Points of Contact List

Verwenden Sie die Aktion Kontaktstellenliste, um eine Liste aller Kontaktstellen (POCs) der aktuellen Business Unit abzurufen, oder um alle Eigenschaften eines bestimmten POC abzurufen, wie z. B. das POC, über den der aktuelle Kontakt in das System kam Sie können diese Aktion verwenden, um den Namen eines POC abzurufen, der von einem Anrufer gewählt wurde, um den Namen dem Antwortagenten anzuzeigen, oder um ihn in einem CRM-System (Customer Relationship Management) zu speichern. Asgard Enterprises, eine Abteilung von Classics, Inc., verwendet eine POC-Telefonnummer im Laufe der Zeit für verschiedene Marketingkampagnen. Im Herbst kündigen sie eine Modekampagne mit dem Titel "Vorbereitungen für Fimbulwinter" an. Die veröffentlichte Telefonnummer lautet +12345678900 und zu Beginn der Kampagne ändern sie den Namen der Kontaktstelle dieser Nummer in der CXone Plattform zu FimbulwinterClothing. Mit dem Ende von Fimbulwinter muss sich Asgard Enterprises auf die Ragnarok-Bekleidungslinie vorbereiten und überschüssiges Fimbulwinter-Produkt auflösen. Sie benennen dieselbe Kontaktstelle in FimbulwinterLiquidation um und veröffentlichen die neue Kampagne. Bei der Skripterstellung wird diese Aktion verwendet, um den Namen FimbulwinterClothing im CRM-System des Unternehmens zu speichern. So können die Agenten sehen, ob ein Kontakt bereits während der Marketingkampagne "Vorbereitung auf den Fimbulwinter" angerufen hat. Die Vermittler können dann neuen oder wiederkehrenden Kunden separate Angebote machen.

ABHÄNGIGKEITEN

Sie können die Informationen für den Parameter SecurityUser abrufen, indem Sie eine Set Security User-Aktion in Ihr Skript aufnehmen. Die Variable ScriptVar, die Sie in der Set Security User-Aktion angeben, entspricht der Eingabe im Parameter SecurityUserfür die Points of Contact List-Aktion. Sie müssen die Set Security User-Aktion im Skript vor dieser Points of Contact List-Aktion platzieren.

Unterstützte Skripttypen

Allgemein	E-Mail-Adresse	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS	Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Point Of ContactId	Die ID für die Kontaktstelle, wie in der Plattform gezeigt, für die die Variable ListVar ausgefüllt wird. Wenn Sie eine ID eingeben, enthält ListVar nur einen Eintrag im Array.
Security User	Der Ausgabewert der SetSecurityUser-Aktion, die einen ausgewählten Agenten auf der Basis dessen API-Berechtigungen im Sicherheitsprofil authentifiziert. Dieses Feld akzeptiert eine Variable, die mit geschweiften Klammern ( { } ) formatiert ist. Der Standardwert ist SecurityUser (derselbe standardmäßige Ausgabewert wie bei SetSecurityUser).

Ausgabeeigenschaften

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
ListVar	Enthält die zurückgegebenen Daten. Die Inhalte dieser Variable werden als Array gespeichert. Der Standardwert ist PointsOfContact.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
InvalidPointofContact	Genommener Pfad, wenn Sie eine PointOfContactId angeben und diese ID nicht mit der ID einer Kontaktstelle in der Geschäftseinheit übereinstimmt.
InvalidSecurityUser	Genommener Pfad, wenn ein ungültiger Sicherheitsbenutzer verwendet wird.Der Pfadkontakt wird genommen, wenn ein ungültiger Sicherheitsbenutzer verwendet wird. Ein gültiger Sicherheitsbenutzer muss ein Benutzer derselben Business Unit sein und über Sicherheitsrechte für den Zugriff auf die POC-Liste verfügen.
Success	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).