierte Phrasenlisten oder eine Grammatikdatei und Spracherkennung verwendet, um eine Verzweigung in einem Skript basierend auf den Aussagen des Anrufers zu ermöglichen. Beispielsweise kann der Anrufer während des IVR jederzeit sagen: „Ich möchte mit einem Agenten sprechen“, woraufhin das Ereignis Onuniversal im Skript ausgeführt wird und den Anruf an einen Agenten weiterleitet.

Wenn eine der konfigurierten ASR-Aktionen erkannt wird, folgt das Skript nicht den standardmäßigen IVRClosed Interaktive Sprachantwort. Automatisierte Telefonmenükontakte können über Sprach- oder Tasteneingaben Informationen abrufen, einen eingehenden Sprachanruf weiterleiten oder beides.-Menüoptionen oder anderen Ergebnisverzweigungen wie Onanswer oder Onrelease. Stattdessen wird das Ereignis Onuniversal ausgelöst, gefolgt von . Beachten Sie, dass in diesem Fall stattdessen Menu verwendet wird und Onuniversal auslösen muss. Die Verfügbarkeit von Asrmenu wird durch eine Einstellung auf Funktionsebene der GeschäftseinheitClosed Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. gesteuert.

ASR ist eine optionale Funktion, die für Ihre Geschäftseinheit aktiviert werden muss. Bitten Sie Ihren Kundenbetreuer, diese Funktion hinzuzufügen.

Unterstützte Skripttypen
Telefon

Eigenschaften

Diese Aktion hat keine eindeutigen Eigenschaften. Grundlage ist die Konfiguration der Eigenschaft ASRUniversalPhraseList oder ASRUniversalGrammarFile (eine, aber nicht beide) in einer zugehörigen Voiceparams-Aktion.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.